2.4.3　访谈预约

访谈预约主要是跟访谈对象协商好访谈的时间、地点及访谈主题等。如果某用户好沟通并且这次访谈的主题简单得三言两语就可以完成，可以直接去找他，让他放下手头的工作来谈话；如果不是这样，那么还是建议先预约再访谈，一者显得专业，二者可以让对方提前做好准备从而让访谈获得更好的成果。

访谈时间的确定比较简单，一般都是征求访谈对象的意见。如果上班不是太忙，可以安排在上班时间；如果上班比较忙，那么就安排在业余时间。

访谈地点的选择就要复杂一些，值得多谈两句。访谈地点的选择主要有两种方式：一是到访谈对象的工作现场，二是另外专门找个可以谈话的地方。

安排在访谈对象的工作场所，一者，可以让访谈对象心态比较放松；二者，在自己熟悉的场合，看着自己的工作，不容易说漏说丢；三者，对于访谈者来说，由于在对方的工作场所，身临其境，对方描述的内容就更容易理解，有些工作岗位的工作是非常复杂的，没有那种专业领域的知识或者没有经过专门训练很难听得懂对方在说什么，在现场身临其境，更容易跟上对方的思路；另外，在现场访谈，可以让访谈对象更容易安排时间，有些人员的工作特殊，要他从工作现场跑开来谈话，那是相当不容易的；最后，在对方的工作现场，也比较容易发现对方在描述过程中漏掉的一些异常业务。

案例：在工作现场做业务访谈

一个生产计划管理系统开发项目，需求分析师小王在生产计划员办公室中做业务访谈。计划员跟小王详细描述了他的工作内容以及工作流程，在小王准备离开时，无意中发现了一份工程部的《机器保养计划书》打印件，上面有计划员的签字。

小王看到这个计划书后就问计划员：刚才您的介绍中好像没有提及这个计划书，这个计划跟您的工作有什么关系呢？我看上面还有您的签名。

计划员：哦，对不住，刚才说丢了，因为这个机器保养计划关系到机器能否正常运行，是生产能力的一个重要决定因素，领导让我把把关。

小王：我看你刚才对你的工作介绍得非常详细，可并没有提及这份计划书，是不是意味着这个工作对你来说不是很重要呢？

计划员：可以说是吧，毕竟绝大部分的机器保养工作都是在节假日进行的，不会影响到车间生产。

当然，在访谈对象工作现场做访谈的缺点也是非常明显的，那就是对方陪你谈话时不太容易做到专心致志。由于在工作现场，有可能打扰他的因素太多了，随时可能有人因为工作的事情来找他。一般来说，大部分人都认为他现在的工作比陪你谈话要重要得多，自然会优先处理工作中的事情。在现场做访谈非常容易遇到这种麻烦，会让你的工作效率大幅度降低。为了解决这个问题，可以考虑针对不同的岗位，不同的访谈内容，采用不同的方法。对那种需要现场观摩的工作，或者因对方工作实在太忙不容易抽开身的，或者访谈的内容比较简短不需要大量的时间也不需要专心思考的，考虑放到现场访谈；对于那种需要耗费大量时间，需要访谈对象思考总结的访谈，还是建议约好时间找个专门的会议室，如果项目够大，领导够重视，甚至可以考虑找个酒店，让各式相关人等脱产陪你做需求，不过这种项目百年难遇，领导对信息化的重视也很难达到这个程度，就不在这里介绍了。

例如，假设要访谈某生产计划员，想了解企业生产及采购计划制订的详细过程，显然，这种工作是需要耗费大量脑力的，因为它需要各种信息支撑，需要全面考虑产能、物料、人员对生产计划的影响，在这种情况下，将访谈放到计划员的工作现场是不合适的，作为一个在工作过程中总会被人打扰的岗位，访谈的又是如此复杂的内容，在现场访谈会事倍功半。再假设要访谈某仓库的核算人员，需要了解仓库核算材料成本的过程，这时候是可以考虑到现场访谈的，因为核算人员在工作过程中需要沟通的人相对较少，被打断的可能性要小，核算过程也比较容易理解，面对仓库的货物、单据、账本什么的也更容易说清楚核算过程。