2.2 它们是如何应对的

很多企业都在想方设法寻求新的出路，希望能够快速突围。但是并非所有企业的努力都能取得想要的结果，我们发现这样一条规律。

2.2.1 茵曼服装

举例来说，有一个服装品牌叫茵曼，从线上起家，然后又发展到线下，现在有600多家门店，疫情期间只有50多家门店勉强营业，不到总门店数的1/10，造成的结果就是销售额的断崖式下滑。

面对这样的困境，该怎么办呢？

看一下茵曼的办法，其实说起来比较简单。

一是改变销售策略。

从线下为主改为线下为辅、线上为主。

二是开展社群营销。

联合全国600多家门店的店主开展社群营销，每天早上到晚上，600多家门店的店主通过朋友圈、微信群或者与粉丝一对一沟通，推出特色商品，引导顾客前往小程序下单。

取得了什么结果呢？小程序日活跃人数突破6.56万，超过2019年“双11”的日活跃人数，销售额的断崖式下滑迅速得到扭转，并且完成了日常140%的销量，而这一切几乎都得益于社群营销。

其实从专业的角度来看，茵曼所做的事情只是一种比较简单的社群营销，其中还有很多可以提升和优化的地方。但就是这么一个方法，让茵曼的业绩出现了很大的改善。

2.2.2 名泰集团

再比如名泰集团。名泰集团是一家养生保健方案提供商，也是我们的会员企业，线下有2000多家实体店，疫情期间无法正常营业，怎么办呢？他们的行动力很强，迅速打造了一个社群新零售平台，叫品乐家，基于线下的2000多家实体店做社群的构建和运营，以大区为单位，要求各大区下面的实体店，添加老顾客的微信并邀请到微信群，同时做微信群的运营。

接着又做直播+社群+新零售。具体做法是，请健康保健方面的专家来做知识分享。比如疫情期间大家都充分认识到免疫力特别重要，那么如何提升免疫力呢？请专家来做这方面的分享，之后顺势推荐能够提升免疫力的相关产品，这些产品是在品乐家新零售平台上进行销售的，并制定了相应的推荐奖励机制。专家讲完后，社群群主也就是某个实体店的店长或者运营人员，就把产品的链接发到群里面，引导大家下单购买。

取得了什么效果呢？从2020年2月开始，他们迅速建立了400多个社群，通过直播新零售：

一小时，3000盒艾灸贴被抢购一空；

一天，阿胶膏库存卖空，销售额30多万元；

三天，灵芝孢子粉售出1090单，销售额超过39万元。

2.2.3 居然之家

对于以上这两个案例，可能有人会说：这两个企业经营的都是生活消费品，如果我卖的产品单价较高、用户购买频率较低，是不是也能采取类似的方法呢？我们来看下面的案例。

居然之家是全国知名的家居建材超市，疫情发生后，其迅速采取了应对措施，联合了全国136家门店做淘宝直播。

简单来说就是让这些门店的导购来做主播，通过直播来进行品牌宣讲，当然更重要的是对消费者的问题进行解答，并引导成交。

看一下统计数据：三天之内直播了1045场，观看人数70万，引导成交近1500笔，成交额约4000万元。

以上分享了三个案例，你不妨参考一下，如果你自己也在做实体店，也在做连锁门店，是不是也可以用同样的方式来做呢？

也许你觉得很简单，无外乎就是基于老顾客来建群，通过一些平台做直播，把群的流量引到直播间来做转化，将小程序或者微商城、App作为成交阵地。

从形式上来看确实如此，但问题是哪怕用同样的方式，你能不能取得类似的或者更好的效果呢？

无论是茵曼服装、名泰集团还是居然之家，如果没有这么多年的耕耘和积累，没有对品牌的维护，不注重产品的品质，不做售后，对顾客爱理不理，根本没有留下顾客的电话号码，根本没有加过顾客的微信，那么请问：他们能找到顾客的电话号码吗？能把顾客拉到微信群里面吗？首先就联系不上。即使他们能够找到联系方式并告诉顾客：现在生意太不好做了，我们的资金链马上就要断了，请你来我这里买东西吧。如果你是顾客，平时受尽了白眼，这时候你会去买吗？

所以，以上案例中的企业之所以能扭转局面，核心是解决了两个问题。第一个是流量，第二个是留量，留下来的流量。

线下流量断了没关系，迅速通过社群的方式把用户转到线上，相当于开辟了一个新的通道，解决了流量的问题。同时因为平时有沉淀，有积累，做好了顾客运营，顾客对品牌有信任关系，所以换了一个方式后，顾客还是会购买。