第10章 《管人：领导力法则，打造你的管理风格》：管理者的承诺

卓越的管理者为什么卓越？

有人认为，秘诀在于出众的策略思维，即优异的智慧能决定企业竞争的方向和方式。有人强调纪律，认为要想脱颖而出，必须具备严格执行计划的能力。还有人觉得，管理者最重要的是要能做到鼓舞人心，这样团队员工才能完成伟大的任务。

当然，这些观点各有道理，但它们只是提及了一个优秀的管理者可以拥有的多种特质，并没有谈论最基础的管理实务，即成功的管理者会采取哪些措施，让策略、执行和领导力三者融合在一起。过分专注于优秀的管理者是什么样的人，反而容易让人忽略了管理者的基本能力。

有人曾特地研究过各个行业的管理者，得出了一个惊人的结论：成功的管理者虽然各自有不同的个人特质和魅力，但他们都拥有一个共同的特点——优秀的承诺能力。管理者的承诺体现在雇佣、决策、资本投资、内部晋升以及企业发展等方方面面，每项承诺都会对企业产生即时和长远的影响。而随着时间推进，管理者的这些承诺结合在一起，便塑造了企业的身份形象，定义了企业的长处和弱点，建立了企业的机会和限制，同时也设定了企业的发展方向。

承诺的力量极为强大，但却往往被管理者忽视。在团队管理中，管理者往往受困于当前的动乱不安，而采取短期见效、却会对团队造成长期限制的管理手段，一旦市场或竞争情况改变，团队便会陷入困境中。因此，对于管理者而言，学习了解如何做出正确的承诺是非常重要的。

管理就是承诺：承诺目标，承诺措施，承诺合作。

1.承诺目标

所谓承诺目标，就是对将要达到的结果做出承诺。在这一方面，管理者需要知道做什么以及做到什么程度。看起来这是一个非常简单的问题，但管理者却经常将其忽略，没有真正地把结果目标当作一种承诺，所以在很多企业中都可以看到目标设定形式化的现象。而绝大多数情况下，管理者对目标的态度和反应，又决定了员工工作的效果，一旦管理者失误，为实现目标所投放的所有资源也将失效。

因此，作为管理者，必须在承诺目标时就对结果有明确的认识和要求，这样下属才能详细制订自己的工作计划，有目标、有方法地完成任务，让企业的资源投放获得最大的收益。

2.承诺措施

承诺措施是针对如何执行所做出的承诺。作为管理者，一旦确定目标，就应该立即思考实现目标的方法，并尽量确保员工能在自己的工作能力范围内完成。如果管理者既不考虑方法，也不提供方法，那么就不能够在方法和工具上给予员工帮助，目标就会成为一个空中楼阁，人人都能看到却无法实现。

承诺措施是承诺目标完成的保障。因此，管理者应认真与下属一起讨论，共同确定完成目标的措施，并确保员工将其作为接下来工作的主要内容，这对于实现最终的目标至关重要。

3.承诺合作

作为管理者，在确定目标和措施后，接下来需要解决的便是团队的合作分工。在企业管理中，合作管理是门大学问，若不存在分工，那就也不存在管理。为了提高团队的高效协作力，推进关键措施和目标的实现，管理者就必须和员工交流，分配主要负责人及执行人，同时确保其他员工愿意参与和支持合作承诺。

要成为一名优秀的管理者，则必须认识到所谓企业并不是理论中组织结构图上的条条框框，或一系列按部就班的业务流程。企业是纷繁复杂的，就本质而言，每一家企业都是一个由不同承诺构成的动态网络，从基层到中级再到高级，不同的员工与管理者彼此做出承诺，其中当然也少不了员工对企业客户和其他合作方、利益方所做出的承诺。承诺就像根线，把整个企业串联在了一起。

承诺式管理

有了承诺，管理者的管理才能够真正有效。那么如何才能真正做到有效承诺呢？很简单，承诺式管理。

了解承诺的重要性并不意味着管理者就掌握了如何做承诺。很多管理者总是会被承诺不力困扰着，如战略实施不当、组织缺乏敏捷性、员工对工作不够投入等。因此，学习承诺式管理就十分必要了。

承诺式管理，简而言之就是通过系统化的培养和协调来践行承诺。承诺是为了满足企业内外客户的要求，许诺者所做出的保证。所谓“客户”“许诺者”代指的是不同的角色，而非具体的个人，这些角色可以根据情况而变化。我们此处讨论的顾客便是员工，许诺者是管理者。

作为管理者，在建立和完成有效的承诺之前，必须和下属完成三个层次的对话。第一个层次是充分沟通，达成共识。你们需要对围绕主题的基本问题进行探讨：你想表达什么？你明白我的要求吗？我想怎么做？你要怎么做？我们还需要谁？第二个层次是执行任务，兑现承诺。第三个层次则是根据结果检验承诺。

在调查研究中，有几个特点被认为是好的承诺所具备的。

1.透明公开

与私下协定的工作约定相比，透明公开并在团队监督下完成的承诺才更具有约束力，结果也更令人满意。有心理学研究证明，人们对于自己公开宣布的事情，会更加尽力地去完成，因为这关乎他们的信誉。

2.积极互动

在很多团队中，管理者随意扔下一个模糊的目标就不管了，于是员工一头雾水，不明确目标是什么，也不知道怎么做，更不知道可以和谁合作。以这种方式所做出的承诺根本不算是承诺，真正有效的承诺，应该是双方积极互动，同心协力对承诺进行协商。积极互动的对话应包括提议、反提议、承诺和拒绝，总之要将有关目标的各个方面敲定下来，越清楚越具体越好。

3.主动自愿

最有效的承诺必定不能依靠强迫实现，而应是对方心甘情愿完成的。作为管理者必须记住，当你要求员工做出承诺时，员工有表达其他意见的权利，也有拒绝的权利。管理者不能依靠权力威逼下属，因为人们对于在不情愿的情况下被迫许下的承诺很少有责任感，也很少能真正实现承诺。相比之下员工自愿执行的承诺，才符合承诺的最初目的。因此，管理者应该注意这一点，尽量做出对企业和员工都有利的承诺。

承诺会界定个人，就像承诺会界定团队一样。对于管理者而言，承诺可以赋予力量，也会设定限制。不管是承诺的三种类型，还是承诺式管理，本质都是从不同的角度来帮助管理者厘清承诺这一行为。学会承诺，学会有效承诺，才能让一个管理者变为卓越。