潮流① 人际关系“倒三角”化

信息并非向高层聚集，而是向“现场人员”聚集

我们先来说人际关系的“倒三角”化。

“倒三角”化这一概念是由经济咨询师冈岛悦子女士提出的，她曾在美国哈佛大学留学，供职于三菱商事和麦肯锡等大公司。

在她的著作《四十岁当上社长》（NewsPicks Book）中，冈岛悦子女士曾引用哈佛商学院林达希尔教授的话，多次使用“逆转领导权”一词。这个关键词总结了持续引发全球性技术革新的前二百强公司之中，最具代表性的十二家公司所体现出来的特征。

冈岛女士说，一直以来，在组织当中，位于金字塔最顶端的是领导，他们从与客户关系更近的现场从业人员那里获得信息，用他们具有绝对优势的视角去展望和推动公司的事业发展。

而今后则相反。领导权的构图将发生改变，距离客户最近的现场从业人员一边与顾客进行对话交流，一边满足顾客的需求，而领导者需要根据顾客需求做出决策。

也就是说，这种方式颠覆了一直以来领导、现场工作人员和顾客之间的位置关系。冈岛女士将之称为“倒三角”化。

我认为，不仅在组织层面上，在个人人际关系的打造上，也发生了同样的结构逆转。

举个例子，请您想象下面的对话。

某饮料生产公司负责市场调查以及企划宣传的部长正在为新产品的宣传工作而烦恼。为了向年轻人宣传一种新茶，该公司计划选择一家从来没有合作过的企业联手开展宣传活动，但这位部长想不出合适的合作单位。

这位部长在市场开发和宣传业界已经有近三十年的从业经验了。

于是，他充分利用一直以来培养的人际关系，翻出旧名片，频繁和业界关键人物喝酒、吃饭、打高尔夫，试图找到能够合作的单位。

他也翻遍了从前任部长那里继承的“业界名人名单”，希望能得到好的建议，可是反馈回来的都是老套的思路。他的内心愈发不安，担心如果这样下去，自己会让领导失望，自己的事业恐怕也会就此停滞不前……

正当他毫无头绪之时，一个年轻的下属拿着智能手机说道：“我和这个人有联系。”

一看手机屏幕上的头像和简历，对方竟是某大型汽车公司的高层领导，屏幕上显示的是他个人社交网站的主页。点击滑动手机屏幕，能够看到对方分享了许多和其他企业合作举办活动时的照片和信息，看得出来，这是个非常了得的重要人物。

部长极为吃惊，于是询问下属：“你很厉害啊！你怎么会认识他这样的人？快点介绍给我见见。”

没错，这位年轻的下属打造了连部长也惊讶不已的“精准社交”。

然而令人遗憾的是，在传统金字塔形组织构造当中，处于底层的年轻职员很少能够将自己的创意传达到处于金字塔顶端的管理层，这就是传统组织的现状。

一直以来，人们打造人际关系的方式主要是“大人物”和“大人物”之间依靠职位来联系，包括公司董事之间结成的经济团体、高尔夫俱乐部会员的聚会以及来自上司的交接引荐等。

但身处当今时代，让人意想不到的是，“年轻人”竟能与“大人物”建立联系，而且这种情况越来越常见，这在以前是无法想象的。

比起多数时间都待在公司里的董事们，年轻职员们精力旺盛、有活力，他们与客户直接接触，能够遇到各种各样的人，极有可能掌握最新的信息。正因为如此，他们也能轻松地想到全新的点子。不过，虽然他们能想到有利信息，但这些信息却只是停留在金字塔形组织结构的最下方，这是目前日本企业需要解决的课题。

“头衔障碍”日渐消失，抓住倒三角形人际关系时代的动向

刚刚讲的是我一个熟人身上真实发生的故事。那位朋友三十多岁，是某饮品公司的职员，在市场数据调查过程中与某大型汽车公司的领导结识，两人通过脸书保持联系，日渐熟识。

事实的确如此，在现在这个时代，企业的关键人物每天都会开展活动，毫不吝啬地分享自己的心得。来参加活动的都是来自不同领域的各种各样的人，在会场上，你不必拘泥于头衔，能和任何人进行友好交谈、增进彼此的关系。

我的这位熟人在公司里并不是一个多么突出的存在，他个性内向，也不去参加同事们的饮酒聚会，甚至听说，在去拜访客户时，他还因为过度紧张影响了发挥，没能很好地表达自己的想法。

