上QQ阅读APP看本书，新人免费读10天
设备和账号都新为新人
微笑
微笑！让微笑成为优势。据《眨眼之间》（ Blink ）的作者马尔科姆·格拉德威尔所说，第一印象产生于一瞬间或两秒钟之内①。
一个微笑可以带来一个朋友，也可以带来一名终身顾客。微笑是尤为重要的人际交往技能之一。
微笑着说你好
听起来也许很简单，但令人惊讶的是，很多人都做不到微笑着问候他人，无论是问候家人、朋友，还是问候顾客。当你在社交场合遇到某人时，把注意力放在对方身上，并微笑着同他/她打招呼。当顾客出现在你的工作场所时，适时并礼貌地问候他们。
如何做
1. 微笑。笑容温暖，真诚，发自内心。
2. 看着对方的眼睛。
3. 说“您好！”
4. 语气要热情、友好、亲切，还要真诚。
微笑的力量
我在经营一家零售店的时候，注意到店里一个名叫保罗的十几岁的员工，他在工作时脸上不带笑容，也不会对进店的顾客致以适当的问候。
我把保罗带到一旁问道：“顾客进来的时候你为什么不微笑，也不说您好呢？”保罗回答：“他们都讨厌我。”我向他保证是他误会了，并询问他为什么会有这种感觉。他说他就是知道人们不喜欢他。我提醒保罗，我们要以恰当的方式问候顾客。我让他回顾一下我们之前的培训内容：面带微笑，适当地问候每一位顾客，然后看看会发生什么。
那天下午，我从不远处观察着保罗。他面带笑容，温和友善地跟顾客说“您好”。两天后我再找保罗谈话，我问他感觉怎么样，保罗惊呼道：“他们都喜欢我！”我说：“当然了，他们都喜欢你。”从那天开始，保罗就一直是我们的示范员工。这就是微笑的力量！
在线贴士：所有的表情符号，都抵不过面对面时，来自眼前之人的一个发自内心的真诚微笑。
微笑可以摆平一切。
——菲莉丝·迪勒（Phyllis Diller），喜剧女演员
传达自信和友好。