第一章　轻而易举地获得所需信息的6个技巧

开放式提问和封闭式提问

如今是个便利的时代。获取信息的方法多种多样，网络、电视、广播、报纸、杂志、书籍等等，世界上充斥着数不尽的信息。然而，人们自古以来一直使用而且至今仍是最可靠的信息收集法，就是“向别人打听”。向别人打听是最快的。而且，如果对方是可靠之人，这打听来的信息也可以说是最可靠的。

怎样从别人那里打听到信息呢？

——当然是通过“提问”。

当你想知道什么信息时，通过向别人提问，就能获得需要的信息。

为了收集信息的提问大致可分为“开放式提问”和“封闭式提问”。

所谓“开放式提问”，就是类似于“这本书怎么样”这种让对方自由思考、自由回答的提问。它的回答是开放性的。相反，所谓“封闭式提问”，则是类似于“你喜不喜欢这本书”这样限制对方回答方式的问题，提问者将回答限定为二选一。

不过，提问并非只有“开放式提问”和“封闭式提问”这两种。在“开放式提问”和“封闭式提问”之间，有着无数个阶段。我们分成四种来举例说明。

1 完全开放式提问

“这本书怎么样？”

2 半开放式提问

“阅读这本书的目的是什么？”（用“目的”加以限定）

3 半封闭式提问

“你想把这本书的内容运用到工作中的什么场合？”（用“工作”和“场合”加以限定）

4 完全封闭式提问

“你喜不喜欢这本书？”（把回答限定为二选一）

虽然此处把提问方式分为四种，但并不是说只有这四种。根据提问的不同限定方式，可能会产生无数的变化。

那么，该如何区别使用“开放式提问”和“封闭式提问”来获取信息呢？

基本原则是：当希望从对方的自由思考、自由回答中获取信息时，采用“开放式提问”；当不希望对方多说废话、想让对方直接回答时，采用“封闭式提问”。

举个例子，假设你在签订某份合同时，请律师确认合同内容。这种情况下，你完全不清楚合同中会有什么问题、看合同时须注意哪些方面，所以你采用开放式提问：“这份合同有哪些问题点呢？”但是，如果你委托了律师帮你打官司，今天在法庭上已经做出了判决，你可以预测到结论不是“胜诉”就是“败诉”——这种情况下，你只需采用封闭式提问：“判决结果是胜诉还是败诉？”

再举个例子，当正在找工作的学生来向你寻求建议时，比起你自己的意见，你更需要了解学生本人的想法。所以，你先问他：“想从事何种工作？”确认大致的方向，然后再采用开放性提问：“这份工作好在哪里？”以便了解他本人想要追求什么。

另外，也可以这么问：“你觉得有发展前途的工作好，还是没有发展前途的工作好呢？”——这其实就是引导对方说出“我想从事有发展前途的工作”的封闭式提问。

希望部下思考时，可以采用开放式提问：“你觉得怎样才能提高工作效率？”如果不想让部下思考，而是想得到他的肯定回答时，则可采用封闭式提问：“你想不想完成这个目标？”

将这些归纳为图1：

像这样，“开放式提问”和“封闭式提问”需要根据提问目的而区别使用。另外，提问者还可以决定给提问增加何种程度的限定，使之变成封闭式。

只要区别使用“开放式提问”和“封闭式提问”，就能立竿见影地提高自己的“提问力”。

那么，提问的基本形式有哪些种类呢？