熟悉私域流量运营闭环流程

私域流量的本质是经营用户，做好客户关系管理。对任何一家企业而言，经营用户关系都是一项长期战略。经营好用户关系，用户就会持续购买，企业就会持续增长。经营好用户关系，就能增加用户忠诚度，形成品牌，甚至让用户为企业传播品牌。所以，私域流量的运营会涉及销售渠道、售后服务、品牌传播等多个环节。

企业在布局私域流量时，必须清楚私域流量在业务中的运营闭环流程。

图2-1是微信生态的私域流量闭环。通过这个闭环流程，我们可以对私域流量的运营有一个整体了解。私域运营是通过人、货、场这三个零售的核心要素来驱动成交、促进增长的。另外，私域运营会跟企业数据中台相连，私域流量池中产生的销售数据、用户行为数据都会进入企业数据中台，成为中台数据的一部分。

企业无论通过哪个渠道运营用户，都会经历类似的闭环流程：从吸引用户到沉淀用户，再到成交，最后进入商家后台数据分析。下面我以微信生态闭环为例并结合图2-1进行详细说明。

我们先从“人”开始，这是私域流量的起点。前文讲过，公域流量负责拉新获客，所以，企业所有用户来源分为线下和线上两个入口，分别称为线上商城和线下门店。

图2-1　微信生态中的私域流量闭环

企业想办法把这两个渠道的用户吸引到微信的私域流量池中，让用户主动连接私域流量池，这个过程称为“连接”。这里私域流量池就包括微信公众号、个人微信号、企业微信等。

用户进来之后，企业需要运营促活，保持他们的活跃度，从而引导用户复购。这时就要有交易商城了，微信生态内常用的交易商城有微商城或小程序商城。

用户从进入私域流量池，到最终完成一次成交转化，其中产生的社交数据、消费数据都是可以返回给商家的CRM（客户关系管理）系统。通常，大型企业会建立自己的数据中台，这里面就不仅仅是CRM系统的数据了，还会有公域流量的用户行为数据、订单发货信息、会员信息等。

总之，私域流量中产生的数据能够进一步完善用户在企业的数据画像，这样就把私域流量、公域流量、用户经营体系全部连接起来，最终形成企业的运营闭环。

正是有了这样一条运营闭环流程，企业就可以对用户进行高效触达、精准营销、关怀，并推荐更有效的产品，这也是客户数字化带来的好处。所以，当企业具备了基本运营的能力，跑通了整个运营过程，就可以利用工具来记录各环节数据，同时方便规模化地复制。

以上是微信生态私域流量的运营闭环。但这个闭环不仅适用于微信生态，当我们把图2-1中的“场”由微信生态换成淘宝生态，也可以形成淘宝的私域运营闭环流程。

今天，对于大型企业而言，他们会同时建立微信和淘宝生态的私域流量池，这将最大化地实现用户私域化。

总之，掌握私域流量在企业整个业务运营中的闭环路径，更加有利于企业协调资源，发挥私域流量的价值。