1.5 沟通能力及其培养

1.5.1 沟通能力及其必要性

1.沟通能力的含义

一般来说，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分是指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。

2.沟通能力的必要性

人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人的本质是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。

（1）职业工作需要沟通能力

各行各业的人，无论是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、营销员等，这些人要胜任工作都不仅需要具有专业知识和技能，而且越来越需要具备与他人沟通的能力。

（2）社会活动需要沟通能力

人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人进行沟通。但是，沟通本身也不是件非常容易的事。例如，我们有时要向他人表达一个意思，始终说不清楚；要为他人办一件好事，但有可能弄巧成拙；本来想与他人消除原有的隔阂，但可能弄得更僵……所以说，人们在现实的实践活动中需要具有一定的沟通能力。

（3）沟通也是个人身心健康的保证

与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通，能使你“品尝”到爱情的甘甜；在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通会使你得到快乐。英国著名文学家、哲学家弗朗西斯·培根有句名言：“如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两份快乐，而如果你把忧愁向一个朋友倾诉，你将会被分掉一半的忧愁。”

1.5.2 沟通能力的培养

沟通能力不是某些人所独有的，也不是可望而不可即的。只要勇于实践、积极沟通，人们的沟通能力就必然会提高。但有的人缺乏沟通实践，对沟通的惧怕、忧虑和不适应会使其具有沟通缺陷。害怕沟通可能是心理现象，也可能是生理反应，但更重要的是由于自身缺乏沟通能力所导致的。不愿意沟通是一种观念，可能是由于生活中的挫折等因素导致的，但害怕沟通是不愿意沟通存在的一个主要原因。少沟通属于一种实践活动，主要受人们不愿意沟通的观念支配。少沟通的结果必然是沟通能力低。因此，实践活动是最基本的、最关键的因素，它不仅明显地影响着人们的沟通心理和沟通认识，而且直接制约着人们的沟通能力。

沟通能力的提高没有捷径，只有遵循“敢于沟通，坚持沟通，善于沟通，走向成功”的理念，记住一分钟，理解一阵子，实践一辈子。“听过，看过，做过，会理解得最好！”