关系管理的真面目

盖尔，首席财务官

关系管理得分=95

她的同事们说：

“盖尔分析他人能力和情感的本领与生俱来，她利用所学知识创造了一个安全、吸引人的讨论平台。我叨扰盖尔的时候，她的门从来没有‘紧闭’过，即使她的工作量很大，她也总是能保持愉快和专业的态度。大家清楚盖尔值得信赖，人们私下对她说的话会受到尊重，从未被拒。”

“盖尔对别人很敏感，总是设法使情况好转。当一个人难过的时候，她会问足够多的问题来控制局面，然后给这个人具体的建议和帮助，让他们感觉100%的好。即使您犯了错，她在给您反馈的时候也会让您感到智慧和坦诚。她帮助自己的员工进步和成长，并在与人打交道的过程中表现出果断和直言不讳的特点，树立了良好的榜样。”

“即使是在陷入僵局的谈话中，盖尔也会关心如何与相关各方保持良好、温馨的关系。盖尔发现了对方的兴趣所在，并在见面时询问，即使看起来没有共同点。盖尔能很好地控制自己的情感，当她和您说话时，她几乎能感觉到您的感受，使人觉得她在乎和理解对方。”

阿利斯特，医生

关系管理得分=93

他的同事们说：

“阿利斯特是一个极有耐心、善解人意的倾听者，这也是他的病人喜欢他的原因。他非常努力地做到自己不妄加评判，而让人们相信他是对的。他对护士和技术人员也是这样。我见过阿利斯特在病人家属出难题的时候，能够保持冷静，在不疏远家属的情况下回答问题。他仔细听别人说什么，从不表现出他是否心烦意乱。他的回答很友善，但很有权威。”

“阿利斯特的互动技巧是至高无上的。我目睹他在对某一特定结果不满意的情况下，总是以非凡的洞察力，表达自己深思熟虑的立场，对自己的期望不夹杂愤怒或情感爆发。我觉得他是一个直率的人，既不会招致对立，也没有失控。在员工辉煌的时候，他也会不失时机地赞扬他们的努力和成功。他善于统率全局，然后以同情心和现实主义的态度悉心指导。”

“我从来没有让阿利斯特感觉到任何不足110%的事情，他知道什么时候敏感地处理问题，什么时候给予赞扬和鼓励。阿利斯特非常了解自己的同事，这使他能够以冷静和积极的方式处理冲突，他因为在得出结论之前广泛收集反馈意见而受到尊敬。他想找到与他人沟通的最佳方式，即使在有抵触、困惑或直接冲突的氛围时也是如此。他与别人感同身受的能力是卓越的，能创造积极、牢固的关系。”