第6章 协调人际关系(5)

查理·夏布是一位成功的商人，他的年收入超过百万美元，这在全美也是屈指可数的。1921年，安德鲁·卡耐基独具慧眼，提名夏布为新成立的“美国钢铁公司”第一任总裁。夏布当时刚38岁。

后来他离开了“美国钢铁公司”，接管当时陷入困境的“贝氏拉罕钢铁公司”。经过他的重新部署，这家钢铁公司不久就成为全美获利颇丰的公司之一。

安德鲁之所以每年要花100万美元把夏布先生招至麾下，是看中了夏布先生对钢铁生产的丰富知识吗？夏布先生告诉我，在他手下工作的很多人对钢铁制造其实都懂得比他多。

夏布告诉我，他之所以身价高，主要是因为他善于处理人事、管理人事。我问他怎样做到这一点，他跟我讲了下面这段话，这段话应该镌刻在铜板上，悬挂在每个家庭、学校、商店以及办公室里。只要我们按照这些话去做，就能使你我的生活面貌大为改观。

我天生具有一般人所不具备的一种能力，那就是我知道如何引发起人们的热情。而促使人将自身能力发展到极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。

来自长辈或上司的批评，最容易丧失一个人的志气。我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力。所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果说我喜欢什么，那就是真诚、慷慨地赞美别人。

夏布的成功就在于此，一般人是否也像夏布先生一样为人处世呢？恰恰相反，如果他们不喜欢一件事，必定对下属大吼大叫；如果喜欢，就沉默不吭声。就像俗语所说的：“好事不出门，坏事传千里。”

夏布还说道：“我曾经接触过世界各地不同阶层的人，我发现，不同社会地位、不同层次的人都有一个共同的特性，那就是在受到认可的情况下比在遭受指责的情形之下更能奋发工作，效果也更好。”

这同样是使安德鲁·卡耐基制胜的法宝。在夏布眼中，卡耐基不但常常在公共场合当着众人称赞他人，而且私下里也是这样做的。

卡内基甚至在墓碑上也不会忘记恭维别人，他为自己所写的墓志铭是这样的：“长眠于此地的人懂得在他的创业过程中起用比他自己更优秀的人。”

约翰·洛克菲勒也把真诚地赞美他人列为管理人事的首要一条，让我们来看看他是如何做的。

爱德华·贝德福特是洛克菲勒的合作伙伴。在南美的一次生意中，他使公司损失了100万美元。洛克菲勒当然可以指责贝德福特，但是他并没有这样做，他知道贝德福特已经尽力了，再说事情已经发生并且过去了。

所以，洛克菲勒另找其他的事称赞贝德福特，说他节省了60%的投资金额。“你棒极了，”洛克菲勒称赞他，“我们并不能保证每件事情都不出错。”

我的剪报中有个小故事，虽说是个故事，但现实性很强，有必要讲给大家听听。

有个农妇辛辛苦苦劳动了一天，晚饭时，她拿出一大堆干草来款待同样劳动了一天的几个男人。愤怒的男人质问她是否发疯了，农妇答道：“嘿，我怎么知道你们会在意呢？20年来，我一直做饭给你们吃，你们从不吭声，也从没告诉我你们并不吃干草啊！”

专家曾对离家出走的妇女做过细致的研究，结果发现她们出走的主要原因竟然皆是“没有人领情”。我想，离家出走的男人也大概是一样的理由。虽然我们也经常心里感谢另一半所付出的辛劳，却没有把心里的感激之情表达出来。

有这样一件事：一位主妇在接受了自我训练与提高的课程后，要求她的丈夫说出让她更加完美的六件事。她的丈夫说道：

我十分吃惊于她的这个要求，这完全出乎我的意料。坦白地说，要我举出六件事再简单不过了，要知道，我的太太可是能列出上千个希望我变得更好的事项，但是，我没有这么做，我告诉她：“让我想想看，明天早上再告诉你。”

第二天，我没有恋床，早早起来，打电话要花店送六朵红玫瑰给我的太太，并且附上纸条写着：“我想不出有哪六件事希望你改变，我就喜欢你现在的样子。”

晚上下班的时候，你猜是谁等候在门口迎接我回家？没错，是我的太太。她几乎含着眼泪等着我回家。没必要再说什么了，我很高兴没照她的请求趁机批评一番。

等礼拜天她再去听课时，把事情原原本本讲给别人听，很多太太走过来告诉我：“这真是我听到过的最善解人意的事。”我第一次对赞赏的力量有如此深的感悟。

在百老汇最有名气的歌舞剧家中，佛罗伦兹·齐格飞绝对算得上独树一帜，他独有的“使美国女孩增添光彩”的超绝能力，多次把原本没有人愿意多看一眼的平凡女孩，变成光彩照人、风情万种的舞台明星。

