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四、 口腔诊所的经营特点
口腔医疗服务的对象是患者,几乎每个人都会有牙病,大多数患者都比较注意与医生的关系,所以只要保持一个比较稳定的患者来源,口腔诊所就会有稳定的收入。另外,医生所提供的医疗服务量是有限的,所以任何一个口腔诊所的患者来源都有一定的限度,不必也不可能无限地扩大。因此口腔诊所在经营了3~5年后,只要不发生大的失误,都会进入相对稳定的时期。
1. 就诊患者量的不可预测性
即使是采用了约诊制,但还是会有一些初诊患者或是不习惯约诊的患者前来就诊。预留了口腔医师人力,有时会等不到患者;不预留口腔医师人力,有时会“大塞车”。
2. 患者每次就诊耗时比较长
现在提倡感染控制,当迎接下一位患者时,整理诊区环境、换器械、引进患者坐定,已经花了不少时间;再加上详细检查、诊断、解说,然后才开始治疗。整个看诊时间绝对快不了,这也限制了一个口腔医师一个诊次所能看的患者数量。
3. 口腔诊所的人力成本昂贵
在口腔诊所耗用的成本中,口腔医师的成本最为昂贵,所以一般业务不太可能将可用于医疗的可贵的口腔医师人力放空挡,去等待不一定会出现的患者,而必然会将口腔医师门诊的时间安排了相当的患者量,使其不至于虚耗。口腔科医生工作多半是立位,劳动强度很大,为每一位病人治疗都要付出一定的体力,因此每日连续门诊时间不应超过6个小时。
4. 口腔医疗所用时间有弹性
虽然口腔医疗每次所耗用的时间都很长,但仔细去推敲,其中还是有相当多比例的患者,其诊疗时间的长短可由口腔医师根据当场的需要而略作调整的。
5. 口腔医疗是一种团队合作
口腔诊所的口腔医疗团队由口腔医师、牙科助理、前台护士组成,在分工合作的机制下,也能有效缓解患者候诊的压力。
6. 行业不可能产生高额利润
口腔医疗服务行业还具有规模相对较小,运行相对较独立和封闭的特点。其整个治疗服务过程能够在一个很小的空间内完成,涉及的人屈指可数,对社会产生的影响相对较小。口腔诊所的前期投入比较大,投资人会比较珍惜这样的机会,运行过程会小心翼翼。口腔诊治是靠医务人员双手实际操作完成的,虽然可见成本不高,但每一分钱都来之不易,不可能产生高额利润,更不可能出现暴利。
7. 经济收入与成本核算容易管理
口腔医疗服务是一个较独立的学科,其医疗业务往往与其他医疗科室关联不大,经济收入与成本核算也较独立,是一个比较容易实行责任制管理的科室。口腔医疗服务成本低,投资回收快,只要管理抓上去了,其经济效益及社会效益就会立竿见影,短期内则有明显的变化。