更新时间：2020-09-18 15:07:39
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版权信息
内 容 提 要
前言
第1章 沟通概述
【学习目标】
【技能目标】
【案例导入】
1.1 沟通的内涵
1.2 沟通的层次与原则
1.3 沟通的特点与功能
1.4 沟通的类型
1.5 沟通能力及其培养
本章小结
思考题
技能训练
第2章 沟通过程模式与沟通过程
2.1 沟通过程模式
2.2 沟通过程中的要素
2.3 沟通与信息
第3章 沟通的障碍
3.1 有效沟通
3.2 沟通中的障碍
第4章 书面沟通技巧
4.1 书面沟通概述
4.2 掌握写作的流程
4.3 了解不同文体的写作要求
第5章 演讲
5.1 演讲概述
5.2 演讲的构思
5.3 演讲心理及演讲者应具备的心理素质
5.4 演讲的语言技巧
5.5 演讲的非语言技巧
第6章 会见
6.1 会见的一般过程
6.2 会见的主要类型与技巧
第7章 电话沟通技巧
7.1 电话沟通礼仪
7.2 打电话的技巧
7.3 接听电话的技巧
7.4 拨打电话和接听电话的程序
7.5 转达电话内容的技巧
7.6 电话销售技巧
第8章 上下级沟通技巧
8.1 与上级沟通的技巧
8.2 与下级沟通的技巧
第9章 接近客户的技巧
9.1 第一次接近客户的技巧
9.2 通过电话接近客户的技巧
9.3 获得客户好感的六大法则
第10章 非语言沟通技巧