他深深知道赞美和信心的价值，常用殷勤、体贴的力量打动女士们的心，使她们相信自己确实美丽。他十分看重现实，把歌舞女郎的周薪由30美元升到175美元；他也非常讲究浪漫首演之夜，主要明星必定收到他的电话，此外，他还必送大大的红蔷薇给每个歌舞女郎。

受时尚的诱导，我坚持六天六夜不进食，其中的难过程度可想而知。不过，到了第6天晚上，已不像第二天晚上那么饥饿难熬了。

你我都知道，假如让家人或雇员六天不进食，我们一定有犯罪感。但是，我们却经常对家人或雇员六天、六星期甚至60年都从不表示赞赏。这份精神惩罚要远比饥饿更为残忍。

赞赏在日常生活中也是十分必要的，却常常被我们忽视。有时候，儿女从学校带回一份好成绩单，我们忘了称赞他们；当孩子们第一次烤了一个蛋糕或做了一个鸟笼，我们也忘了鼓励他们。对孩子来说，父母的注意和赞赏是他们最为渴望和自豪的。

因此，如果你在餐馆里就餐时发现盘中的装饰很是美观，不妨告诉厨师，他们做得多好；当疲累的店员耐心地拿出货物给你看时，也别忘了称赞他们爱岗敬业。

当自己在演讲会上慷慨激昂、声嘶力竭发表完自己的讲演后，台下却一片漠然，听不到热烈的掌声和赞赏声，相信演讲人的内心会非常失望。

同样的情形发生在办公室、店铺和工厂的员工，甚至我们的家人和朋友身上，他们也会有同样的感受，甚至加倍难受。别忘了一点，在人际交往里，我们所接触的是人，他们都渴望被人赞赏。能够给他人带来欢乐，是做人必不可少的一项美德。

在日常的接触和交往中，绝不要吝啬那一两句真诚的赞美。这一点儿小火花会燃起友谊的火焰。当你再度来访时，会惊奇地发现它会留下多么美丽的痕迹。

讽刺挖苦、嘲弄别人都无法使别人改变，不会达到鼓舞人的目的，下面这则古老的格言，我剪下来贴在镜子上，每天都看它几次：

“人的生命只有一次，所以，任何能贡献出来的好与善，我们都应现在就去做。不要迟缓，不要怠慢，因为你就活这么一次。”

“我所遇到的每一个人，都可以称得上是我的老师，因为，在他身上，我或多或少都能学到东西。”爱迪生如是说。如果爱迪生都认为如此，那我们还有什么可供炫耀的呢？

我们不要老是想着自己的成就、需要，而应该尽量去发现他人的优点，然后，不是逢迎而是出自真诚地去赞赏他们。要“真诚、慷慨地赞美”，而人们也会把你的话珍藏在心灵里，永不忘记。

每天尽力服务他人

我在着手写这本书的时候，为了使内容更加充实，更易理解，我曾设了一个200美元的有奖征文，征集“我如何战胜忧虑”的真实动人故事。

为此次征文担任评委的有：东方航空公司总裁艾迪·瑞肯贝克、林肯纪念大学校长斯图沃特·麦克兰德和广播新闻分析家卡腾博图。

在我们收到的众多故事中，有两篇尤为精彩，令评委们难以取舍，最后为了公平起见，我们决定两个都选，奖金一分为二。下面叙述的是其中的一个故事，故事的主人公叫G.R.波顿。

在我九岁的时候，有一天，母亲离家后就再也没有回来。七年后，她才给我寄来了第一封信。

我12岁那年，父亲死于一次意外事件。他与人在密苏里州的一个小城合开了一家咖啡馆。父亲出公差时，他的合伙人出售了咖啡馆，携款跑了。一位朋友拍电报给父亲，叫他尽快赶回来。仓促之中，我的父亲在堪萨斯州发生车祸，并当场丧生。

我有两位姑妈，家境贫寒，身患重病，但还是收留了我们家的三个小孩，剩下我没有人要，镇上的人怜悯我，收留了我。我最怕别人叫我孤儿，但这种事情是避免不了的。

我在镇上一个穷人家寄居了一阵子。当时的经济很不景气，那家的男人很快失业了，他们再也没有能力养活我。

后来洛夫迁夫妇把我接到离镇11英里的农庄，并收留了我。洛夫迁先生已70高龄，长年卧病在床。他告诉我，只要不撒谎、不偷窃、听话，就能一直留在他们身边。我很珍惜这个家庭，无论发生什么，我都绝对恪守这三条戒律。

我被送入学校开始接受正规教育。但形势并不乐观，因为其他的同学都瞧不起我，他们嘲笑我的大鼻子，骂我笨，叫我小孤儿。我心里难受极了，真想揍他们一顿。

但洛夫迁先生对我说：“永远记住：一位真正的男子汉不会随便和人打架！”我一直不和他们打架，直到有一天，一个男孩把鸡屎抹在我的脸上，我狠狠教训了他一顿，也因此交了几个朋友，他们说他自作自受，活该。

