第11章 负责到底，不去推诿
谁不希望自己的一生一帆风顺？谁不希望成功的喜悦永远伴随着自己？但是困难和失败就像是人生的“必修课”，在期许和幸福之间，人们难免要走过一条满是坎坷的路。
巴西的海顺远洋运输公司门前立着一块高5米宽2米的石头，上面用葡萄牙语密密麻麻地刻着这样的文字：
当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时，“环大西洋”号海轮消失了，21名船员不见了，海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的摩氏码。救援人员看着平静的大海发呆，谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么，从而导致这条最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条，上面是21种笔迹，这样写着：
一水理查德：3月21日，我在奥克兰港买了一个台灯，虽然船上有规定不让个人私自用电器照明，但我想给妻子写信时照明用。
二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，就警告他说这个台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，否则会失火的，但这又不是我个人的事，所以我没有干涉。
三副帕蒂：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。
二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。
二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。
大管轮惠特曼：有人向我报告说消防栓要换了，我说正忙着，等一会儿拿给你们。
船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。
机匠丹尼尔：3月23日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。
机匠瓦尔特：我就是瓦尔特，虽然我看见了他的留言，但心想反正又不是什么着急的事，别人不知道我是否看见了，我没有必须要现在就花工夫去白辛苦。
服务生斯科尼：3月23日13点到理查德房间找他，他不在，我坐了一会儿，随手打开了他的台灯。
大副克姆普：3月23日13点半，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句“你们的房间自己进去看看”。
一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。
二水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。
机电长科恩：3月23日14点我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想，就将阀合上，没有查明原因。
三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱打开通风阀。
大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说：“我们在这里有什么问题？你还不来帮我们做饭？”然后问乌苏拉：“我们这里都安全吧？”
二厨乌苏拉：我回答，我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全，就继续做饭。
机匠努波：我接到马辛电话后，打开通风阀。
管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。大家在说笑，一些在岗位的人也来凑热闹。
医生莫里斯：我没有按常规到每个人的房间巡诊。
电工荷尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。
最后是船长麦凯姆写的话：19点半发现火灾时，理查德和苏勒的房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误，但却酿成了船毁人亡的大错。
看完这张绝笔纸条，救援人员谁也没说话，海面上死一样的寂静，大家仿佛清晰地看到了事故的整个过程。
这场灾难难道就不能避免吗？事实上，完全可以避免！只要每个人多一点责任心，就能防微杜渐，把灾难的苗头消灭掉。
有人在看过这个故事后曾做过这样的假设：“如果台灯没有被买回来；如果回船后使用台灯被人制止；如果服务生不随手扭开它的开关；如果安全巡视亲自走进房间看看；如果电工在发现跳闸时检查一下电路，仔细找到跳闸的根源；如果机匠上午发现误报警后立刻安装上新的消防探头；如果发现气味不对的马辛自己走走；如果厨房仔细检查一下；如果管事注意督促人们应该时刻坚守岗位；如果医生晚上照常巡诊，走上一圈；如果出事时电工不私自离岗；如果锈蚀的消防栓在出海之前就被更新，可以使用；如果闭门器及时修理，可以打开；如果救生筏没被绑住；如果船长认真审阅安全检查报告……”实际上，只要其中有任何一个人尽到自己应尽的责任，那么这场火灾根本就不会发生！可事实是，这场可怕的灾难已经成为无法更改的历史。
是什么阻碍了每个人去履行相应的责任？对这个现象的一个解释是“责任扩散”。曾有两位年轻的心理学家做过这样一个有趣的实验：他们让72个参与者“一对一”或者“四对一”和精神病人保持距离，然后用通信机报告病情。事后统计数据出现了有趣的结果：
72个参与者“一对一”的通话组中有85%的人报告精神病人的病情，在四对一的通话组中只有32%的人报告精神病人的病情。两位年轻的心理学家把这种现象称为“旁观者介入紧急事态的社会抵制”，简单地说就是“旁观者效应”。
“旁观者效应”给世人以警醒：“每个人都犯了一点错误，没有履行应尽的责任，最终酿成了大错。”一个没有责任心的员工是“害群之马”，原因在于：对待工作没有负责到底的态度；漠视纪律，违反规定；事不关己，高高挂起，没有危机意识，错过把问题消灭在萌芽之中的最佳机会；敷衍了事，对待工作散漫拖延，甚至采取错误的处理方式；心存侥幸，找借口，工作完成不力；偷懒、盲从、粗心大意、经验主义；道听途说，没有实地调查的精神；对待工作不严肃，没有安全意识；主观臆断、脱离岗位、分工混乱、严重渎职……
所以，必须强调的是，企业员工在工作中不能“单枪匹马”，仅仅为谋求自身价值最大化而奋斗。
钢铁大王卡内基曾说：“无论在什么地方工作，你都不应推诿责任，你不能只把自己当作公司的一名员工——而应该把自己当成公司的老板。”这句话告诉我们老板需要什么样的员工：员工应该用老板的标准去主动承担，负责到底地开展工作。
凯文机器公司董事长保罗·查莱普曾说：“我警告我们公司的每一个人，假如有人说那不是他的错，那是同事的责任，如果被我听到的话，我一定开除他，因为这么说话的人明显是对我们公司没有足够的兴趣——如果你愿意站在那儿眼睁睁地看着一个醉鬼坐进车子里去开车，或者没有穿救生衣的小孩单独在码头玩耍——我绝不允许我的员工这样做，你必须去保护那个小孩才行。”
美国安利公司自行车业务部经理约翰，工作踏实，勤勤恳恳，从不找任何借口，一直是总经理的得力助手。一天，总经理对他说：“现在各种新款车型不断涌现，咱们库存的老式自行车如果再销售不出去，公司就要面临资金周转困难的问题。你去想办法把这些老式自行车销售出去。”这个艰巨的任务对约翰来说是超乎想象的，甚至前任总经理都没有办法完成！
但约翰二话没说就接下了这个艰巨的任务，没有找任何借口。可是，要解决这个棘手的问题谈何容易！市场已经极度饱和，连新款自行车都不好卖，更别说老式的了。
一个星期后，约翰来到总经理办公室，对总经理说：“现在城市里这些车肯定卖不出去了，我通过调查发现，在边远山区还是很有市场的，他们不注重款式，注重实惠。我觉得应该在那里设个代理点。”总经理同意了。结果经济效益非常显著。老式自行车在那里供不应求，销售一空。一段时间后，总经理离任，约翰被提升为公司新任总经理。
为什么约翰能够被提升为公司新任总经理？原因很简单，因为他面对一个几乎不可能完成的巨大挑战时有责任心，并努力去做。凭借这点老板就能判断出这样的人是可用之人。
有一位著名的企业家曾说：“员工必须停止把问题推给别人，而应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动，处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来。”