第一章 旅游公共服务概况

学习目标

♦ 了解公共产品与公共服务的关系；

♦ 掌握旅游公共服务的内容和特点；

♦ 掌握旅游公共服务体系的内容；

♦ 认识构建旅游公共服务体系的意义。

案例导入

巴黎是法国的首都，是欧洲的第七大城市。作为世界十大名城之一，巴黎同时是全球最著名的旅游城市，每年接待旅游者5000万人次之多，是世界首选旅游目的地。巴黎的旅游公共服务体系把旅游交通纳入整个城市交通建设中，公共力量主导巴黎的旅游交通服务。城市地铁、快线地铁、铁路、公共汽车为巴黎的主要公共交通工具，它们均可为旅游者提供交通服务。地铁可以说是其中的典型代表，200余个地铁站覆盖了巴黎市区的各个地方。城市地铁和快线地铁相结合的交通网络覆盖了巴黎市区甚至覆盖到了远郊区的著名景点如距离市区80千米的枫丹白露。为了更好地服务散客，巴黎公共力量整合六要素，推出符合散客需求的旅游产品，例如推出巴黎的城市护照，打造“游+购+娱”组合，旅游者带上城市护照可以在巴黎旅游局评选的百余个景点、购物点及娱乐、文化场所享受不同程度的折扣。旅游信息软环境的打造体现了立体化、多层次的主要特点，而这些特点的体现，以旅游者中心最具代表性。旅游者中心作为旅游者获取旅游信息最直接的平台，遍布巴黎的各个主要旅游区及交通枢纽。旅游者中心主要发布各区特色旅游信息，例如其发放的Paris for you，提供了关于在巴黎吃、住、行、游、购、娱的全方位信息，这些免费的小册子还能引导旅游者发现新的旅行方式和旅游价值，让旅游者在旅途中获得更多的乐趣。

启示新知

随着中国经济的发展和居民消费水平的升级，旅游方式逐渐从传统的观光旅游向体验旅游转变，旅游活动已初步进入散客为主的大众旅游时代。人们更加注重旅游活动的自主性、灵活性和多样性，更加关心旅游的品质和安全，对旅游城市旅游信息服务、交通基础设施建设、安全保障服务等的需求更加强烈、要求更高。这是公共服务快速发展的一个时期，在我国服务型政府建设推进日益深入的背景下，旅游公共服务供给将直接影响旅游消费需求的有效满足、旅游产业素质的整体提升、政府职能的有效行使、社会和谐公平的最终实现。