5 关注闭环

闭环是指一个可以循环往复的过程。一个有效的工作流程应该是一个闭环。

关注闭环主要有以下4个步骤。

（1）有明确的初心。

（2）找到初始想法。

（3）开始行动，且有结果输出。

（4）对结果进行评估：与初心进行比较，调整初始想法。

闭环的示意图如图5-1所示。

5.1 有明确的初心

初心是指初衷、初志、初愿。初心往往来自目标、原则、要求、希望、梦想等。

无论在工作上还是在生活中，每个人都会有初心。只是我们没有真正意识到那是初心罢了。

例如，工作中，我们可以把领导布置任务时提出的目标或原则作为我们的工作初心。此外，工作中的初心也可能是我们给自己提出的目标或希望。

生活中，初心可能是我们给自己提出的希望或梦想。例如，希望自己长大后做什么样的事情，或成为什么样的人。

初心有以下3个特点。

（1）初心是不竭的动力。

（2）初心是前进的方向。

（3）初心会促使人们抓住机会。

初心可以不止一个。

我的第一个初心是我40年前的一个心愿：希望成为一名老师。5年前，我又有了一个初心：希望自己能有到老都可以持续的兴趣爱好。

有明确的初心是高效工作和高效生活的助推器。

5.1.1 初心是不竭的动力

初心会提醒人们不断前行。有了初心，人们就会产生一种内生的动力，会时刻提醒和督促自己前行。

我的第一个初心是成为一名老师，于是我大学毕业后的第一份工作就是做职工教育。在工作一年后，我又报名参加了第一批中央讲师团，奔赴四川，成为一名高中三年级的老师。

在之后的工作中，尽管换过很多岗位，但我一直没有忘记自己的初心。一有机会，我就会做一些与教育相关的事，如培训。尤其是《高效能人士的七个习惯》课程培训，我至今已经坚持做了20年。

无论经过多长时间，我发现，初心就在那里，不会改变。它已经成了一种不竭的动力，让我在这个轨道上越走越远。

5.1.2 初心是前进的方向

初心会指引人们不断前行。人一旦有了初心，就不会轻易忘掉。初心会指引人们义无反顾地朝着那个方向前进。

令我没有想到的是，在我退出管理岗位之时，我第一时间最想做的事情还是教育培训。感谢公司，我很快如愿以偿地成了一名集团级特聘内训师。

5.1.3 初心会促使人们抓住机会

初心是前进的方向，初心是不竭的动力。

工作中，有的人可以做到“不待扬鞭自奋蹄”。我认为，他们中的多数人有自己的初心。

没有初心的人，即使有机会，也未必能抓住，或者得到机会也未必珍惜。

有初心的人，当机会到来时，初心会助其抓住机会。

在我上研究生期间，我的研究生导师跟我说：“鉴于你的英语能力和沟通能力，我认为你应该更适合做国际方向或市场方面的工作。”从那时起，我就把做国际和市场方面的工作作为我的初心。然而，当时这两个方面也只是初心而已，因为我从来没有想过要主动采取什么行动去实现这样的初心。

然而，当机会来临时，我会毫不犹豫地抓住机会。2000—2001年，我抓住机会开始从事国际合作方面的事宜。2002—2004年，我抓住机会开始从事国内市场拓展方面的工作。之后，我又抓住了做海外拓展的机会。

我认为，正是我的初心让我抓住了机会。我十分感恩给我机会的公司和领导。

5.2 找到初始想法

初心是方向和动力。然而，如何把这份初心化作行动，这需要找到方法，找到能让自己迈出第一步的初始想法，即采取什么样的方式和方法起步、行动的第一步是什么，或采取行动前的原则是什么等。

初始想法体现了一个人的思维方式。一个人的思维方式决定了这个人会有怎样的行动，而采取的行动也就决定了将要获得的结果。

可以说，初始想法是一个人采取行动的原动力。很多人就是因为只有初心，而没有想接下来如何去做，自然也就没有任何采取行动的动力。

5.2.1 初始想法是实现初心的第一步

初心是一个愿望。那么，如何实现愿望？关键是要想清楚如何迈出第一步，或者说要采取怎样的方式迈出第一步，这需要人们主动思考。

我的第一个初心是成为一名老师，然而我在大学学习的是工科类专业，不是教育类专业。通过了解，我知道能够留在我们学校当老师的人凤毛麟角。因此，经过思考，我有了自己的初始想法，就是希望能在某研究院的教育处工作。

