三、礼仪

（一）称呼

称呼雇主为先生（太太）。对客户家的小孩称呼：可直接称呼名字。对主人的家人如年龄差别不大，可称呼为：大哥（大姐），如年龄大得多，可称之为：叔叔、阿姨、爷爷、奶奶。最常见的称呼：先生、太太、叔叔、阿姨、爷爷、奶奶。

（二）个人仪容

（1）面部清洁，经常梳洗头发，不要有头屑，发型大方，不使用浓烈气味的发乳及香水。

（2）可化淡妆，不要浓妆艳抹。

（3）经常洗澡、勤换内衣、勤剪指甲和脚趾甲且保持洁净。

（4）去过洗手间后，切记要洗手。

（5）鞋要保持光亮整洁。

（6）切忌在他人或食物跟前打喷嚏、咳嗽。

（7）不吃异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁，无异味。

（8）保持微笑服务，表情和蔼可亲。

（9）起床后应精神饱满，不要无精打采。

（10）着装简单、大方、得体，忌过分裸露、忌过分透露、忌过分紧身、忌过分艳丽。

（三）接电话礼仪

（1）接听及时。听到电话铃声应立即停下手中的工作去接听，一般不要让电话铃响超过3遍。如果电话铃响超过了3遍后应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”。

（2）拿起电话机后首先应说：“您好，这是××的家”，然后再询问对方要联系的人和来电的意图等。

（3）有礼貌地请被叫的人来接听电话，若被叫者不在，应做好记录，等其回来后立即告知。电话交流时要认真理解对方的意图，必要时要对通话内容重复一遍请对方确认，以防误解。

（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

（四）就餐礼仪

（1）洗手、仪容整洁，无乱发、指甲短而平，无污垢。

（2）铺好桌布，碗、碟、筷等摆放正确到位。

（3）端菜和饭的姿势要安全，切记不要触碰到任何食物。

（4）请雇主用餐：先生、太太（爷爷、奶奶）晚餐已准备好，现在就可以用餐了。

（5）告诉雇主今天的菜是什么菜，询问合不合口味，如果不合口味下次尽量改进。

（6）自己要轻落座，喝汤、吃饭时不能发出声音，夹菜时筷子不能伸到雇主面前，上菜时有剩菜放到自己面前，最好主动放一双公筷夹菜。

（7）看到雇主碗空时问：“请问是否再来一碗饭（或汤）”，忌说“要不要饭”。

（8）饭后收拾碗筷要轻拿轻放，不要雇主一家都吃好了，你一个人还在吃（除非有幼儿的家庭，一定要主动先喂幼儿后再自己吃）。

（9）忌当客人的面备餐，或问主人饭菜特点和丰盛的程度等。

（五）生活细节及其他礼仪

1.家政日常生活“十不要”

（1）不要轻易到邻居家去串门，即便有时必须去，也应事先取得雇主同意。

（2）不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

（3）不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底，更不要去触犯别人的忌讳。

（4）不要搬弄是非，传播流言蜚语。

（5）不能要求旁人都合自己的脾气，需知你脾气也并不合每一个人，应学会宽容。

（6）不要服饰不整、肮脏、身上有异味，同样，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

（7）不要毫不遮掩的咳嗽、打嗝、吐痰等，不要当众整理、修饰容貌衣物等。

（8）不要长幼无序，礼节应有度。

（9）不要不辞而别，离开时，应向雇主告辞，表示谢意。

（10）做错了事情要如实地讲，以后注意纠正。

2.家政服务员应注意的生活细节

（1）忌乱动雇主家人的贵重物品。

（2）忌背着雇主找吃的。

（3）忌偷听雇主说话，来了客人招待后应主动回避，家庭成员议论的事不参与、不传话。

（4）不要带外人、老乡到雇主家。

（5）雇主房间门关闭时，进屋要先敲门。

（6）摆放物品要有条有理，轻拿轻放。

（7）除了夜晚，平常不锁自己住的房门。

（8）购买东西一定要钱物相符，一定要记账。

（9）不要和邻居议论雇主家事。

（10）不要和小区内其他家政服务人员议论家长里短。

（六）如何接待来访者

（1）有客来访，如果是事先约定，就应做好迎客的各种准备，如个人仪容仪表，居室卫生，招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。

（2）听到敲门声，要迅速应答。对于不熟悉的来访者要问清来访者的姓名及来访目的等。确定安全之后，再开门迎客。

（3）客人进来时，要面带微笑向客人礼貌问候，并把客人带进客厅，热情招呼客人落座。

（4）待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。给客人送茶或饮品，要放在托盘中，用双手放在客人面前的茶几上；上茶时，先宾后主，轻声说：请用茶；一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，向客人敬茶。

（5）当雇主与客人交谈时，则应回避。

（6）雇主不在家时，如果客人是雇主交代好的亲戚、客人，可向客人说明雇主不在，应为其敬茶或递上其他食品或拿出一些杂志给客人浏览，不将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务；如果是陌生人不能随意开门，应让其留下电话或名片，并问清有什么事，可代为向雇主转达。