第二章　人力资源部

职业化、规范化、表格化、模板化的管理还十分欠缺。华为是一群从青纱帐里出来的土八路，还习惯于埋个地雷、端个炮楼的工作方法。还不习惯于职业化、表格化、模板化、规范化的管理。重复劳动、重叠的管理还十分多，这就是效率不高的根源。

——华为技术有限公司创始人、总裁　任正非

国内人力资源管理经历了四个阶段。第一个阶段是成为一个行政事务的处理专家；第二个阶段是成为人力资源的会计专家，通过数据表现人力资源方面的投入产出；第三个阶段是成为一个绩效管理专家；第四个阶段是成为一个员工关系处理的专家，新的《劳动合同法》实施使员工关系从原来的所谓劳资关系及劳动关系，变成一个真正的基于团队合作的客户关系，这就要求HR从业者具备良好的员工关系处理能力。

——新浪公司人力资源总监　段冬

人力资源部的概念是在20世纪末由美国引入的，简单概括，人力资源部是对企业中各类人员形成的资源（把“人”视为资源）进行管理的部门。

对于物业服务企业而言，“人”是企业发展、参与市场竞争的关键，是企业最重要的资源，因此人力资源管理应在各项管理活动中居于关键地位。

在我国，物业管理行业起步晚、发展快，人才尤其是具有专业技能、管理经验的高素质人才匮乏已经成为制约物业服务企业发展的瓶颈性难题。与此同时，由于行业吸引力有限，物业服务企业还面临着员工尤其是一线基层员工流动大的问题，这也在一定程度上影响了物业管理项目的正常运作。对于上述问题及挑战，物业服务企业不仅要尽快建立起专职的人力资源管理部门，还要形成一套科学、合理、严谨、合法，符合物业服务企业自身特性的人力资源管理制度，以实现企业人才的高效管理、全面开发、接续发展和稳定储备。

本章将提供一套系统、全面、高效的物业服务企业人力资源管理方案，包括工作目标、岗位职责、管理制度以及各项工作流程，还将提供多个常用的工作表格模板。