1.3 沟通的特点与功能

1.3.1 沟通的特点

沟通的过程和要素呈现了沟通的3个特点，具体如下。

1.互动性

沟通是信息发送者和信息接收者之间的相互活动。也就是说，沟通要有两个或两个以上的沟通主体参加，是信息发送者和信息接收者相互作用的活动，即参加沟通的一方都试图影响另一方；参加沟通的每一方都既是信息的发送者又是信息的接收者，其各自不断发出信息，期待对方做出某种反应。

2.动态性

沟通的双方是动态的，不断地受到来自他人信息的影响。同时，信息本身就具有流动的性质，它从事实本身转变为符号信息的传递过程就是一个动态的过程。

3.社会性

沟通的社会性就在于人类能够运用符号系统来沟通彼此的思想，调节各自的行为，结成一个有机的整体，去从事各种社会活动。

需要注意的是，会聊天不等于会沟通。在家庭和学校中的沟通没有职业化的技巧，这种沟通是人际沟通，是个人化和情绪化的。在工作中，延续这种沟通会带来不利影响。

1.3.2 沟通的功能

孔子曰：“不知命，无以为君子也；不知礼，无以立也；不知信，无以知人也。”

——《论语·尧曰篇》

孔子在这里向我们说明，沟通是我们“知人”的途径。联合国教科文组织综合了各国学者的意见，认定沟通在任何社会制度中的主要功能都有以下几个。

1.获得消息情报

收集、存储、整理和沟通必要的新闻、数据、图片、事实、意见、评论，以便人们对周围环境的情况有所了解，并做出反应和决定。

2.社会化

提供知识使人们能在社会中活动，并增强社会联系和社会意识，积极参加社会活动。

3.动力

促进人们实现各个社会的当前目标和最终目标，提高人们的积极性，鼓励其为实现共同商定的目标而进行个别活动和社会活动。

4.教育

沟通知识以便促进智力的提高，培养人的品格，并使其在人生各个阶段获得各种技能和能力。