然而，让人感到不可思议的是，这样的他竟能与那位汽车制造公司的领导十分投缘，得到了对方的很多指导。

话说回来，为什么这位汽车公司的领导会去参加这种不同行业的年轻职员也会出席的活动呢？

碰巧这位领导也是我的熟人，于是我就此事向他进行了详细的询问。

据说他是在两年前开始积极地结识行业外的年轻人，这是因为他意识到“MaaS”的重要性。所谓MaaS，是一种未来会出现的移动服务方式，使用者本身没有车，但可根据自己的需求，通过移动服务平台选择包括公交车和无轨电车在内的公共交通工具。

不久的将来，可能不再需要司机，由机器人驾驶的“自动汽车”将会行驶在马路上。人们足不出户，躺在家中，只需用手机等智能终端输入目的地，自动汽车就能前来接上我们。MasS就是这位熟人在倾听关于未来世界的展望时听到的词汇。

进入自动驾驶汽车时代后，因为无须再握住方向盘，人们的双手得到了解放，车内空间就演变成人们饮茶、观影和工作的空间。这样一来，汽车生产厂家就需要与不同行业的人士通力合作去开展业务。

他正是因为看到了这样的发展趋势，所以才经常与其他行业的年轻人会面。

就这样，在所有的业务都要跨越行业界限谋求发展的现代，组织的金字塔形结构倒转过来，人际关系也变得错综复杂，人们的交流变得更具活力。

不受“横向·纵向”局限的人际关系，为你的业务提速

然而，现状是大企业往往忽略了人际关系的这种“倒三角形”变化。

某大型汽车制造商的CEO在接受经济杂志《总裁在线》（President Online）专访时做过如下发言：

“最近，有的年轻职员感觉自己无法和直属上司沟通时，会直接越级与上面的部长和执行董事沟通。这样一来秩序就会混乱，是很不好的。”

这段发言受到了包括我在内的众多网友的攻击，还有许多读者对这段发言表示不解。

这家汽车制造商曾经是知名汽车企业，但近年频繁陷入“隐瞒召回”和“油耗造假”等丑闻中。

究其原因，我认为这是一种“大企业病”，员工过度观察领导脸色，无法指出存在的违规问题，以至于企业不能迎接新挑战，原地踏步，裹足不前。

也有人认为这位CEO的发言很不合时宜，或许是觉得他那句“不能越过直属领导直接反映情况”的发言太过落后于时代吧。

年轻职员会想到新的创意，也会发现组织内部的不合理现象。就如刚刚提到的那样，作为与客户接触的终端，年轻员工实际上能收集到更多的信息，甚至有时会与某些行业的关键人物建立联系。

在发现某些重要信息，向直属领导汇报却得不到解决的时候，去向更上一级的领导汇报，这在风投企业和IT企业是常有的事。

如果否定这些有活力、有柔性的工作方式，而过于看重“企业内的秩序”，那么长此以往，日本的大企业将永远不会有所改变。

顺便提一句，在接受采访的过程中，该CEO对于给坐在邻座的人发送信息的年轻IT从业人员也发表了批判性的言论。

这位CEO认为，“发送信息看不到对方的脸色和表情，是种单向交流沟通方式，会让人际关系变疏远。”

对于这种发言，我也不赞同。

平时，我和员工沟通交流的时候使用一种名叫Slackc的工具。Slack是一种类似LINEd的在线服务，不仅能够通过智能手机相互发送工作消息和电子文件，而且针对评论也能使用表情进行回复；可以针对每个项目创建不同的群，也可以将非本公司的人邀请进来。

我觉得比起直接见面交流，频繁使用这样的工具，更能培养出复杂而深厚的人际关系。

公司职员与同事、领导，甚至采访对象与采访对象之间，都会产生各种形态的联系，在这种像蛛网一般的人际关系中，可以说已经无法分清彼此之间有着什么样的联系。这不正是当今世界最真实的状态吗？

首先我们有必要清楚地了解，这种“倒三角形”的人际关系正在社会上不断地普及、扩展。

总的来说，像以往的“社交狂人”那样以大人物们为目标、努力接近对方、建立联系的做法，其意义已经变得不那么重要了。比起“社交狂人”的做法，在当今社会，与随缘邂逅的人建立精准社交，已经成为打造人际关系的重要方式。为此，我们必须向对方传达自己是个怎样的人、在思考什么。

前面提到的那位三十多岁的公司职员之所以能与汽车制造公司的领导建立精准社交关系，也是在参加活动的过程中与对方相互交换了意见，之后又通过脸书持续交流想法的结果。