6.4.4　工具

企业不能妥善使用数据还可能是因为缺少数字化工具。信息化并不等同于数据化、智能化。CRM、ERP等系统的部署仅完成了企业数据智能应用链条上数据采集这一环，数据加工、数据挖掘、数据分析等环节均需要不同工具来实现。

数字化工具可以提高企业管理的效率和质量，但必须建立在完整的工具体系基础上。因为数据工具之间的格式大多存在差异，如果不将这些数据格式统一，就无法形成数据闭环。滥用这些数据工具，容易出现错误的分析结果，并且难以定位问题到底是出现在数据融合环节还是数据分析环节。

因此，企业要实现数据驱动业务，不仅要搭建不同环节的工具体系，还要在数据共享的基础上使数据工具之间形成闭环。