第2章 口才入门功：学会说话与沟通
001 沟通是立足社会的资本
在我们的日常生活中，人际沟通是不可或缺的。它时刻影响着我们，我们也都希望通过有效的沟通来获取更好的人际关系、更高的生活质量。不论是与亲人、朋友、同事还是与客户沟通，都是需要技巧的。
“沟通是立足社会的资本”这句话已经越来越为人们所接受，因为沟通和人际关系是紧密结合在一起的，有效的沟通有利于改善和拓展人际 关系，也更容易获得成功。
下面这个故事能很好地说明这一点。
张小姐是一个即将晋升为部门经理的主管，然而她的升迁却因为总经理换人而耽搁了下来。她从侧面打探了一下得知，正是由于某些人在新来的总经理面前说了一些风言风语，比如她之所以受到重用就是因为和原总经理关系暧昧等等，导致新任总经理对她非常冷淡。这让张小姐感到莫名其妙，但是又不方便直接跟总经理说，只能找一个合适的机会。
这天，张小姐去找总经理汇报工作，汇报完之后，特意提到自己经验不足还需要多学习，并说出了自己工作的不足之处。聊过之后，总经理特意观察了一下，发现她确实不错，工作能力很强，于是对她的态度也明显好转。
不久，张小姐和总经理一起出差，她都会当着他的面和男友打电话，告诉自己的行程，以此证明她很在意男友和家庭。就在这些沟通中，总经理发现她并不像流言说的那样随便，不仅行为得体、谈吐优雅，还是个不可多得的人才，于是没过多久就提拔了她。
随着经济的发展和各个行业竞争的加剧，沟通能力已经成为成功必不可缺的条件。著名成功学大师卡耐基曾说，成功85%取决于沟通，15%取决于天分，这并不夸张。在很多情况下，沟通的好坏直接决定了成功机会的大小。
【口才点拨】
沟通是一门艺术，一个人成功与否，与沟通的好坏有着密不可分的联系。掌握处世待人的艺术，跟上司、同事融洽相处，建立和谐的人际关系，这些都是我们必须掌握的技巧。在很大程度上，误解通常是缺乏良好的沟通造成的，试着用巧妙的方式去沟通吧，这样不仅能够消除误会，还会创造出意想不到的机会。
002 “热”言暖人心
植物都具有向光性，它们的枝叶会向着阳光生长。当然，人也具有这种“向光性”，都喜欢面露微笑、言语亲和的人，因为他们会让人感受到阳光般的温暖。
与人交谈时如果“冷”言相待，就会在无声无息间把亲和力抹杀，就像在人与人之间设置了一道屏障。所以，那些不善于“热”言的人往往是绝“缘”体，没什么人缘。
因此，在与人交谈中，要尽量在你的言辞中显示你的热情，表露你的热心，让对方感受到温暖，这几点都有利于谈话的顺利进行。
西里刚刚搬进新居，很多好友纷纷来为他庆贺。
送走了前来祝贺的亲朋好友后，门铃居然又响了，他开门一看，门外站着两位素不相识的中年男女，像是一对夫妻。
正在西里发愣时，那位男子说：“你好，我是住在楼下的吉尔，祝贺你搬过来。”
西里热情地说：“原来是邻居啊，快请进！”
吉尔先生连忙摇头说：“不麻烦了！很抱歉，你刚搬来就打扰你，不过我们确实有一件事情想请你帮忙。”
西里说：“我能为你做些什么？”
“你以后出入防盗门的时候，可不可以轻点儿关门？我们住在一楼，老父亲心脏不太好，受不了重响。”吉尔先生请求道。
西里想了想说：“如果不是有急事的话，我会注意的。不过，为什么你父亲受不了惊吓却还要住在一楼呢？”
吉尔太太解释道：“其实，我们也不喜欢住在一楼，但是老人家有心脏病，需要适度地活动。”
