012.细节就是影响工作成败的那些环节
电话那头是李元芳的声音。从话语急切及短促的气息声里，薛勇猜测，他带来的不是什么好消息。
李元芳说：“薛经理，我现在在客户现场，今天上午我作为公司代表去验收项目，结果客户拒绝在验收报告上签字。”
薛勇问：“客户拒绝的原因是什么？”
李元芳说：“客户说我们提交的文档封面风格不一致。这次我们一共提交了《用户使用说明书》《管理员手册》《系统安装手册》《系统操作指南》等七份文档，其中五份文档的封面风格一致，另外两份文档的封面风格和这五份不同，结果客户以此为由，拒绝签字验收。真没想到，客户会纠缠这样一个微不足道的小问题。”
薛勇说：“我知道了，请你告诉客户，我们回来把文档改好再提交给他们验收。你们先回来吧！”
* * *
一回到办公室，李元芳就迫不及待地去找薛勇。
薛勇说：“刚才你从客户现场打电话给我，说文档封面风格不一致是微不足道的小问题，真是这样吗？如果真是微不足道的小问题，怎么可能影响客户签字验收呢？”
薛勇接着说：“其实，这并不是小问题。记得两年前我去参加公司一个项目的投标，在评标的过程中，有一位专家说，‘你们广州港前信息科技有限公司是一家通过了CMMI[1]3级的高科技企业，可你们看看，标书中竟然还有这么多错别字！’就是因为这几个错别字，公司落标了，失去了一个好几千万的项目，教训非常深刻而惨痛啊！”
薛勇补充说：“文档风格不一致，文档中有错别字等，这些在我们技术人员的眼中都是小事，是微不足道的，其实实事并非如此。这些是细节，是我们很容易忽视的细节，如果这些细节没有做好，往往会影响工作的大局和成败。”
李元芳说：“您的意思是，细节就是影响工作成败的那些环节？”
薛勇说：“是的。‘千里之堤，溃于蚁穴’，细节是会被不断放大的。”
说到这里，薛勇拿出一张纸，在纸上写了一个公式：
Yt +1=Yt2
薛勇问李元芳：“你看，这是一个数学公式，假设Y1=1，那么Y30等于多少呢？”
李元芳回答说：“如果Y1=1，那么Y30还是等于1啊！”
薛勇说：“没错。如果Y1=1.0000001，那么Y30等于多少呢？”
李元芳说：“我没有计算过，不知道。”
薛勇说：“你猜猜，大概是多少？”
李元芳说：“我估计是2左右。”
薛勇不置可否，只是打开电脑，调出一个 Excel表格给李元芳看，如表2所示。
表2 Y23理论
李元芳一看，顿时惊呆了，原来Y30大到在“2”后面还有23位数啊！
薛勇告诉李元芳，这是彼得·圣吉在《第五项修炼》一书中提出的著名的“Y23理论”。1.0000001这么小的数，Y30竟然有2×1023这么大！
李元芳被“Y23理论”吓出了一身冷汗。
薛勇说：“作为管理人员，我们不仅要把握整体，还要关注细节啊！”
李元芳有点疑惑：“薛经理，那小节和细节有什么区别啊？”
薛勇说：“小节是指一些无关紧要的环节，不会对事情的全局和成败产生影响。例如，某位应聘者提交的个人简历上有错别字，这是细节；发现了简历上的错别字，是直接在纸质简历上修改，还是修改电子版后重新打印一份新的，这是小节。”
李元芳点点头，补充道：“薛经理，我明白了。‘关注细节’也属于‘全局思维’的范畴，只有从全局出发，我们才能弄清楚哪些是细节！”
薛勇没想到李元芳能联想得这么到位，他们俩相视一笑。
* * *
李元芳回到自己的办公室，检查项目组是否已经把文档封面改好。
然而，没想到，一波未平，一波又起。