1.4 用户体验的价值

用户价值

更好的用户体验是为了创造更高的用户价值，这就是用户体验和用户价值的关系。如果让用户对于一个产品的体验打分，从低到高可以萃取成这样四个阶段：有用、可用、易用、爱用。本质是由产品满足用户基础需求到能够带动用户心理情感的逐层递进。从产品有用，获得用户的关注并开始尝试，到对于这个产品产生心理上的喜爱甚至依赖，那么产品的黏性就上来了，用户留存也将不是难事。因此，对于用户来说，具备优质用户体验的产品能够为用户带来美妙的使用感受和体验，其附加价值也是不言而喻的。每一个互联网从业人员都是自家产品的用户，应当时刻问自己，小到一个功能点，大到整体的产品体验，你的产品及格了吗？可以打几分呢？提升产品用户满意度，从产品可用性评估开始吧。

产品体验满意度的四个阶段

产品价值

在整个产品快速迭代更新的流程中，会根据用户需求和产品目标不断地对产品进行优化升级，相当于一个不断推动方案落地的过程，而用户体验的价值就在于帮助产品以最佳的方式落地。比如，产品经理发现用户需要苹果（用户反馈）是因为健康营养，但是会嫌麻烦懒得吃，产品经理就会把这个需求转化成为用户提供苹果和便捷食用方法（功能需求），接下来就是用户体验设计师根据产品需求设计出包装精美的苹果汁（解决方案）来最终满足用户需求。从用户需要苹果到为用户提供包装精美、易于饮用又好喝的苹果汁，这就是用户体验设计对于产品的价值：为用户带来了切实可行的产品解决方案，帮助产品稳妥落地。只有对用户和产品足够了解才能设计出最适合的需求落地方案，在最大程度上展现用户体验的产品价值。

商业价值

用户体验背后的商业价值，是更为直观且显性化的。用户体验设计帮助用户价值提升的同时也需要顾忌产品商业上的考量。用户价值拉动商业价值，商业价值是产品的根本，用户价值与商业价值的平衡极为重要。在商业层面，通过对标产品商业化目标，从体验维度为产品带来显性化的商业价值，对于用户体验设计师来说既是机遇也是挑战。我们通常可以看到这样的例子：对于功能入口的显性化设计获得了极高的点击率；优化操作流程使得转化率大大提升；通过产品的统一性和品牌特色的构建，构建用户对于产品的品牌概念从而促进商业价值的提升……这些设计创造的商业价值都可以用数据或是可视化、高感知的形式展现，体验设计在其中发挥的价值也是至关重要的。

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[1] 本书中阐述的项目团队角色，属于常见的互联网团队角色，并非所有公司都严格按照这种方式设置职位、分配任务。

[2] 注：有完整UED（用户体验）设计部门的互联网公司分工比较明确，很多交互设计师很少会去做访谈相关内容，普遍都是用户研究员来负责这一部分；创业公司和设计咨询公司的交互设计师基本上都会兼顾用研访谈相关内容。