西里答应了下来。二人对西里万分感谢，弄得他有些不好意思。
慢慢地，西里发现这对夫妻应该是跟别的住户也说过了这一情况，这个公寓所有的住户在开关防盗门时动作都很轻，没有“咣当”的巨响发生。
一年后，吉尔夫妇再次来到西里家。西里刚一开门，二人就对西里深深鞠躬。西里急忙扶起他们，询问红肿着眼睛的吉尔先生发生了什么事。原来，吉尔先生的父亲在昨晚因病去世了。
吉尔先生的父亲临走前，表达了对大家照顾的感谢，也表达了对给大家添麻烦的歉意。为了表达感激之情，他让吉尔先生给年纪大的邻居叩头，给年纪轻的邻居鞠躬。
西里十分感慨：轻手关门很容易，但是换来的却是这么大的感激。
其实，大家在与人交往的时候都有一种倾向：听起来悦耳的言辞更易于接受，看起来亲和的人更乐于接近，因为人们的潜意识常常把亲和的人当作是“自己人”，可以和这样的人轻松地交谈。在其他条件大体相同的情况下，“自己人”之间的交往效果更明显，相互影响更大。
【口才点拨】
常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”没有人喜欢被别人奚落，人都具有“向光性”，都喜欢靠近温暖、亲切的人。同样的意图，换一种温柔友善的表达方式就会收获不一样的欣喜，亲切友善的言语会让生活包裹上温暖的阳光。
003 说话要懂得审时度势
米歇尔小姐是一家牙膏公司的员工。
办公室里，史密斯总裁跟一群业务主管正在激烈地讨论如何提高产品的销量。他用“No”否决了所有的提议，因为在他看来，这些建议并不令人满意。忽然，史密斯总裁的目光落在了会议桌上的牙膏上，于是他说：“现在征集具体销售方案，如果某个方案能够使牙膏销量大幅增长，提出这个方案的人将得到10万美元的奖励。”
所有的业务主管都绞尽脑汁地想着各种可能的方案，可是，他们得到的答案依然是“No”。这让每个人都焦躁不安，办公室里的气氛忽然变得压抑起来。这时，米歇尔小姐正在为办公室里的领导们送咖啡，她听到总裁的议题后怯生生地问道：“我能发表一下我的观点吗？”
史密斯总裁不屑地说道：“当然，不过你要保证你的建议能让我感兴趣。”米歇尔小姐微笑着说：“早晨的时光总是匆忙的，大家都急着赶时间去上班。在焦急中，每天挤出的牙膏长度几乎都一样，这已经成为了一种习惯。所以，只要我们将牙膏管出口的直径加大一些，挤出来的牙膏量就会多一些，这样一来，牙膏销量自然就增加了。”
史密斯总裁想了想，点了点头。
智者创造的机遇远远多于他寻找到的机遇。机遇是一种稍纵即逝的稀缺资源，它永远青睐那些主动进取的人，而不是消极等待的人，它会在主动进取者的智慧中不断再生。所以，我们一定要在适当的时机展现自己的能力，说出证明自己能力的话，引起人们的注意，创造更多的机遇。
【口才点拨】
把握机会，让智慧的言辞该出口时就出口，永远不要等，要学会审时度势、见缝插针。这样一来，不仅能够把握当下的机遇，还能创造更多的机遇。
004 沟通时要吸引对方的注意力
电话机的发明者是亚历山大·格拉汉姆·贝尔，他身上曾经有过这样一个故事：
一次，贝尔去拜访朋友哈波特，希望他能赞助自己正在研究的新发明。为达到这个目的，贝尔一开始并没有讲科学理论以及获利和资金，而是先给哈波特下了个套。
