第二章 破除障碍，打开沟通之门

伸出双手，释放友好信号

在日常沟通中，见面的时候主动握手是一种简单常见的礼节。通过手与手之间的触碰，我们可以向对方释放友好的信号，也可以让对方减少一些戒备心理，有助于沟通的顺利进行。对此，行为科学专家罗伯特·雷斯勒这样说道：“握手能够彰显我们真诚与友善的态度，有助于消除沟通中的障碍，拉近与对方之间的情感距离。”因此，破案专家在与沟通对象会面时，总是会主动地伸出双手，然后通过与对方握手顺利地开始沟通的第一步。

有一次，破案专家杰德·史密斯准备与一家科技公司的高管见面，他们事先约好在午休的时候到中央公园面谈。

史密斯正在调查一桩与该公司有关的经济案件，这位高管虽然不是嫌疑人，但可能会提供一些有价值的信息。史密斯考虑到对方在公司可能很难开口，所以特别选择了较为轻松的场合进行沟通。没想到对方一看见他，还是显得十分紧张、拘束。

为了让对方感觉轻松一些，史密斯主动迎上前去，热情地伸出右手，准备与对方握手，同时还用亲切的语气说道：“我叫史密斯，我们今天上午在电话里通过话，非常高兴和你见面。”

对方犹豫了一下，也慢慢地伸出了手，不过在碰到史密斯的手之前，他又将手收回，在自己的裤子上抹了几下，这才去握史密斯的手。史密斯感觉到他的双手仍然是湿漉漉的，便用开玩笑的语气说道：“看来你很紧张啊，出了这么多汗。”对方也不好意思地笑起来，气氛一下子变得轻松多了。

在握手的时候，对方感觉到史密斯的手干燥而温暖，而且握手的力度适中，既不会太用力而让人感觉不舒服，也不会显得轻飘无力，这让对方不知不觉对史密斯产生了不少好感。之后，他们在公园的长椅上坐下，开始了亲切友好的沟通，而史密斯也成功地从对方那里获得了一些有价值的信息。

通过这个案例，我们可以看出握手在沟通中确实能够发挥非常重要的作用，特别是在与陌生人沟通或出席一些比较重要的场合时，能够主动伸出双手，就意味着我们可以在沟通中赢得更多的主动权。

那么，当我们准备向他人伸出手的时候，需要注意哪些细节呢？对此，我们可以参考破案专家的一些做法。

1.在握手时考虑沟通对象的特点

在沟通时，我们首先要根据沟通对象的特点来决定是否需要握手以及何时伸手最为合适。比如，男性遇到了年轻的女性，又或者我们遇到外国友人，出于尊重的考虑就最好不要主动伸手，以免让对方感觉受到了冒犯。另外，如果是与年长者、上级进行沟通，如果对方并没有打算握手的意图，我们也不应该贸然伸手，而是应该根据对方的反应，用微笑、点头致意等礼仪来代替握手。但若是对方主动伸出了手，我们就应该及时回应，给予对方热情的回握，同时身体微微前倾，表现出自己积极的态度。

此外，我们不能因为对方的身份、地位不同而对其区别对待，而是应该一视同仁。假如对方是一个身份、地位比较普通的人，在其向我们伸手时，我们不能摆出高傲的样子，故意不与其握手；假如对方是一个位高权重的人，我们在握手时要表现得从容、自然，不能谄媚地紧紧握着对方的手不放。

2.在握手时注意基本的礼仪

握手时应当伸出自己的右手，这是约定俗成的习惯，有时为了表示热情，也可以伸出双手与对方相握。而在与他人握手的时候，我们应当用双眼注视着对方的面部，同时面带笑容，使对方有一种如沐春风的感觉，这会对之后彼此之间顺利沟通提供不少帮助。除此之外，我们在握手时要集中注意力，千万不要一边握手一边心不在焉地看向别处，那会让对方感觉受到了轻视。

另外，破案专家在握手时还会礼貌地摘掉手套，如果佩戴了礼帽的话也会注意先摘掉礼帽再握手，这样也会让对方有一种受到了重视的感觉。此外，对于一些患有多汗症的人来说，为了避免让对方摸到又冷又黏的手而感到不适，最好在与他人握手之前，先用纸巾、手帕将手掌擦拭干净，以免在握手时给对方留下不好的印象。

3.在握手时注意力度和时长

握手并不是力气越大、握得越紧越好，如果过于用力难免会让对方感觉疼痛，这样就会让对方心生反感；当然，握手时也不能过于轻飘无力，犹如蜻蜓点水一般轻轻一碰就放开的握手会让对方感觉不到我们的诚意。所以握手时要注意力度适当，为了掌握这种力度，破案专家会在私下场合邀请同事、家人配合训练，使自己能够掌握最佳的握手力度。

在握手的时长方面，我们要根据对象区别对待。破案专家在这方面的建议是：如果和关系亲密的沟通对象握手，时间可以略长一些，并可以一边握手一边寒暄，以拉近彼此之间的关系；而要与关系一般或完全陌生的沟通对象握手，则要避免长时间握着不放，以免让对方产生反感，所以可以握手2～5秒后就放开。此外，男性与年轻女性握手时，时长更要短一些，并最好只轻轻握住女性的手指部位，这样更能彰显自己的绅士风度。

需要提醒的是，在一些公众场合，如果需要和多名对象握手，我们还要注意把握好正确的顺序。一般应当先和长辈、职位高者握手，然后再和平辈、职位低者握手。如果这些沟通对象之间年龄、身份的差别不大，则可以采取从右至左的顺序逐一与他们握手。