与同学发生冲突的事情时有发生。一天，一个大女孩从我头上抢走了洛夫迁太太给我买的新帽子，并浸在水里弄坏了。她还说，她把帽子装了水好淋湿我的木头脑袋，让我清醒一点儿。我从不在学校哭，不过，回家后就忍不住了。

洛夫迁太太给了我一个化敌为友的建议。她说：“拉尔夫，如果你先对他们感兴趣，尽量去帮他们的忙，他们就不会再嘲笑你，以你为敌了。”

我听了她的话，开始付诸行动。我帮几个男孩写作文，帮人写辩论稿。

有个男孩还怕别人知道是我在帮他，他只告诉他妈妈他出去遛狗，然后偷偷到洛夫迁太太家来，把狗绑在谷仓里，请我帮他温习功课。我还帮一个同学写读书报告，还用了几个晚上给一个女生讲数学题。

后来，村中连续发生了几桩不幸的事，两位老农夫相继去世，一位太太被丈夫遗弃。我是这几家人中唯一的男性。

两年来，我一直在帮这几位寡妇，我利用休息时间帮她们打水、砍柴、挤牛乳、喂牲畜。从那时开始，人们不再瞧不起我，反而夸奖我，每个人都愿意接近我，与我交朋友。

我由海军退役回来当天，有200多人来看我，他们都流露出真挚的感情。甚至有人开了80英里的车特地赶来看我。由于我一直乐于助人，所以13年来，再也没有人让我烦恼过。

波顿先生真棒！他不仅懂得怎样交朋友，更知道如何战胜忧虑、享受人生。西雅图的弗兰克·卢帕博士已瘫痪了23年，但他与波顿先生一样能享受美好人生。因为他遵循威洋斯王子的誓言：“我服务于人。”

他搜集了许多其他瘫痪病人的姓名、地址，给他们写信，鼓励他们。他平均每年要写1400封信，给成千上万个同病相怜的人带来喜悦。他还组织了一个瘫痪者联谊俱乐部，让大家相互写信交流。最后，这个俱乐部发展成了一个全国性的社团组织。

卢帕博士与其他人最大的不同之处，就在于他有一种无穷的精神力量，有一种使命感。他深切体会到，超出自我境界的奉献动机会给人带来新的生命和真正快乐。

著名心理学家阿德勒常对那些患有忧郁症的病人说：“只要你能每天想到一个人，并尽你最大的努力让他开心，我保证你两周内就能摆脱忧郁症，过正常人的生活。”

阿德勒博士建议我们每天取悦一个人，为什么要这样做呢？有什么好处呢？原因很简单，人之所以平生忧虑、恐惧与抑郁，最主要的原因就是只想到自己。而想要取悦他人时，就不会有时间想自己了。

穆恩秘书学校校长威廉·穆恩太太就是在两周内去除忧虑的。事实上，由于一对孤儿的出现，她只用了一天的时间就治好了。下面就是穆恩太太给我讲述的故事：

五年前的圣诞前夕，过了几年快乐的婚姻生活后，我失去了我的先生，我陷入了人生的低潮，内心充满了自怜与悲伤。我从未有过一个人过圣诞节的经历，我害怕圣诞节的来临。朋友们都来请我去他们家，可是我不想，我知道我在谁家都会触景伤情的。我婉言谢绝了他们的好意。

圣诞夜那天，我很早就离开了办公室，在第五大道上漫不经心地走着，希望能驱走内心的自怜与忧郁情绪。街上满是快乐的人，令人不由得忆起逝去的快乐年华。我害怕回到那个空荡荡的家，害怕想起曾有的温馨时刻，我不知所措，禁不住泪眼蒙眬。

逛了一个多小时后，我发现自己站在公交车站前，不禁想起从前我的先生和我坐公交车去探险。我上了进站的一辆公交车。过了赫德逊河，又走了一段路，我就听到乘务员说：“终点站到了，女士。”

我下了车，连地名也不知道。那地方很小，不过倒很安静。在等车回去的时候，我开始逛住宅区的街道。我经过一座教堂，里面传出优美的《平安夜》的乐声。

我走进去，里面除了一位风琴手，再没有其他人。我静静地坐在教友席上，看着圣诞树上美丽的装饰灯，听着美妙的乐曲，再加上我一天都没有吃东西，我打起盹来。

我睡得很安稳，一觉醒来，我有点儿害怕，风琴手走了，而我也忘了自己怎么会在这个地方。接着我看到前面有两个小孩，显然是进来看圣诞树的。其中一个小女孩指着我说：“她难道是圣诞老人带来的？”看来，我把他们吓了一跳。我告诉他们，我不会伤害他们。他们衣衫褴褛。我问他们的父母在哪儿，他们说他们是孤儿。