这是麦肯齐对此事的记载：“贝尔当时正在练钢琴，哈波特正在看书，然后贝尔止住琴声，问哈波特：‘你相信吗？假如我把这脚踏板按下去，唱一声‘哆’，钢琴也会‘哆’一声。’哈波特当然不明白什么意思，于是他好奇地问：‘为什么？’于是，贝尔给哈波特讲了有关和音电唱机以及复音电唱机的原理，让哈波特自愿提出资助贝尔的实验。”
其实贝尔的策略很简单，就是不说出自己的目的，先吸引对方的注意力，为进一步的交流做准备。
只要事先吸引了对方的注意力并引起了对方的兴趣，那就成功了一半。
【口才点拨】
要想与人沟通下去，或者说服别人接受你的观点，你首先要做的便是吸引对方的注意力，巧妙地设置悬念，步步为营。利用他的好奇心，让他跟随你的思路思考问题，最终出奇制胜。
005 用寓言引导对方
春秋时期，吴王阖闾一心想称霸，便将目标锁定在了楚国，准备大兵攻打楚国，不过，很多大臣都认为攻打楚国这件事不妥。有的大臣劝阻说：“目前楚国正处于强盛时期，兵力、物力、财力都十分雄厚。若是现在与其交战，吃亏的一定是我们，还请大王三思而行啊。”
吴王被野心吞噬了理智，根本听不进去劝谏之言，听了这位大臣的话大动肝火，拔出宝剑吼道：“我决心已定，如果谁再敢劝阻，我一定把他碎尸万段！”吴王此言一出，所有的大臣都惊恐万分，无人敢再发一言。
这件事被王宫里的一个年轻卫士听到了，他认为吴国攻打楚国就如同以卵击石，肯定会失败，但是吴王决心已定，若是直言劝谏，不仅收不到成效，反而会招致杀身之祸。他想了好几天，终于想到了一个办法。
一天清晨，卫士拿着一把弹弓走进了王宫的后花园，由东转到西，就算衣服被露水沾湿了也不在乎，就这样一连转了三天。
吴王见了，觉得很奇怪，就把卫士叫来，问：“你为什么总是在花园里转来转去的，把衣服都弄湿了。”卫士向吴王行礼后，毕恭毕敬地说：“报告大王，我是在观察一件有趣的事。”
吴王好奇地问：“什么事啊？”
卫士回答说：“我见花园里面有一棵树，树上有只蝉，它每天过得十分惬意，只知道在树的高处喝露水。不过，它却不知它的身后藏着螳螂，正准备捉它。可是，就在螳螂以为势在必得的时候，却不知在它的身后藏着黄雀，正准备吃它。当然，黄雀也一样没有注意到，我正拿着弹弓准备打它。”
吴王听得兴趣大作，笑着说：“有意思。”
卫士见吴王高兴，便继续说：“大王，这蝉、螳螂和黄雀没有考虑到隐藏在身后的危险，后果不堪设想啊！”
吴王听了他的这句话，若有所思。吴王沉默了一会儿，恍然大悟：“原来他是用寓言劝谏，让我放弃对楚国的进攻啊。”
于是，吴王取消了攻打楚国的计划。
【口才点拨】
有时，抽象的道理难以说服别人，这就需要形象具体的事情来辅助说明。寓言本身就是形象的说理故事，能够让人轻而易举地理解某些道理。在与人沟通时，可以找一些合适的寓言来引导对方，在轻松的气氛中说服对方。
006 善于引发对方感兴趣的话题
柯达公司总裁乔治·伊斯曼决定在曼彻斯特建造音乐厅、纪念馆和剧院。美国优美座位公司经理亚当森听到了这个消息，于是准备拜访伊斯曼先生。
之前，很多制造商都来谈过，但都没有达成协议，亚当森来到了柯达公司总部，希望自己能够争取到这笔生意。亚当森被给了五分钟的谈话时间，当他跟着秘书来到伊斯曼的办公室时，伊斯曼正忙着处理办工桌上的一大堆文件。
亚当森扫视了一圈，静静地站在一边，温和地说：“伊斯曼先生，很抱歉打扰您的工作。实话说，我一直从事室内木工装修的工作，不得不说你的办公室装修得太精致了。”
