序言

既非教育或经验，又非知识或智力——这些要素都不能充分预测某人成功而他人失败，那么究竟是什么要素在起作用，似乎所有人都无法解释。

我们每天都能在工作场所、家庭、学校和社区看到这样的情况：那些被认为才华横溢、受过良好教育的人一直在苦苦奋斗，而另一些人虽然缺乏明显技能或特质，但其个人发展反而朝气蓬勃，我们不禁要问：“这是为什么？”

答案几乎总是与情商这个概念有关，虽然它比智商和经验更难识别和衡量，当然也很难在简历中体现，但其威力却不可否认。

现在，这已经不是什么秘密了。人们谈论情商已经有一段时间，但不知怎的，人们还没能将情商的力量发挥到极致。作为一个社会人，我们固然应当把大部分自我提升的精力集中在追求知识、经验、智慧和教育上。如果我们能坦诚地说，我们对自己及他人的情感有了全面的了解，并且了解人类的情感是如何从根本上影响生活的，那就再好不过了。

我认为情商在概念普及和在社会中的应用之间存在差距，原因有二：首先，人们对它还不理解，经常把情商误认为是一种魅力或合群的表现。其次，人们不认为情商是可以改善的，认为情商的存在只需要从有和无上进行简单区分。

通过理解情商到底是什么，以及如何在生活中对其进行管理，我们这些年来所积累的一切智力、教育和经验大有用武之地，这正是本书的价值所在。

所以，不管您多年来一直关注情商问题，还是对它一无所知，这本书都能彻底改变您对情商之于成功的看法。通览全书，您一定会觉得意犹未尽，还想再读上一遍。

帕特里克·兰西奥尼

圆桌咨询公司总裁

《团队协作的五大障碍》作者