【案例导入】

节选自鲁迅《立论》

我梦见自己正在小学校的讲堂上预备作文，向老师请教立论的方法。

“难！”老师从眼镜圈外斜射出眼光来，看着我，说：“我告诉你一件事——”

“一家人家生了一个男孩，合家高兴透顶了。满月的时候，抱出来给客人看，大概自然是想得一点好兆头。一个说：‘这孩子将来要发财的。’他于是得到一番感谢。一个说：‘这孩子将来要做官的。’他于是收回几句恭维。一个说：‘这孩子将来是要死的。’他于是得到一顿大家合力的痛打。”

“说要死的必然，说富贵的许谎。但说谎的得好报，说必然的遭打。你……”

“我愿意既不谎人，也不遭打。那么，老师，我得怎么说呢？”

……

在此，我们不去讨论作者在这篇文章中想要讽刺和宣扬什么，只从沟通技巧的角度出发看待此事。我们在工作、生活中也希望能够做到“既不谎人，也不遭打”，这就需要我们学会沟通技巧中非常重要的一点：说要说得对方愿意听；听要听得对方愿意说。沟通不仅是信息的传递与反馈过程，而且是感情的传递与反馈过程；沟通不仅要关注我说了什么，而且要关注我所说的内容达到了怎样的效果。