听了他的话，伊斯曼高兴地说：“这间办公室是我自己设计的，我很喜欢它。不过最近似乎太忙了，竟然忘记了欣赏这里的美。感谢你提醒了我差点儿忘记的事情。”
亚当森来到墙边，用手指在木板上敲了敲说：“如果我没有猜错的话，这是英国橡木吧？”伊斯曼很惊喜地站起身来，说道：“是的，这的确是从英国进口的橡木，一位朋友专程去英国为我订的货，他是专门研究室内细木的。”
亚当森见伊斯曼很开心，知道自己的话题引起了他的兴趣。伊斯曼放下那一大堆待阅读的文件，领着亚当森在办公室里仔细介绍起来，他几乎把室内的所有装饰都向亚当森说了个遍，款式、质地、比例、颜色、工艺、价格。最后，伊斯曼又谈起了自己设计装修的整个过程。
整个过程中，亚当森一言不发，只是面带微笑地倾听着，还不时表现出对此饶有兴致。
虽然，在见伊斯曼之前秘书只给了亚当森五分钟时间，结果亚当森与伊斯曼足足聊了几个小时。
最后，亚当森不仅成功得到了那批工程的订单，还与伊斯曼结下了深厚的友谊。
从这一件事就可以看出亚当森与人交流的艺术。他先从对方感兴趣的话题着手，激发对方聊下去的兴趣，然后饶有兴趣地倾听对方的话，认真观察，适时地给予认可和赞扬，这样的谈话非常融洽，让人受益颇多。
只要你让自己真正融入谈话中，认真观察周边环境，给他人说话的机会，便能清楚地察觉别人的兴趣点在哪里，然后跟着他的兴趣交流、倾听，诱使他讲出自己真实的想法。
【口才点拨】
在交谈中，如果引出对方喜爱的话题，让他主导这场谈话，我们就能了解他的真实想法，避免产生一些人际关系方面的麻烦，达到皆大欢喜的效果。与素不相识的人交谈，尤其应该找到对方感兴趣的话题，让他侃侃而谈。
007 要想具备好口才，首先要做个倾听者
成功人士都知道如何倾听，让我们看看与成功人士有密切关系的人是怎么说的。
因采访领袖人物而闻名于世的新闻记者马可森曾说：“很多年轻人在采访大人物时，都不明白自己为什么不能给大人物们留下好印象。其中的主要原因就是他们不会认真地倾听对方的谈话，总是想着自己接下来说什么。一些大人物对我说，他们喜欢善于倾听的人，而不是健谈的人，所以说倾听是非常难得的一种能力。”
克洛威尔回忆道：“什瓦普先生就算一言不发，也能让与他交谈的朋友恰到好处地获得荣誉感。倾听好像就是他的一种天赋，哪怕是他的手下人去和他讲话，都会感觉到他在专注地倾听：他会凝视着你，直到你说完。”
有的人这样评价美国著名政治家海·约翰先生：“他不仅是一位出色的演说家，还是一位最好的倾听者。听人说话时，他会摆出一副明显的倾听姿态，只要和他聊半小时，无论什么人都会感觉到他对自己的倾慕。自然，倾诉者也会为自己的表现而感动、兴奋。”他的大学同学和朋友也都这样评价他：“他是个优秀的倾听者。”
那些伟大的人物大都掌握了倾听的艺术，倾听能使交流更完美，他们不仅饶有兴致地听人讲话，还会利用肢体语言将赞许表达出来。
那些优秀的倾听者一般都有超人的情商，他们会首先考虑他人的需要，用心进入他人的心灵和头脑，乐于分享他人内心深处的感受。当然，人们也喜欢向倾听者敞开心扉，畅所欲言，因为每个人都渴望被关怀，被认可。
作家鲍威尔曾经说过：“我们要聆听的是话语中的含义而非文字，在真诚的聆听中，我们能穿透文字体会对方的内心。”真诚的倾听者善于聆听对方的心声，揣摩对方的心思，并能够从对方的角度来看世界，和倾诉者产生共鸣。
