故事三　消费者有网购反悔权吗？

网购商品退换货

国内的一家知名网购平台最近推出了“3·28运动健康节”活动，在3月28日这天，所有的商品都是3.28折。在浏览各个店铺的优惠活动信息时，韩茉莉看中了一款新出的跑鞋，韩茉莉再三抉择，决定买一双白色的鞋子，原价是1499元，打完折大概600多元。

三天后，韩茉莉收到了鞋子。她迫不及待地拆开包装，想要试穿。可意外发生了，这双鞋子码数小了，穿着有点挤脚。韩茉莉立马在网络上联络商家，向商家提出更换大一码的要求。但是商家客服不同意给韩茉莉更换，只同意退货。韩茉莉坚持跟商家说鞋子是在搞促销时购买的，价格比较优惠，现在若退货则无法再以同样优惠的价格购买，因此希望可以更换。然而客服坚持称优惠活动已经结束，不同意换货，宁愿退款，最终韩茉莉和客服没有达成协议。

情景说法

对于热爱网购的小伙伴来说，一定对“七天无理由退货”这一条款不陌生，但是却很少有人知道它的具体内涵。该条款是卖家对买家的承诺，意思是说以买家签收商品的第二天零时起计算时间，在七天内，不管是商品质量问题还是买家不喜欢这个商品，都可以无须理由要求退货。《消费者权益保护法》第二十五条和《网络交易管理办法》第十六条的规定都明示消费者网购收到货七天内可以无理由退货，使得消费者网购“后悔权”在法律和部门规章层面都获得了支持。但是要注意，法律只是规定了退货权，而不是换货权。所以韩茉莉收到货后发觉尺码不合在七天内都可以向商家要求退货，但她只能要求“退货”，而非“换货”。

同时，法律中也承认了消费者换货的可能，即《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务……”但是在本故事中，韩茉莉购买的鞋子并不存在质量问题，只是鞋码不合适，所以不适用上述规定。

综上所示，韩茉莉购买的鞋子适用于七日内无理由退货的有关规定。但是法律对此还有另外的规定，即网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定处理。现在很多的网购平台销售者为了吸引消费者，都在商品下方标注了“七天无理由退换货”，此时消费者就可以实现换货的目的。即本故事中，如果韩茉莉与商家有退换货约定的，商家就应当履行约定进行退货或者换货，否则就只需履行退货义务。

近年来，网络等远程购物方式逐渐成为人们购物的主流方式。在网络上购物，虽然方便、快捷，但是远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，由于我们不能看到实物，只能凭着商品的图片和卖家的描述等信息去推断商品的样子。我们经常会遇到韩茉莉这样的情况，买到的鞋码和自己真实的鞋码不同，或者买到的衣服的式样和图片不符，又或者“虚假陈述”商品的商家，让消费者以为买到的是正品，导致上当受骗。因此《消费者权益保护法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权，旨在维护买卖双方的平等地位。

但应注意的是，反悔权仅仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。另外，反悔权的期限是七日内，且对于根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的，如消费者定做的商品、贴身穿的毛衣、已经拆封的光盘、当日购买的报纸期刊等，都不适用无理由退货。