18　通过分析过程使业务流程可视化

 

通俗易懂地将整体思路说明给读者和听者

通过流程图和模块箭头阐明步骤

如果工作涉及前后关系，使用流程图进行说明的话会更直观。我试着制作了关于新业务开发的流程图（请参照下一页的示意图），涉及设定主题、调研、基本计划、可行性评估、详细计划、试用、正式实施等环节，详细步骤请看流程图。

流程的连接可以使用小箭头，也可以通过组合箭头来创建大箭头。下一页的两个图表示的内容是完全一样的，但形式可以多种多样，如果是有顺序的步骤，使用流程图和箭头表示会更容易理解。

 

用流程图来表示详细过程

当无法用箭头来表示复杂的流程时，使用流程图会很方便。流程图是以纵轴或横轴作为部门，详细记述业务流程的手法。简单的业务流程用模块箭头，复杂的业务流程用流程图。

流程图可用于业务改革、信息系统设计及创建操作手册。首先，如需做业务改革，可以使用流程图来分析当前的业务状态。另外，为了明确业务改革后的状态，也可以利用流程图。并且，流程图也可以应用于每天反复操作的业务手册。通过可视化流程，可以看到整体业务的结构。

将汇报资料及演示稿资料整理在一张纸上的时候，流程图就会派上用场。例如，通过一张纸就能弄清楚背景、目的、现状分析、事业方针、事业概要、策划的详细内容等的整体流程及相互关系的话，可以在短时间内得出整体结构及结论。用一张纸整合整个流程的话，更容易说明且听者的理解度也会提升。