倾听者之所以备受欢迎，让人难以抗拒，正是因为他们富于同情心，愿意分享别人的情绪和情感。一位心理学家说道：“我认为，以同情和理解的心情倾听别人的谈话，是维系人际关系、保持友谊的最有效方法。”
倾听是最好的赞美，它很简单，不仅可以让人们从心底散发出喜悦，还能有效地诱导对方思考。
其实，很多人的人际关系之所以不如意，不在于说错了什么，也不在于他们不知应该说什么，而是因为他们听得太少，或者不注意倾听。
曾经有过一个调查，结果表明由于不会倾听而损失掉的信息量多达75%，所以说倾听还是很重要的。
要想成为一个懂得倾听的人，我们一定要学会以下几项技巧：
第一，正确的态度。倾听时一定要有正确的态度，专心认真，多用积极的、正面的词语回应对方，比如“没错”“我觉得也是”之类。
第二，等待对方说完。讲话的人最反感的就是中途被打断，事实上很多人都有中途打断别人的毛病，因为听久了会不耐烦，所以打断对方来说自己的看法。这很容易让倾诉者失去兴趣，认为你不尊重他，使谈话效果大打折扣。
第三，善于运用肢体语言。倾听者可以通过肢体语言，比如不断地点头示意来表示认同，或者给予微笑表示鼓励。倾听时，最好身体向说话者的方向稍稍前倾，表示关注他的话。此时，千万不要做无关的动作，比如环顾四周、看手表、打哈欠、伸懒腰等，这些都会让对方误以为你对他讲的话毫不在意，并且不耐烦、不认真。
第四，再次讲述。倾听时如果有什么要说的，也尽量要顺着对方的话来说，因为倾诉者希望你能够听他说而不是去反驳他。如果需要的话，还可以在讨论结束时重复对方说过的某句或某段话，比如“正如您所讲的那样，我认为……”“我完全赞成你的看法……”之类来强调其中的重点，表示你没有误解他的话内之意。
第五，话外有话。除了去听倾诉者的表面信息，还要试着分析其中隐藏的信息，这样才可以体察到倾诉者真正的内心想法，有利无害。
第六，巧妙地提出问题。如果你对谈话内容有所疑惑，可以在大家讨论问题时提出，让对方知道你是在仔细听他说话，因为仔细听了，才会发现问题。有时候恰当地提问，更有利于谈话深入地进行下去。
【口才点拨】
倾听是最简单的赞美，是一种有效的交流方式。倾听者能够深入对方的心灵，跟随倾诉者一起喜怒哀乐，分享他的思想。没有人能够拒绝一个知心的人，这就是倾听的力量。如果你想要与人深交，寻找到他感兴趣的事物，那就学会倾听吧，不仅可以掌握沟通的艺术，收获大把的知识，还会结交知心的朋友。
008 会说话的人可以巧化尴尬
说话是一门艺术，同样讲求技巧、时机和分寸。会说话的人不仅可以给别人留下好印象，为自己建立好人缘，而且在关键时刻，还能巧妙地化解尴尬，赢得别人的尊重。
以前，有个著名的剧作家，虽然在剧坛影响力并不是特别大，但这并不代表他没有才华，相反，他不仅才华横溢，而且机智过人。
一天，这位剧作家的新作隆重上演，获得了观众的追捧，他也和这部作品一举成名。应观众们的请求，这位剧作家在谢幕时来到台上向观众们致谢。
当这位剧作家走上台，向台下的观众鞠躬道谢时，一位观众突然站起来大声喊道：“真是糟糕极了！这也能叫作品？你这个骗子作家赶紧滚回家吧！”
在场的观众都被惊得目瞪口呆，大家都呆呆地望着台上的剧作家，他们心想，剧作家一定会大发雷霆。
