选择合适的运营管理模式

常常有企业会问我这样的问题：同时拥有三个品牌，该怎么做私域流量？既有自己的品牌IP，又有老板IP，该怎么整合运营？企业在线下是加盟商模式的运营体系，又该怎么做私域流量？甚至有的企业的同一个品牌，线上线下是分开的，分别有不同的利益诉求和人群诉求，这又如何做私域流量？

以上所有这些问题都涉及私域流量的运营管理模式。它就好比一座房子的结构。结构搭错了，最后造出来的不仅不是想要的房子，还有可能成为危房。

我总结了三种常见的私域运营管理模式：放射模式、双子星模式和蒲公英模式，如图2-2至图2-4所示。

放射型模式

这种模式下，公司总部拥有统一的私域运营团队，对全公司的私域流量池进行统一的运营管理。这种中心化的管理方式能保证信息高效同步，服务流程标准化，且具有一定的稳定性，但是对总部运营团队的要求很高。比如，像百果园和西贝这种主要以线下门店运营的企业，还需要建立强有力的沟通协作机制，保持总部和门店之间的顺畅沟通，信息及时同步。所以，这种模式采用比较多的是电商类的企业。这类企业只需总部一个私域运营小组就能都搞定，基本不存在门店沟通问题。

所以，如果企业是单一品牌、单一IP，或者线下门店是直营的，企业对品牌有强掌控力，能保证用户稳定的服务体验，那么可以采用放射型模式。

双子星模式

这种模式下，通常企业有两个私域运营团队，或者只一个团队，但实际上要承担两份工作。因为这种模式涉及的是两个品牌或IP的私域流量池。他们会面向不同的用户群，需要不同的内容及运营方式。

我在2019年服务过的一家企业就是双子星模式。该企业虽然只有一个品牌，但涉及电商和线下门店两个渠道体系，两边都有各自的销售业绩和利益体系。于是，企业只能建立两个流量池，将两个IP由两个运营团队分开运营，并在两个运营团队之间建立合作机制。比如，因为电商和线下门店有一些产品不一样，如果电商私域推荐了线下门店的产品，一旦卖出去，那么线下门店要给电商渠道分一部分提成，反之也同样。

这种模式的好处是，不论最终将用户引导到哪里成交，双方都能获利，如此两个团队都能尽力服务用户。

蒲公英模式

最后一种模式是蒲公英模式，它是去中心化的，每个分支都有独立运营的权力。在蒲公英模式下，品牌总部扮演的是指导和资源协助的角色。总部不需要建立专门私域运营团队，只需要有人对接、指导、赋能下面各个独立中心。

蒲公英模式本质上是分布式模式，保持各个支点的独立性。一些企业喜欢做IP矩阵，他们往往会设计好多个IP，比如完美日记的小完子、小美子。这两个素人IP有不同的内容，每个IP账号都是独立的，而且风格不同，辐射的人群也不同，这个时候就只能各自运营私域流量了。

不过在实际的操作中，以上三种模式可能会同时出现在一家企业，或者说一家企业的私域运营中，同时包含了这三种运营模式。

曾经有家企业和很多常见的线下企业一样，业务模式比较复杂。它的线下店业务跟线上电商是分开的，这就有了两个私域流量池体系。而线下门店又分为直营店和加盟门店，这又会有两个体系。同时他们还培养了一个网红主播，这又会有一个新的IP。所以，该企业实际上有四种不同的私域流量池。

这样下来，这家企业就在内部分了两个团队，一个团队负责线下直营门店私域运营，以及指导加盟商私域运营，另一个团队要运营品牌的线上私域流量和网红主播的私域流量。

这就是融合了放射型模式、双子星模式和蒲公英模式的案例，在实际应用中，企业应该是灵活应变的。