产生联结——凝聚相同目标的人

在共享经济中，产生联结最好的方式是透过目标

目标能建立人际关系，可以把个人与他人团结在一起。所谓的领导力其实就是人际关系，没有人际关系，哪来的追随者。不过我们评估许多领导者时，会发现他们的人际关系处理得并不妥善。

有一家公司曾请我去协助高管训练。该公司属于服务行业，在市场上颇有地位。它是由一位富有远见的企业家创办，之前一直保持快速成长，但目前已经到了必须强化人才管理才能确保未来成功的重要阶段。强化的起点，是要先了解目前公司领导者具备什么特质。

该公司原本采用过人才评估工具，衡量了领导者在沟通、说服力、灵活性及帮助员工发展等多方面的状况。当人力资源总监告诉我考评结果时，我就发现有点不对劲。该企业的大多数领导者在人际联结技能方面的得分都是很低的。这些主管的智商都很高，也很有斗志，但他们却因此牺牲了与人联结的能力。这表示该公司在竞争激烈的服务产业中要持续推动成长，必定要面临特殊的挑战。

这种状况并不少见。我合作过的企业大多数都曾碰到过一些号召员工强化认同的问题，诸如接班人的培养、沟通的透明度、多元与包容等等。这些问题的根源都在于欠缺人际联结。对企业而言这真是棘手困境，公司的成功与否虽然主要是根据绩效和成果来衡量，过程和方法似乎并不重要；但绩效和成果终究靠的是人，而人际联结的力量正是其中的关键。

一旦你明确定义目标，就可以从不同角度来处理人际关系。

丹尼尔是我遇到的最善于操控速度、专注目标的领导者之一。身为营销部门主管，他以快速推动交易和运营而闻名。因为绩效卓越，公司派他前往中东，领导迪拜的业务。丹尼尔马上接受了这项任命，但以他那种凡事一马当先的快节奏风格，根本不曾充分考虑不同文化对于开展业务的影响。

个人关系和互相信任是在中东做生意的关键，丹尼尔发现这让他非常困扰。他过去在人际方面的技能，差不多只是见面打招呼的程度而已。不难想象，他在当地带领团队会立马遭遇阻碍。他一到那里就忙着要求大家拓展业务，却没有投入足够时间打理好与员工的关系。员工不愿意听从指挥，业绩自然也上不去。

公司请我前去协助丹尼尔和他的团队。我一开始在调查访谈中，就发现团队中的信任程度明显偏低，因为丹尼尔把绩效摆在前面，而忽略了人际上的联结。他很有诚意地接纳反馈意见，决定把团队间的联结作为第一优先，然后才是客户。我鼓励丹尼尔开诚布公地跟团队好好聊一聊，坦白自己未能适应当地的文化，在某些方面做得不尽如人意。团队成员都很欣赏他的坦诚，丹尼尔也承诺定期安排一对一会谈，了解成员个人和他们在职业生涯上的抱负，而不再只是要求寻常的业务报告。团队的向心力明显好转，丹尼尔也发现建立人际联结与其目标完全一致，他说这是“为更美好的世界创造更好的结果”。

明确目标一个莫大的好处在于，它可以缔造人际关系，成为人与团体紧密联系在一起的黏合剂。我还没碰到过有人找到自己的目标，是想排斥他人的；我也没遇到过已经制定核心目标的组织，只想将其“束之高阁”，不想让别人知道。目标可以带来联系，目标也可以缔造团结，找到了目标便找到了联结。