知觉的倾向：人性中天然的缺陷

由于知觉是一种主观体验，且受到很多因素影响，因此我们的一些沟通知觉并不是那么客观准确。我们在沟通中形成知觉认识时，常常带有一定的倾向性。这种知觉的倾向会让我们做出具有“欺骗性”的判断。

田晓雪向领导报告自己所在的小组近一个月的工作成绩。

“领导，按照我们月初制订的工作计划，我们这个月已经完成了预定目标的75%。”

“怎么还不到90%，我记得你们上个月的业绩是完成了95%。”

“是的，我正想跟您解释这件事，这个月我们小组有一位同事在月中的时候离职了，人事部那边也一直没合适的人推荐过来，所以工作业绩下滑了。”

“怎么工作一出问题，就把责任推到别人身上，这和人事部又有什么关系！我看啊，就是你们的工作执行出了问题！”

“真的不是这样，如果这个月人事部能招聘到很快上手的新员工，我们小组肯定能恢复到原来的工作水平。”

“人事部即使招到了人，你们要是不做反省，工作也无法进步！”

“我说这些，只是希望您能帮我们催促人事部抓紧招聘的事。”

“我是不会帮你们催的。行了，你出去吧。”

田晓雪满含委屈地走出领导办公室。

田晓雪一开口向领导反映问题，领导就认为这是田晓雪在逃避工作责任，他的知觉倾向阻碍了他正视田晓雪的请求。再看下面的例子。

下课后，老师看到小明在扶一个倒了的垃圾桶。

“小明，你怎么这么淘气，课间不和同学们一起跳绳，跑到这里掀翻垃圾桶！”

“老师，我没有，我是看到垃圾桶躺在地上，想把它扶起来，然后就被您看见了。”

“不仅调皮捣蛋，还撒谎，这回我一定要叫你家长了。”

“老师，您怎么就不相信我呢？”

“你叫我怎么相信你，上回你刚把老师的粉笔都偷偷倒在了水桶里，还有那次你把同桌的头发剪了一缕。你调皮捣蛋的事简直都说不完，这回无论如何得叫家长了。”

“哇……”小明大哭了起来。

事实是小明做了一次好事，老师也看到了，可是老师基于过去的经验认为自己看到的事实只是一部分，她脑补了是小明先推倒了垃圾桶，然后才扶起来。老师在用她的知觉倾向批评小明。

为什么说知觉倾向是人性中天然的缺陷，从上面这两个例子就可以看出，沟通中的误会、不理解等情况之所以产生，正是沟通倾向在作祟，掩盖了部分的真实，让人们用自己主观的知觉代替了客观的判断。

那么，哪几种知觉倾向是我们在沟通中应该尽量避免的呢？

1.以己度人。

“在我看来，这件事……”

“我认为……”

“我以前留学三年，在这件事上最有发言权……”

我们在沟通时都听过类似的话，有些人强硬地将他们个人的感受作为大家共同的感受，来试图说服大家，这种说服方式往往效果不太好。每个人都明白一个很浅显的道理，你看到的是路，我看到的可能是悬崖，所以以己度人的知觉倾向，虽然自己用起来特别舒适，但是对于实际的沟通收效不大。

2.有色眼镜。

我们必须承认，我们是戴着有色眼镜去看待世界的，对于自己或亲近的人犯了一个错误，我们的知觉是：谁也不是圣人，这么一点小错误不值得大惊小怪，下回注意就行了。而对我们不喜欢或陌生的人，我们的知觉则变成了：这么简单的事还犯错误，要么是不够重视，要么是脑子笨。可以看到，戴上有色眼镜的我们，知觉倾向让我们对待身边人、身边事严宽有别。

除了上面介绍的两种，还有很多知觉倾向需要我们察觉和注意，后面的章节也会介绍一些。