第三节　社交电商解决商家的流量难题

现如今，流量焦虑席卷了各行各业，传统电商的生意越来越难做，流量成本越来越高，卖货的钱用来买流量，然后再卖货，再买流量，陷入一个死循环，互联网红利逐渐耗尽。

相关数据显示，有很多年收益近千万元的电商企业，在传统电商平台的流量费用占到15%～25%，这让很多商家都因为高额的流量费用而陷入困境。其次，从整个商业化的发展来看，电商平台开始攫取线下流量。比如，餐饮外卖、网约车等一些电商平台，初期都凭借平台的补贴吸引了一些用户，但是发展到后期，也很难再获得流量。

在这种背景下，“私域流量池”诞生了，即商家把用户“圈”到自己的一亩三分田地里，以此产生强联系，与其建立一种强关系，增加用户黏性，以及与用户直接沟通的机会，从而提高老用户的复购率。

回顾微商的发展之路，再看现如今如火如荼的社交电商，其共同点是都在建立自己的流量池。比如，传统的电商模式是把1件商品卖给100个人，但是建立了私域流量池后，你就可以把100件产品卖给1个人，这就大大降低了你的流量成本。因为每个人不可能只需要一件物品，他的生活丰富多彩，是个全面的独立个体，他需要生活物品，也需要食物、衣服等物品。

私域流量为什么会受到商家的青睐呢？因为，从整个电商的发展来看，不管是线上还是线下，商家的获客成本日渐水涨船高。比如，2013年，淘宝的单人获客成本是30/人，2019年，淘宝的单人获客成本是300/人，6年的时间翻了10倍。而线下门店的获客成本也随着房价上涨和日趋激烈的竞争而不断上涨。而私域流量刚好帮助商家解决了获客成本高的难题。

1.什么是私域流量

私域流量就是商家可以自己拥有、自己掌控并且能多次使用的流量，包括所有的自媒体领域，像微博、今日头条、百度、快手、抖音等平台，在这些自媒体领域里建立属于自己的流量池，可以把用户沉淀下来，区别于公域流量。

下面我们以在微信这个社交平台建立私域流量为例子。

一家百货商城的服装专柜，百货商店每天客流量是6000人，经过服装专柜的有2000人，其中有300人咨询100人购买，也就是这个专柜最终获得了100个客户。这是商家传统的经营思维。

如果商家建立了属于自己的私域流量，该如何把用户沉淀在自己的流量池呢？在这咨询的300人当中，100人购买200人没买，但这200人对你的服装是有兴趣的。这些客户都属于潜在客户。所以店员就可以通过扫码送优惠券的方式，引导客户加店长微信，这样一天就有200人沉淀在微信上。一天能沉淀200人，一个月就有6000人，一年就有72000人。这72000个客户就是这家店的私域流量。这家服装专柜就可以通过发朋友圈、群发信息、社群运营等方式来进行营销，以促使微信里的客户成交。

对于私域流量来说，传统的流量思维显然已经不再适用，而私域流量却有很多优势。百货商城每天进店的5000人属于公域流量，服装专柜沉淀在微信上的72000人是商家的私域流量。把公域流量与私域流量进行对比，发现使用公域流量是要花成本的，而使用私域流量是没有成本的。也就是说，私域流量是自己的，公域流量是别人的。私域流量可以反复使用多次，但公域流量使用一次就没有了，结果显而易见。

2.如何建立私域流量

私域流量根据社交产品不同的属性和服务会略有不同，把私域流量建在哪里对你最有利呢？推荐几个常用的私域流量载体。

（1）公众号。公众号非常适合建立私域流量，在公众号上发布与社交产品相关的文章会被关注的粉丝看到。那么如何让更多的人看到你的文章呢？比如，在其他地方写上你的公众号，告诉大家如果想学习更多的干货信息，可以关注你的公众号。

（2）QQ群。对于现在大多数人来说，QQ的使用率虽然不高，但是商务沟通上，QQ比微信要方便很多，比如QQ群，玩好了就可以获得很多客户。

比如，某知识付费的公众号的文章有干货、有见地，对别人能力的提升有帮助，发到QQ群里就可以吸引粉丝，群里的人慢慢地认可了你的文章，就会关注你的公众号，进而就把用户沉淀在自己的群里了。等时间成熟了，你就可以推荐大家听你的付费课程。有了前面的铺垫，大家都会愿意花钱听你的课。

（3）个人微信号。我认为最好的地方是个人微信号。因为个人微信号与客户沟通起来最直接、距离最短、效果最好。进而，我们可以往微信号里导流。而微信群收信息的到达率是100%，并且可以随时沟通。所以可以把客户导流到私人微信号，建立属于自己的私域流量。

3.建立私域流量的好处

私域流量可以节省老客户的渠道费用，提升利润空间。把老客户当种子客户，以此裂变出更多的新客户，扩大客户规模，并把客户沉淀下来，把其商业价值最大化。总结起来可概括为两点：一是降低营销成本，二是防止老客户流失。

私域流量可以改变你和用户的关系。随着社交电商的发展，我们意识到很重要的一点，即你和用户或者消费者的关系如果是简单的买卖关系的话是留不住用户的，也不足以支撑你的品牌长期跟他建立连接关系。用户需要获得更多的成就感、满足感、依赖感，所以，使用好私域流量的核心就是与客户之间建立长期的关系，把客户当朋友相处，建立信任关系。长期的关系有了，信任有了，做好前期的铺垫，营销和卖货自然水到渠成。

抓住私域流量，就抓住了社交电商的红利期，千万不要错过。

4.把握好“原创公域流量”

除了建立属于自己的私域流量之外，电商创业者还要把握好“原创公域流量”。原创公域流量=调侃自黑+升级网络舆论+精心策划的煽情造势，比如每年的淘宝电商节日双十一。

11月11日原本是网民自黑的光棍儿节，初冬的11月天寒地冻，由于大量网民沉醉于网络游戏，婚恋问题成为各家父母的头等大事，单身者的孤独只有在寒冷的冬夜下线之后，才会体现得如此真切与迫切，于是与同一聊天室同样棍儿着（单着）的网友约好，天亮一起上街扫货平衡一下心情。慢慢地，这一天被广大网友戏称“光棍儿节”，阿里巴巴正是利用了“单身+孤独+购物宣泄”的网民自黑+自娱自乐+自我疗愈的多重心理学背景，开始撒钱造势，硬是把“光棍儿节”砸成了“全民购物狂欢节”。

这就是双十一节日的来历，也是电商发展史上的重要节点。每年的双十一，各大商家都会利用好这个原创公域流量，提升自己的销量。