不过出乎意料的是，这位剧作家带着微笑向那位粗鲁的观众深深地鞠了个躬，礼貌地回答道：“亲爱的朋友，其实我跟你一样认为这部作品不够完美，不过，在这个剧场里只有我和你两张反对票，力量微乎其微，根本阻挡不了其他观众的喜爱与支持。”
随即，台下响起了一片掌声，那位言语粗鲁的观众自讨没趣，低着头离开了剧场。
【口才点拨】
我们在生活中难免会遇到一些令人尴尬的事情，不同的人在面对难堪之时所采取的态度也是大相径庭的：愚钝的人往往会选择反唇相讥，拉开一个唇枪舌剑的序幕，而智慧的人则会在一个恰当的时机，选择最适当的语言来为自己解围。比如故事中那位聪明的剧作家，他面对羞辱时，机智地采用了一种“以退为进”的智慧，变被动为主动，使对方不战而败。
009 用真心话牵动对方的情感
唐朝大诗人白居易说过：“动人心者，莫先乎情。”人非草木，孰能无情？丰富的情感正是人类区别于其他物种的本质特征。
战国时期，游侠与谋士们同属于社会中产阶级，他们都在为社会政治理想而奔波，都试图以卑微的身份做出惊天动地的事业，这些人大都十分看重精神、气节和道义。
严遂是韩国大臣，他刚正不阿，曾直言不讳地指出了专权的国相韩傀的过失。韩傀上朝怒斥严遂，严遂非常生气，拔出宝剑追杀韩傀，幸亏有人阻止，韩傀才得以逃脱。此后，严遂离开韩国，四处寻找能为自己报仇的人。
严遂来到齐国，有人对他说：“这里有一个为了躲避仇人去做屠户的人，他叫聂政，是一个有勇有谋的大侠士。”
于是严遂便和聂政暗中交往，有意厚待他。一次，聂政问严遂：“您有什么事想请我做呢？”
严遂说：“韩国国相韩傀是我的仇人，我想请先生出手帮我杀掉他。”于是严遂备办了酒席，向聂政的母亲敬酒，又拿出百镒黄金，为聂政的母亲祝寿。聂政推辞说：“我背井离乡当屠户就是为了照顾母亲，现在，我赚来的钱足以奉养老母，实在不能再接受您的恩赐。”
严遂说：“我来到齐国后，听人们说您侠肝义胆，所以特地为老夫人添置点儿粗茶淡饭而已。”
聂政说：“为了奉养老母，我不得不降低自己的志向，隐居于市井之中。只要老母健在，我就决不会把生命托付给任何人。”
尽管如此，严遂还是坚持让聂政收下赠金，尽了宾主之礼才离开。
聂政的母亲在几年后去世了，聂政守孝期满，脱下丧服感叹道：“严遂贵为诸侯卿相，不远千里，屈驾与我这屠户结交，我对他薄情，他还如此理解我。如今，老母已享尽天年，我也该去报恩了！”
于是，聂政赶往濮阳，见到严遂，说：“请原谅我当初的薄情薄意，没有答应您的要求，如今老母已经去世，我才前来报恩。”
严遂说：“很幸运，您没有抛弃我，请让我为您多准备些车马和壮士，以助您一臂之力。”
聂政说：“韩国和卫国距离太近，刺杀行动不能多带人。一旦泄露机密，您将成为整个韩国的敌人，太危险了。”
说完，聂政告别而去，一个人持剑来到了韩国。他来到韩傀的住处，直接把他杀了。之后卫兵赶来，他又一口气杀了几十人，随后毁面剖腹，横剑自杀。
其他几个国家的人听说了这件事情，都对聂政的勇敢称赞不已。
严遂连续几次向聂政表达自己的诚意，正是这些举动激起了聂政的情感——感动、感激、感谢。在这种情感的驱使下，他答应代严遂报仇。为朋友道义甘愿献身，聂政的这种无私品德也为自己留下了美好的名誉。
【口才点拨】
情感是人们内心深处最柔软的感受，它无时无刻都在影响着人的心理、活动和决定，所以，要想打动人心，令其动情是上上之选。所以，在人际交往中，用自己的真情实感牵动对方的情感，令其动情，是打动人心、促进情感交流的最好方法。
