●你的微笑由你的声音传达

在电话沟通中，我们要让对方听到我们的微笑，因为带有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的。将你带笑的声音传递给电话另一端，他会更容易接受你，更乐意与你交谈下去。因为人是追求美和快乐的动物，笑声则传达了一名电话沟通人员的快乐，如果你是在和客户沟通，电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。

有句名言：“人一悲伤就会哭，因为哭就是悲伤。”现在我们借用这句话，把它改成：“人一高兴就会笑，因为笑就是高兴。”的确，笑容不只表示自己心情的好坏与否，那种亲切明朗的快乐会感染身旁的每个人。比如心烦意乱的时候，会使人一颗心直往下沉，如果也能努力展开笑颜，那么，不知不觉中气氛就会轻快许多，跟周遭人们的沟通也容易、顺利得多了。

不管何时，只要笑容可掬地接听电话，声音便会把明朗的表情传达给对方。在接听电话的那一时刻，对方态度是热情的还是冷漠的，是感兴趣还是不感兴趣，是关心的还是烦躁的，是能理解还是没有耐心，是接受还是拒绝，这些都是可以感受得到的。为什么？这是因为声音能够展示与构建出电话接听者的形象。

例如下面的两组对话，虽然谈话的内容是一样的，但由于自己的声音表达的不同，产生了两种结果。

第一组：“喂！钢铁公司吗？××同志在吗？”

“××同志不在。”

（急不择言）“为什么不在？”

（火了）“我怎么知道！你又没叫我看着。”

（语塞了）“那，那，就跟你说吧。”

“对不起，你待会儿再打吧！”

电话挂了，得罪了人，又没办成事。

第二组：（微笑）“喂，纺织工厂吗？请问××同志在不在？”

“对不起，他不在。”

“哦，同志，那对你说也一样，我是光明商店的。”

“好，请说吧。”

事情很顺利地办好了。

微笑着打电话，不仅仅是一种礼貌，还可以让对方“听”到你亲切、友善的形象，从而有利于双方的沟通，给你的工作带来方便。当你微笑着接听电话，你就在构建一个好的形象，客户会感到受尊重、受欢迎，就会和你保持长期的、忠诚的业务关系。