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二、 目标形式类型
对我国口腔诊所的调查显示,口腔诊所目标形式基本可以分成以下几类:
1. 传统型口腔诊所
师承、自学、进修培训出来的传统工匠型个体牙医开办的口腔诊所,为个人传统型。规模多为1~2个牙椅,简单修复为主,开业时间较长,员工多为家庭成员。门面不会有太多的装修,里面的设施也较陈旧,没有候诊室及专用消毒间,更没有患者的病历及档案。服务对象为居住在周围的老客户。
因为文化层次低,没有经过专业的学历教育,经济要求不高,收费标准很低,口腔医疗服务质量也比较低,大多数传统型口腔诊所已不符合现在国家口腔诊所的准入标准,将被其他类型逐步替代。
2. 谋生型口腔诊所
国家院校口腔医学专业培训或国家医院进修出来的职业口腔医师开办的口腔诊所,为个人谋生型。规模多为1~2个牙椅,门面以简单的装修为主,设备也较普通,设有简易的候诊室及消毒间,服务对象为居住在周围的居民。因为专业学历教育层次低,经济要求不高,收费标准低于公立医院,口腔医疗服务质量一般,其口腔医疗技术和服务质量有待提高,有少量谋生型口腔诊所能够向创业型口腔诊所转变。
3. 创业型口腔诊所
国家高等院校口腔医学专业培训出来职业口腔医师开办的口腔诊所,为个人创业型。其口腔诊所员工多有公立医院的工作背景,大都是毕业于名牌大学或是海外学习归来的专业医生,具备专科特长,有着雄厚的经济实力和专业水平。规模多为2~4个牙椅,开业时间多在5年以内。大都选择中高档社区的一层作为营业场所,装修时尚精致,有舒适的候诊室、杂志架、饮水机、咨询台、独立的诊疗室,而且服务周到。
此类型口腔诊所随着我国口腔医学专业学生毕业人数的增加,正在快速增多,新开业的口腔诊所基本为此类型。有一定的市场意识,口腔医疗技术高,重视服务质量,操作比较正规;但是缺少管理经验和资金支持,面临经营效益和市场竞争压力。创业型口腔诊所将成为我国口腔诊所的主流和我国未来口腔医师就业的主要途径。
4. 投资型口腔诊所
自从我国实行改革开放以来,民营经济空前活跃,积累了大量资金,开始投入医疗市场,使得投资型口腔诊所脱颖而出。民营资本集团看好口腔医疗产业的前景,投资建设口腔诊所,追求经济效益。入住高级宾馆饭店或地处繁华地区,服务设施堪称星级标准,这里一般都有专职服务人员、医生助理及主治医生,并有咨询区、休息区和隔音的独立接诊区,治疗设备也是进口豪华型,规模较大(4~20个牙椅)。有详细的发展规划和预算,注意市场宣传和品牌建设。敢于投入,购买高端设备,高价聘用口腔医师。
近年来,国内投资型口腔诊所日益增多。投资型口腔诊所大部分由投资商拥有,成为一种公司性质的企业。在世界范围内,口腔卫生服务行业的可贸易性很差,因此,国外口腔医疗集团大举独立投资中国口腔医疗产业的可能性和成功率不是很大。最可行的方式是国外口腔医疗集团通过与中国口腔医师的合作,完成对中国市场的渗透。
5. 发展型口腔诊所
口腔诊所作为一种商业行为,自然应该获得相应的发展。主要是成功的创业型口腔诊所,规模比较大,市场品牌效应好,业务好,效益好,追求市场扩张,可形成连锁规模。国资发展型口腔诊所存在的主要问题是服务和营销。外资发展型口腔诊所的主要问题是市场扩张。设立连锁诊所可视为其中的一种发展型口腔诊所模式,也是目前被国外口腔卫生服务证明了的一个较为理想的模式。美国和加拿大的大型口腔诊所集团往往连锁经营着数百家诊所,拥有同一采购中心甚至技工制作中心,统一管理,统一采购,统一加工,由此不但大大降低了运营成本,更能确保医疗质量的统一,达到最佳的口腔医疗服务效果。
6. 公办民营型口腔诊所
以公办民营的办法,政府给政策,民间出资金,办民营牙科专业机构,实施政府想做而目前又做不成的牙科保健事业。例如1995年,台山市几位有事业心、有责任感又有市场意识的年轻的口腔科医生,自筹资金在该市附城医院办了一个民营口腔中心,由于中心有充分的独立性,有人事权、财务权,制度新,富有活力,使它的专科服务水平和能力迅速在该市突现出来。接着,他们又向市卫生局建议,让该中心成为市属的一个专科单位,承担全市的牙防工作。台山市卫生局经过一场辩论,并顶住一些压力,终于把该中心接收为市属防治机构。职能和任务扩大了,但管理模式和单位性质基本不变。即机构管理上,口腔中心为市卫生局属下的医疗机构,但只有机构编制,没有拨款预算,属公办民营的防治机构。业务接受政府管理和卫生政策的监督、指导,经营上按民营,实行企业管理,自筹资金,自负盈亏。该中心运行几年来,发展迅速,现除了县城防治中心两个门诊部外,还在全市14个中心镇设立网点。医生发展到60多名,椅位70余张。在全市的牙防工作开展中,发挥了积极的作用。他们除了医疗、预防外,还有义齿制作公司,设备制作公司(生产雅博仕牙科综合治疗台)销售公司,人员培训等。初步形成了一个区域性的牙防集团。