获取所有信息的6个基本问题

向他人提问时，如果回答者能够正确地体察提问者的意图，只回答对方需要的信息，事情就简单多了。但实际上这是不可能的。如果提问者不告诉对方自己需要什么信息，不善于提问，就无法获得需要的信息。

这种时候，“5W1H”可谓是不二法门。——它包括“What（何事） ”“Who（何人） ”“When（何时） ”“Where（何地） ”“Why（为何）”“How（如何） ”。这些既是文章的基本要素，同时也是信息的基本要素。

打个比方，我们试一下对想参加研讨会的人用“5W1H”提问吧：

“你想参加什么内容的研讨会？”（What）

“你想参加谁主讲的研讨会？”（Who）

“你想什么时候参加研讨会？”（When）

“研讨会在什么地方召开？”（Where）

“你为什么想参加研讨会？”（Why）

“你打算如何运用研讨会上学到的东西？”（How）

对于“想参加研讨会”这条信息，只要像这样使用“5W1H”提问，就能获取各种各样的信息。

不过，其中关于“为什么（Why）”的用法需要特别注意。因为人一旦被问到“为什么”，就会为了回答“因为……”而追求答案的逻辑性。而要回答得有逻辑，就必须开动脑筋。说话缺乏逻辑会被人视为“笨蛋”，所以不得不绞尽脑汁地思考。也就是说，被提问的一方会感到“痛苦”，有时甚至会感到不快。

例如以下的问答：

“你为什么想参加研讨会呢？”

“我想把学到的东西运用到工作中。”

“为什么想把学到的东西运用到工作中呢？”

“因为想进一步提升能力呀。”

“为什么想进一步提升能力呢？”

“因为将来想当老总呀。”

“为什么将来想当老总呢？”

“因为想过富裕的生活呀。”

“为什么想过富裕的生活呢？”

“……你有完没完（怒）！”

像这样被人“为什么、为什么”地追问个不停，要思考如何回答得有逻辑性，难免会感到非常痛苦，甚至心生不快。所以，为了让回答者保持心情愉快，提问者应该尽量避免问“为什么”。

所以，不妨把“为什么”替换成“什么”或“怎样”。例如，“为什么参加研讨会就能运用到工作中呢”这个问题，就可以替换成以下说法：

“研讨会上学到的东西可以运用到工作中的什么场合呢？”

“怎样运用到工作中呢？”

请看图2。像这样转换提问方式，回答者就不必拘泥于“逻辑性”，从而能够进行具体的回答，减轻痛苦。

那么，是不是完全不问“为什么”就万事大吉了呢？

其实，“为什么”也有着非常有效的用法——那就是当你想要逻辑清晰地追问答案的场合。在商务场合想必是很有用的吧。据说，丰田公司有这么一个传统——在解决问题时要“反复追问5次为什么”。

举个具体的例子：

“为什么上个月没有完成销售目标？”

“因为还没签合同就谈崩了。”

“为什么还没签合同就谈崩了？”

“因为没能建立起足够的信赖关系。”

“为什么没能建立起足够的信赖关系？”

“因为贸然跑去推销，很难得到对方的信任。”

“为什么要贸然跑去推销？”

“因为没人介绍。”

“为什么没人介绍？”

“嗯……可能是因为我没有请老客户帮忙介绍吧。从下个月开始，我试一下拜托老客户帮忙介绍。”

像这样，不断反复追问“为什么”，就能进行逻辑清晰的思考，逐渐逼近问题的核心。尤其适用于在公司里向部下提问、以及自己深入思考问题的场合。

除此之外，提问时还需要注意什么呢？像这样，不断重复“为什么”，就能有逻辑地思考，逐渐逼近问题的核心。尤其在对公司部下提问的场合，或者想要自己追究问题、深思熟虑的场合，更是有效。

那么，除了“为什么”以外，提问之际还应该注意哪些事情呢？