010 善于转换话题
善于沟通的人一般都随时注意着对方的感受，能够巧妙地转换话题，以免无意中破坏了自己的人际关系，造成恶劣的效果。心意相通、彼此愉快是最良好的人际关系，也是有效沟通的目的所在。
《三国演义》中曹操煮酒论英雄的故事大家都耳熟能详了，刘备在危急关头巧妙地转换了话题，岔开了主题，从而化险为夷。
一次，曹操与刘备饮酒。操以手指刘备，后自指，曰：“今天下英雄，唯使君与操耳！”刘备闻言，吃了一惊，手中所持箸，不觉落于地上。时正值天雨将至，雷声大作。刘备乃从容俯首拾箸曰：“一震之威，乃至于此。”操笑曰：“丈夫亦畏雷乎？”刘备曰：“圣人闻迅雷风烈必变，安得不畏？”将闻言失箸之故，轻轻掩饰过了，操遂不疑刘备。
刘备是曹操心腹之患，曹操总想找机会除掉他，在此次酒宴中，曹操用话试探刘备。刘备深知里面的利害关系，于是他在交谈中利用天气变化转移了话题，避免了杀身之祸。
通过这个案例，我们可以看出沟通的魅力对于他人所造成的影响。其实，很多场合都需要谈话者掌握转换话题的艺术，控制谈话的方向。需要提醒的是，为了维护良好的人际关系，你的一言一行需要为对方的感受着想，每个人都想被人认可，获得高评价。但需要注意的是，在别人未谈得意之事之前，自己也不要谈。
【口才点拨】
在现代人际交往中，成功的交谈需要谈话者拥有驾驭谈话主题的能力。谈话时一定不要滔滔不绝，不假思索，学会巧妙地转移话题，可以避免很多不必要的困难和尴尬。当然，掌握转移话题的艺术也能够活跃谈话的气氛，让交流更多彩，同时展现自己的智慧。
011 “先发制人”
戴尔·卡耐基说：“一个人的成功85%靠人际关系。”也就是说，懂得沟通技巧，善于与人精诚合作才能顺利地取得成果。现实生活中，我们身边确实存在一些由于沟通不善所引起的问题，这不得不引起我们的重视，充分地研究和学习这门艺术。
沟通中，各种各样的因素都影响着沟通的效果，我们必须养成小心应对、虚心检讨的好习惯，不断提高自己的沟通能力，从而改善人际关系。
卡耐基先生经常会带着自己的小狗雷森去公园散步。公园里人不多，雷森也很友善，所以卡耐基在很多时候不会给雷森系狗链或者戴口罩。
一天，他带着小狗像往常一样在公园散步，恰好遇到一位骑着马的警察。警察看了看雷森，严厉地说：“你为什么不给它系上链子或者戴上口罩？难道你不知道这是违法的吗？”
卡耐基点点头，低声地说道：“是的，我了解，不过，它是不可能咬人的。”警察咆哮着：“你这样认为，法律可不这样认为，它很可能在这里咬死松鼠，或者咬伤孩子。这次我不再追究了，如果再有下次，你就去跟法官解释吧。”
卡耐基不得不照办，不过，雷森并不喜欢戴口罩，卡耐基也不喜欢它打扮成那个样子。
一天下午，卡耐基和雷森正在一座绿油油的小山坡上赛跑，突然，那位警察骑着一匹红棕色的马迎面而来。
卡耐基心想这下是完了，因为他没有给雷森戴口罩或者系狗链。没办法，他只好决定先发制人，他说：“警察先生，你可以当场逮捕我了，我违法了，你上星期刚刚警告过我，如果带小狗出来而不给它戴口罩，你就会处罚我。”
“没什么。”这次，警察的口气很柔和，“我知道，没人的时候，谁都会忍不住带这么可爱的小狗出来溜达溜达的。”
“是的，警察先生。”卡耐基说道，“可是，这是违法的。”
警察说：“哦，你把事情想象的太严重了。你只要带着这个小家伙跑过小山，去到我看不见的地方，问题就解决了。”
