2.1 企业面临的困境

新冠肺炎疫情给企业带来了巨大且深远的影响，我们先来看看企业面临的突出问题。

问题一：销售和生存的问题。

疫情这个黑天鹅事件对广大企业造成了巨大的冲击，特别是实体企业，相信大家都深有感触。企业在一定时间内无法正常开展市场营销活动，面临着没有收入或者收入很少、入不敷出的境况，承受着巨大的生存压力。

问题二：用户流失的问题。

可能很多企业还没有充分地意识到，但是这个问题其实比第一个问题更加严重。

为什么会有用户流失呢？因为在疫情期间，很多人的消费习惯和消费路径都发生了变化。比如说以前我们买菜，会去小区附近的门店、菜市场、超市，但是在疫情期间，大家减少了出门的频率，很多东西的购买都转到了线上，上网购物，上网买菜。

比如说你开了个实体店，正常情况下每天都有一定数量的顾客上门，你和他们之间是有联系的，但是在疫情期间，你停业了3个月，但顾客还是需要买东西的，你这里不营业，他们就会转到其他途径去买，顾客和你之间就处于失联状态。

也许你会说没关系，三个月之后我正常营业，一开始营业就能够顾客盈门。但是实际情况并不是这样的，等三个月后营业的时候，你可能会发现，顾客已经离你远去了，因为他们已经养成了新的消费习惯。所以用户的迁移将对疫情后的商业形态和格局会产生深远的影响。