开篇引例 优衣库的“双十一”营销

2016年11月12日，轰轰烈烈的“双十一”电商盛宴落下帷幕。阿里巴巴旗下的天猫不出意外地又一次刷新成交额记录，仅“双十一”当天的交易额就突破1207亿元。一年一度的“双十一”购物狂欢节总是不缺少话题，而这次最为引人关注的是快时尚品牌优衣库。这是优衣库继“三里屯试衣间”事件之后，再一次凭借“双十一”的“卖空门”赚足了眼球。

优衣库天猫旗舰店先是用2分53秒的时间率先突破一亿元的销售额，一度领跑天猫平台全品类商家销售额排行榜。零点30分左右，优衣库位居热门行业商家销售额排名榜首，身后是苏宁易购、耐克、荣耀和小米等。紧接着在短短半天之内，优衣库天猫旗舰店卖光了所有的活动商品。此后天猫平台上的优衣库店铺首页一直只有一个大大的“无任何产品在售”的公告。

为什么优衣库天猫旗舰店里的活动商品会在如此之短的时间内被一抢而空？原因在于在今年的“双十一”活动中，优衣库尝试了一把线上加线下的营销模式，通过线上的引流，使得一部分顾客直接去实体店购买，从而有效解决了“双十一”的物流瓶颈问题。

优衣库在“双十一”之前对潜在客户的消费意愿进行了调研，一共有38 906名被调查者做了回答。调研结果显示，99%的消费者希望优衣库能够在“双十一”期间网店/门店同步优惠，有56%的消费者期待加快“双十一”期间的收货速度，有81%的消费者希望可以在就近的门店直接提货。鉴于此，优衣库推出网上下单，24小时内门店速提服务，全国共有400多家门店参与。这样，消费者在收到优衣库备货完成的通知后，即可至所选门店提货，从而无需担心因快递爆仓而无法按时收货的困扰。

2016年“双十一”期间优衣库的营销策略调整，不仅有效解决了旗舰店物流配送的难题，而且大大促进了线下实体店的销量和人气。从这个角度来说，优衣库可谓是今年“双十一”当之无愧的大赢家。