序言

改革开放30年来，国内零售业的竞争日趋激烈。特许连锁企业的兴起、国际零售品牌的进入，促进了国内零售业态的多元化，便利店、专卖店、大型超市等纷纷涌现。与此同时，在传统零售业向现代化零售业转型的过程中，经历了由单店管理向多店管理、现场管理向远程管理、简单管理向系统管理、区域化竞争向全球化竞争的演变。如今，零售企业的核心竞争力更多地体现为先进的商业理念、营运系统和一流的终端管理人才。

一个好督导相当于半个营运部！一方面，督导代表公司营运部作为区域市场的管理者，是市场终端与公司总部沟通的桥梁；另一方面，督导又是门店终端的培训师与辅导者，负责提高店长的经营管理水平和导购的销售服务素质，从而提升业绩。

如今，督导这个新兴的职位已不再仅仅停留在“摸着石头过河”的探索阶段。在督导工作过程中，比顾客更挑剔，比导购更会卖，比店长更会管，比培训师更会教，才是零售督导真正要发挥的工作价值。零售企业只要用好督导，管好督导，就能获得一种全新的动力。

作为国内第一本全方位介绍督导工作内容的工具书，本书详细揭示了用好督导、管好督导、指导门店、提升业绩的秘密。

本书是3个月提升业绩30%的“督导实战式培训解决方案”精华之一，浓缩了终端业绩提升专家团队——广州般若企业管理公司十多年来在终端零售、远程监控、现场稽查等方面积累的经验，力求专业、系统，尽量简单、实用，附有大量的实际操作图表，希望读者结合自己零售终端的具体情况，学以致用。

“督导实战式培训解决方案”由一流的营运专家全程参与，运用当前最先进的企业教练技术，深入营业现场，引导督导将本书中的理论知识迅速转化为执行力；同时，帮助零售企业解决人才瓶颈，激发团队士气，完善终端管理，提升业绩，在短期内实现多重目标。

在本书的编写过程中，得到了众多良师益友的无私帮助，他们是国际营销大师张果宁教授、知名品牌营销专家肖建中教授、北京大学出版社张静波老师，谨向他们致以诚挚的谢意！

同时，衷心感谢林泽芬、叶素贞、洪哲峰、张秀玲、项丽娜、黄显博、张韬、梁翠萍、陈忠伟、周记华、周建军等好朋友给我的支持与帮助，感谢所有给予本书帮助的人。

3个月提升业绩30%的“督导实战式培训解决方案”导入咨询邮箱：boregs@163.com，欢迎业界朋友联系交流。