我们的沟通并非都是有效的，很多无效的沟通会成为我们工作和生活的障碍，因此，掌握沟通的方法和技巧将会对我们改善人际关系大有裨益。有时，要想达到有效沟通，适时运用“先发制人”的沟通技巧也是不错的选择，可以用以退为进的方法解决问题。
【口才点拨】
“先发制人”的沟通技巧不仅能使自己变被动为主动，也会使对方感受到尊重和重视，从而采取友善的态度。这样做有利于问题的解决，在遭遇理亏的境况时，不妨试一试这种办法。
012 委婉的沟通方式更容易打动对方
沟通是一种客观需要，它无时无刻无处不在，很多问题需要沟通才能解决。沟通也需要学习，需要在沟通中不断提高沟通的方法和技巧。
《红楼梦》中，有一次贾母等猜拳行令玩乐，林黛玉竟然无意中说出了《西厢记》和《牡丹亭》中的句子。
在当时，《西厢记》和《牡丹亭》都是禁书，在人们看来，一个未出阁的少女读这种书本来就是大逆不道的，何况还说出了其中的淫词艳曲。还好，很多人并没有听出来，不过这瞒得过众人，可瞒不过聪明透顶的薛宝钗。
她当时并没有宣之于众，让黛玉难堪，到了无人之处，这才叫住黛玉，笑着说：“好个千金小姐，好个不出阁的女孩儿！满嘴说的是什么？”
就这样，宝钗给了黛玉一个下马威，告诉她这事儿很大，黛玉只好求饶道：“好姐姐，你别说与别人，我以后再也不说了。”
宝钗见她满脸绯红，便不再追问，让黛玉感激不尽。
不过，宝钗并不就此罢休，而是循循善诱地教导黛玉，不管内容是否正确，但皆出自肺腑，难怪“一席话说得黛玉垂下头来吃茶，心中暗伏，只有答应一个‘是’了”。
宝钗始终没有向任何人透露此事，使得心高气傲的黛玉改变了对宝钗的成见，和她成了知心姐妹。
【口才点拨】
与人沟通时一定要真诚，有些时候要委婉曲折，设身处地的为对方着想。言词恳切，委婉含蓄地疏导沟通，问题很快便能得到解决，这样一来，你不仅可以跟陌生人成为好友，甚至还能化敌为友，创造良好的人际环境。
013 成功论辩的前提是才学
《三国演义》中，有“诸葛亮骂死王朗”一节，这个故事想必众人皆知，诸葛亮的辩论口才也让人惊叹不已。
这一故事讲的是诸葛亮和王朗阵前相见，一方试图招降蜀军，而另一方则试图为自己的北伐寻找一个合理的原由，于是才有了这么一出酣畅淋漓的论辩。
王朗，《三国志》中说其“通经”，意为通晓经书，可见其知识丰富，不然也不会坐上司徒这个位子。在两人的阵前辩论中，他说曹操“万姓倾心，四方仰德”，又说曹丕“应天合人，法尧善舜”，还不忘夸一下自己的军队“今我大魏带甲百万，良将千员”。然而他这些话，论据实在是少得可怜，相比诸葛亮掷地有声的话语以及无懈可击的论据，实在是有些苍白。
诸葛亮说：“庙堂之上，朽木为官；遍地之间，禽兽食禄。致使狼心狗行之辈，汹汹当朝；奴颜婢膝之徒，纷纷秉政。以致社稷变为丘墟，苍生饱受涂炭之苦。”之后又说：“王司徒之生平，我素有所知。你世居东海之滨，初举孝廉入仕；理当匡君辅国，安汉兴刘；何期反助逆贼，同谋篡位！”这一段话有着充足的论据，正是因为他的知识更丰富，理论依据无懈可击，以至于使王朗败下阵来，被骂死在阵前。
【口才点拨】
口才绝佳的人一定是勤于读书的人，他们的好口才是通过不断扩充自己的知识来实现的。没有智慧的愚钝之人是不可能练就三寸不烂之舌的。每天抽出一些时间阅读吧，书籍是智慧的来源，而智慧则是好口才的必备条件。