十二、学会沟通与求助

92.面对每天增加的病患数字，感到恐慌怎么办？

对于疫情感到害怕是很正常的情绪，适度的紧张感会让我们更加注意防护措施。但当紧张、害怕、焦虑的情绪达到一定阈值后，可能会使我们的免疫力下降或做出不理智的行为，反而会增加危险性。所以，当发觉自己每天总是不停地关注疫情信息，对疫情总是保持悲观、消极态度，接触疫情信息时出现心慌、坐立不安、哭泣等表现，这说明我们的负面情绪已达到阈值。建议大家在做好防护措施的同时尽量避免自己接触太多与疫情相关的信息，可以规定自己每天阅读相关信息的时间不超过 30 分钟，只关注权威媒体信息；对于常散播负面信息的微信群，可选择无视或是退群。如依然感到焦虑不安，可拨打心理援助热线。

93.在药店工作，总有顾客要买口罩和酒精，没有就吵闹怎么办？

受疫情影响，很多人都处于易激惹状态，当需求没有得到满足时可能会出现一些愤怒的情绪和冲动的行为。其实除了药店工作人员以外，很多行业都存在类似问题。当我们遇到类似情况时，要分清哪些是对方的情绪，哪些是自己的情绪，有时负面情绪也很像“传染病”，这时我们也需要给心灵戴上一个“口罩”，避免正面冲突，尽量心平气和地沟通解释，提出合理的解决方案，减少负面情绪的相互传递。如果对方情绪依然较为激动也不要自己硬扛，必要时可以报告给领导。

94.因为疫情，我特别害怕，经常哭，开始家里人还安慰，后来也觉得烦了，不管我了怎么办？

疫情期间，家人也可能会存在一些负面情绪，并且家人并非专业心理咨询人员，可能有时没能提供有效的心理援助。这时我们可以总结一套适合自己的自助计划，每天记录 3～5 件让自己开心的事情，每天总结一下当负面情绪来袭时，自己做了什么事情可以使情绪转好。我们也可以求助专业人士，拨打心理援助热线。

95.疫情期间，大家都很小心翼翼，沟通交流都少了，我感到很压抑，这时该怎么办？

受疫情影响，人们日常社交大幅度减少，大家可以改用打电话、视频聊天、发语音等方式进行交流，也可以通过在网络上发布自己的文字日记或视频日记等方式与他人建立交流。

96.朋友的家人被隔离，不知该怎么安慰他（她），应该和他（她）说什么？

当我们身边的亲友处于应激状态中，我们能给予的最重要的帮助就是倾听和陪伴，可以通过打电话、视频聊天、发语音等方式。沟通时注意不要打断对方讲话，对对方存在的负面情绪表示肯定和理解。如果对方不想多说时，切忌不停追问，只需向对方传递“如果有任何想说的都可以随时告诉我，我一直都在”这样的信息即可。如果发现对方可能存在很多负面情绪时，可以建议其寻求专业帮助，或拨打心理援助热线。

刘雨佳