5.2.2 初始想法给出行动的路径

如果说初心是目标、梦想，那么初始想法就是实现目标和梦想所要走的路径。每个人由于背景不同、经历不同，通达梦想的道路或达到目标的路径也是不同的。但无论怎样，在开始行动前都必须选择一条自己的路径。

例如，我女儿的初心是想做与酒店行业相关的工作，她实现梦想最直接的路径应该是上大学时就学习酒店管理专业，毕业后自然会从事与酒店行业相关的工作。然而，由于种种原因，她当时学的是会计。那么，如何为实现自己的初心迈出第一步呢？她的初始想法是，毕业后先进入会计师事务所工作，因为会计师事务所能接触到各种客户，包括房地产行业的客户和酒店行业的客户。

5.3 开始行动

有了初始想法，就要开始采取行动了。因为一个人的思维会指引一个人的行动。

在此，跟大家分享一句我最喜欢的名言——播种思想，收获行动；播种行动，收获习惯；播种习惯，收获品格；播种品格，收获命运。

在《高效能人士的七个习惯》中，我们经常会提到“观为得循环模型”，也表明了思维会指导实践，实践会带来结果。实践结果又会加深一个人对自己思维的认识，从而不断强化和改进自己的思维方式。这是一个循环往复的过程。“观为得循环模型”如图5-2所示。

5.3.1 有行动步骤

有了初始想法，就要开始行动。然而，到底该如何行动呢？第一步是要有行动步骤，包括分几步走、先走哪步、后走哪步等。

工作中，在知道领导的目标和要求后，你首先需要有自己的初始想法，如从哪里切入；接着你需要做的重要一步就是制定你的行动步骤，也就是你准备怎样去做，都有哪些相关的工作要做，先做哪个、后做哪个。其实，行动的步骤也就是你的工作流程。关于工作流程，详见第4节“关注流程”。

还是以我女儿的第一个人生梦想来举例。她在大学学习的是会计，那么，如何实现从会计到酒店投资分析师的转变呢？为了这个梦想，她为之奋斗了整整十年，可谓十年磨一剑。在实现梦想的过程中，她给自己规划出了几个较明确的步骤：会计师事务所会计—房地产公司会计—酒店投资公司会计—酒店投资公司分析师。

