第130章 解决问题路上的陷阱

善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力，有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。

解决问题的标准流程是这样的：意识到存在问题，确定问题的性质分析问题的起因，拟定解决方案，实施措施，解决问题。在每个环节中，都很容易陷入解决问题的陷阱。

常犯错误一，意识不到存在问题。

在办公室里，员工向主管反馈：“主管，客户那边又投诉我们的产品了。”

主管：“怎么又出现这样的问题，我已经给品质部提醒过了，按我们上次拟定的方法去解决吧。”

为什么意识不到存在问题呢？其中一个可能的原因就是管理者的经验主义，简单地以过去的经验解决当前的问题，问题通常是隐藏的，在问题还没有明显露出来之前要防患于未然。

常犯错误二，短路。当意识到存在问题，大部分人习惯这样解决问题，花费大量的时间来制定解决问题的措施，以致忽略了确认问题的性质以及找到问题发生的原因。

常犯错误三，没有确认问题的性质。

在办公室里，下属汇报工作说：“今年项目成本比较高，利润越来越少了。”

经理：“那就想办法降低采购价格。”

一提到成本高问题，就想到降低采购价格，这就是典型的还不清楚问题的性质，就急于采取措施。因为给问题定位是解决问题的开始，将引导后面的行为，没有确认问题的性质，就无法对症下药。

常犯错误四，未找到问题发生的真正原因。有时管理者会把其中某个原因误认为是真正的原因，却不知错误的原因会导致错误的解决方案而引起更大的问题。这可能是管理者在分析问题的原因时，没有客观、公正的心态，没有敢于承认问题原因的信心和勇气。管理者在分析问题时，经常出现各种各样的状况，还没有详细调查，就匆匆给问题的原因下结论，然后收集有利于证明自己是正确的信息以证明自己多么能干。碰到可能是下级的问题，就简单粗暴的下结论，不给下级参与寻求问题真正原因的机会，碰到可能是自己的原因就回避，首先想到的别人的问题。碰到是自己上司的问题，就不敢探究，绕开走，只愿意寻找一些表面的原因，不敢也不愿意分析深层次的原因。

常犯错误五，解决措施引起的新问题。这是因为管理者关注措施对问题的影响，没有评估可能带来的其他新的问题。

常犯错误六，缺少有效的实施措施。这个就是执行力的问题了，在还没有确认问题的成因前就过早出台措施，措施不力，头痛医头，脚痛医脚，仅针对表面现象，没有针对问题的根本原因。如果是多因素成因，措施只针对某些成因。

常犯错误七，没有评估问题是否有效解决。这也是执行力的问题，仅仅是根据问题的表象判断，没有检查是否能从跟不上解决问题，在准备处理一个问题前，没有考虑这个问题是否现在必须解决，往往将时间、精力、资源都用在处理非重要的问题，结果失去了处理可能是引起严重后果的问题的最佳时机。

在解决问题时，一定要留心这些陷阱，避免陷入错误，致使问题变得更加严重。