3.3　做好考核指标的提炼工作

指标类型很多，但在某一项考核中并不可以随便运用，或者一股脑地全部用上。而是要选择最符合绩效目的的、最能体现考核项目特点的指标，这也是绩效考核的难点。因此，在运用之前，需要结合所在部门或人，认真鉴别，抓住最关键的事情，提炼出最最符合实际情况的指标。

例如，接待员倒茶水这项工作，每天都要重复多次，早上给大家打一遍开水，下午又给大家打一遍开水，水喝得多，还要不断地给人添水。她的工作有可能一天重复很多次，但在考核时需要对每次打水都进行考核吗？显然不用。因为这项工作重复性很强，工作的价值相对就低，做同样的工作价值比较低的，一般来说只抓其中最重要的事情。习惯上，我们把最关键的这几件事称为关键事件。

绩效考核一定要放在关键绩效上，考核工作一定要围绕关键绩效展开，才能取到较好的效果。毕竟很多工作都是重复的，因此，在绩效考核上有了一个非常重要的考核法：关键考核指标法。

从以上案例可以看出，考核指标选择的重要性。衡量企业盈利状况的指标有很多，但中国天然气公司唯独选择了财务指标。这就是因为这个指标能充分、明显体现企业的盈利状况。不仅可以评价企业以前的盈利情况，还可以预测未来的盈利空间，全面反映企业的经营效率，反映企业的盈利水平。

指标选择的对与否，大大影响着考核的效果。因此，想要准确考核某个项目就必须找出这个项目的关键指标来。那么，下面就来谈谈如何选择关键指标。

（1）最能体现企业战略目标。关键指标，是根据公司的战略及业务计划、流程、部门职责、职位工作职责的要求，为被考核者制定可衡量的、能够量化的、具有代表性的关键考核指标。提炼关键考核指标，由各级经理根据企业战略目标、本部门目标，以及与关键职位的骨干员工充分沟通、研究决定。因此最能体现企业利益。

（2）根据考核总目标选择。指标是以需求为前提的，因此，一切指标都必须服务于考核项目的需求，只有符合需求的指标才能被使用。反之，那些不符合需要的则被摈弃。那么，以什么标准来检验是否符合需求呢？这就需要每个考核项目都要有明确的绩效目标。

如某部门全年工作目标是完成1000万元的项目，而去年最高额度才800万元，这就意味着今年至少要超额完成200万元才能达到目标。那么，该如何选择考核指标呢？需不需要对这200万元项目的完成情况进行单独考核呢？答案是否定的，而是要围绕衡量总目标指标进行。因此在选择指标时，原则只有一个，如何来完成1000万元的项目。

（3）根据岗位的特点选择。不同部门、不同岗位，承担的任务不同，对企业的作用也不同，在选择考核指标时也应有所侧重。即根据部门、岗位的性质、特点进行。比如，销售部选择考核指标可侧重于销售额、回款率、回款速度等；而工程部选择的指标则可集中在工程的完成质量、合格率上，以及安全事故的控制率上等。

（4）根据其他考核需求选择。有的企业在选择指标时盲目追求数量而非质量，求全而无重点，面面俱到。这样看似公平，实则不是，花大精力设计和选择出来的指标，实施后对企业的效益并没有预期的那么好。如果投入的成本远大于带来的收益，这就是亏损，如果大家都在做亏损工作，企业的效益就不会好。

相比而言，选择指标善于抓重点，将更多的关注放在重要工作的考核上，按2/8原则，企业里20%的人创造80%的利润，20%的工作提供80%的价值。比如，一个房地产公司某项目需要赶工期，对其工程部的考核可以这样进行，重点考核工期的完成时间和质量，这两项的考核至少要占到70%以上。至于成本、安全性以及其他则可以考核，也可以不考核，如表3-4所列。

表3-4　根据考核需求选择指标类型

指标的选择直接关系着考核结果的公正性和合理性。因此，在选择指标时需要对其进行综合考量，既要考虑指标自身的问题，也要结合考核项目的具体情况。指标没有什么好坏优劣，只有合适与不合适之分。

（5）识别影响战略目标的关键因素。企业所拥有的资源有限，一个人的精力也是有限的，有限的资源、有限的精力只能投入到有限的关键点上，对于低价值或无价值的投入我们不能去做，对于低价值或无价值的工作我们更不必考核。这就要求，在设置绩效考核指标时要抓住关键问题，抓住企业价值流中的关键，避免眉毛胡子一把抓。

比如，a目标和b目标体现了不同企业发展的目标差异。a目标体现了企业重视财务的思路，b目标则体现了企业对财务和客户的同等重视程度。一般来说，企业的资源越有限，越应该集中于某一个或者某两个目标；企业的发展阶段不同，指标的权重分配也有所不同，因此权重的设定要定期进行调整。