5.3.2 有具体的输出结果

有了行动，就一定会有结果。

关注闭环的一个重要环节是一定要有与初始想法相关的具体的输出结果。具体的输出结果要具备以下3个要点。

（1）输出结果要与初心/初始想法相关。不相关的工作做得再多也不算。

（2）输出结果要实实在在。也就是说，输出结果要是看得见、摸得着的结果。

（3）输出结果要可衡量。也就是说，输出结果要能与初心/初始想法进行比较。

有具体的输出结果是对关注闭环的必然要求，因为没有具体的输出结果就无法知道是否满足初心。如果有行动，而不见结果，那么说明所付出的行动收效太差。

5.4 对结果进行评估

将输出结果与初心进行比较是关注闭环最重要的一环。

关注闭环主要是为了看你在初始想法驱动下所做的努力，其输出结果是不是自己想要的？该输出结果是帮助自己实现了初心，还是削弱了初心？

如果有行动，也有结果，但输出结果与初心相差甚远，就说明行动是无效的，或是需要改进的。

因此，一个有效的行动不但要有输出结果，还要这个输出结果符合初心。

5.4.1 检验结果与初心的符合度

如何才能衡量行动的效果呢？我们需要对行动的结果做评估，也就是将输出结果与初心进行比较，看输出结果与初心的符合度。

符合度的评价可以分成3个层次。

（1）完全符合。

（2）部分符合。

（3）完全不符合。

5.4.2 调整初始想法

与初心比较后，如果发现符合度是完全符合，就说明初始想法是正确的，可以继续坚持，或者可以说任务已经圆满完成。

如果符合度是部分符合，就需要完善之前的初始想法。

如果符合度是完全不符合，就需要重新设置初始想法。

调整初始想法是使行动更加有效的一步。

5.5 拥有更多的成果

在工作和生活中，如果你能够关注闭环，尽量多做可以实现闭环的事，就会很有成就感，并且你能够很快看到自己在很多方面会有提升，尤其是以下两个方面。

5.5.1 得到更多的锻炼

关注闭环可以使你在以下3个方面得到锻炼。

（1）自我认知。关注闭环会让你将行动的输出结果不断与初心进行比较，从而让你知道自己对事物的认知有时是有差距的、差距有多少。

（2）自我改进。关注闭环会让你调整初始想法，从而使你产生自我改进的勇气和决心。

（3）自我完善。关注闭环会让你有机会重新开始行动，从而使你能够不断进步、不断完善。

5.5.2 产生更多的想法

如果关注闭环，你就会不断发现差距，从而有机会修正自己的初始想法或尝试更多的想法。

为什么这么说呢？这里，我举3个自己关注闭环的例子。

（1）第1个例子是关于如何对供应商进行评估的例子。

初心：希望能收集供应商的售后表现，以便对后来的招投标产生影响。

初始想法：对供应商进行全方位评估。

开始行动：行动步骤是先建立了供应商后评估体系，对供应商进行7个维度的全方位评估，然后将评估结果用于招投标中。输出结果是建立了一个供应商后评估模型，并给每个维度赋予相同权重。

对结果进行评估：经过将结果与初心进行比较，发现符合度不佳，使用所建立的模型所输出的结果对后续招投标影响不大或基本没有影响。

调整初始想法：开始研究新的想法，如将全方位评估的各个维度赋予不同的权重。

经过多年的关注闭环，我们不断调整、改进，后来我们又加大评估分数在评分标准中的权重，以及针对不同品类的7个维度设置不同的权重比例。最终形成了一个较为完善和有效的供应商后评估模型。

（2）第2个例子是关于如何培养兴趣爱好的例子。

初心：希望自己能有到老都可以持续的兴趣爱好。

初始想法：学习书法。

开始行动：行动步骤是先学习楷书，再学习行书、隶书、草书。输出的结果是一本《墨趣集》，包含唐诗、宋词、元曲、习近平用典、毛泽东诗词、名人名言等。

对结果进行评估：通过将结果与初心比较，我发现学习书法与我的初心完全符合。同时，除了书法，我发现还可以有更多的到老都可以持续的兴趣爱好，如画画。

调整初始想法：除学习书法外，我又开始学习画画。

针对画画，我又开始了一个闭环。其中，画画采取的步骤是先学习国画，再学习素描、油画。

（3）第3个例子是关于如何将自己唱的歌保留下来的例子。

初心：把自己唱的歌保留下来。

初始想法：把自己认为唱得好的歌录成磁带。

开始行动：第一步选了10首歌，并自己花钱录了一盘磁带，输出的结果是一个专辑《我的爱对你说》。几年后，又录了第二盘磁带，输出的结果也是一个专辑。

对结果进行评估：经过将结果与初心进行比较，我发现虽然自己能唱的歌也不算少，但总录磁带，既花钱又费时间，感觉不可持续。后来，我的这个初心一放就是30年。让我没想到的是，30年后就很少有磁带、光盘了，大家都改用唱歌的App唱歌了。

调整初始想法：30年后，为了把自己唱的歌保留下来，我重新开启唱歌模式，并选择用“唱吧”App唱歌。

开始行动：我采取的行动步骤是选择自己会唱的歌。输出的结果是我的演唱作品。就这样，我坚持了一年多，唱了100多首歌。

与初心比较：因为只唱自己会唱的歌，所以出现了瓶颈，似乎会唱的都已经唱完了。这与我的初心不相符了。

调整初始想法：边学边唱。

我就这样开启了边学边唱的模式。在“唱吧”App上有很多歌，正符合我的初心。如今，我已经在“唱吧”App上唱了400多首歌。

5.6 小结

关注闭环会让人得到快速提升，无论是效率还是效果。

关注闭环的步骤：有明确的初心、找到初始想法、开始行动、对结果进行评估（根据符合度重新调整初始想法并采取行动）。如此循环往复。

关注闭环不但可以用在工作中，也可以用在生活中。

关注闭环需要的时间可长可短，短则一天、一周、一个月，长则一年、十年、几十年，取决于初心是什么和初心有多大。