精彩开场，避免陷入尴尬

俗话说，“万事开头难”，对于沟通来说，这个道理同样适用。有的时候，沟通的双方会因为不知如何开口，而使气氛陷入尴尬。所以掌握开场的技巧对于顺利沟通来说是非常重要的，著名的心理学专家、犯罪侧写专家约翰·道格拉斯就这样说道：“我们要注意在沟通的第一时间，用精彩的开场白消除对方的戒心，拉近双方的距离，推动沟通的顺利进行。”

道格拉斯曾经用下面这个案例来说明这个问题。

有一次，道格拉斯和一位同事一起到一个证人家里进行调查。见面后，他们热情地向那位证人问好，可是证人却一言不发，表现得非常冷淡。

同事在道格拉斯耳边小声说道：“他这么不配合，我看我们今天恐怕要无功而返了。”道格拉斯却摇摇头，微笑着对证人说：“很抱歉，我们不该在您手臂不舒服的时候前来，给您添麻烦了。”

证人听到这句话后，惊讶地睁大了眼睛，看着道格拉斯说：“你怎么知道我的手臂不舒服？”道格拉斯叹了口气道：“我看到您开门的时候手臂抬起很是费力，再加上今天天气不好，就冒昧地猜测您可能患有风湿病，而我自己恰好也有这种问题，一到阴雨天的时候手臂就疼得要命。”

证人听完连连点头：“你猜得很对，这种病真是太让人痛苦了。”接下来，两人就这个问题攀谈了起来，证人饶有兴趣地问道格拉斯平时吃什么药，接受过什么治疗，在道格拉斯回答之后，证人还和他做了一番探讨。

没过多久，证人就和道格拉斯成了朋友，对于他提出的与案件有关的问题，证人自然毫无保留地直言相告，提供了不少帮助。在道格拉斯和同事离开的时候，证人还留下了他的名片，期望以后可以经常联系。

在这个案例中，道格拉斯通过巧妙的观察发现了证人身体的不适之处，然后以此作为突破口，设计了精彩的开场白，一下子吸引了证人的注意。之后他又通过制造“同病相怜”的感觉赢得了证人的好感，使证人愿意继续沟通下去，并提供了很多富有价值的信息。

由此可见，在沟通伊始设计一个精彩的开场白是多么重要，因为它不仅能够引起沟通对象对我们的重视，而且还能让他们对我们所说的话题产生强烈的兴趣。有时一个引人入胜的开场白，可以让一次沟通达到事半功倍的效果。而那些堪称沟通高手的破案专家就更是善于利用开场白缓解证人、嫌疑人的紧张，消除他们的警惕心理和反抗情绪，使他们能够在放松的情况下愿意谈论更多，透露更多。

那么，破案专家在设计沟通开场白时会采用哪些方法呢？

1.以闲话寒暄开场

寒暄就是正式沟通前的问候应酬话、场面话等，它看上去可有可无，但却能够带来积极、轻松的良好沟通氛围，可以让沟通产生事半功倍的效果。所以很多破案专家在谈话开始时一般都不会马上提及自己的目的和来意，而是会利用巧妙的寒暄作为开场白，以消除对方的戒心，拉近双方之间的距离，使对方更愿意认真倾听自己提出的问题。

不过这种寒暄也应当掌握尺度，只要做到打开沟通的局面，让对方产生一些亲切感就足够了，不宜进行长时间的寒暄，更不宜在一些与沟通主题无关的琐碎话题上长时间纠缠，否则就会影响关键话题的正常展开。因此，破案专家还主张要从寒暄中找到“言归正传”的契机，这样才能让沟通可以顺利地进行下去。

2.以“攀亲道故”开场

破案专家在与陌生人沟通时，还常常会使用“攀亲道故”式的开场白，也就是在和对方见面时，会很自然地这样说：“你好，我是××的朋友，是××介绍我来找你问些情况的。”

在这里，破案专家提到的人可能是沟通对象的亲人、好友等，通过介绍这层关系，就会让沟通对象感觉非常亲切，往往一下子就能缩短心理距离，并可能会消除不少戒备心理。而当破案专家再向沟通对象提出一些问题的时候，他们也大多愿意进行开诚布公的交谈，而不会故意抵触或刻意隐瞒。

3.以自我介绍开场

良好的沟通还可以从有技巧的自我介绍开始。但遗憾的是，很多人在做自我介绍的时候，往往过于简单也缺乏技巧，很难给对方留下深刻印象，也不利于打开沟通的局面。而破案专家在自我介绍时往往会采用这样的句式：“我叫吉尔·萨莫拉，是一个人像画师，从1995年至今一直在为FBI工作。”在这样的自我介绍中，破案专家透露了自己的姓名、职业、工作年限，既清楚明白又能让对方产生不少信赖的心理，而且还能够引起对方的交谈兴趣。

比如，有的沟通对象在听到上述这种自我介绍后，就可能会非常自然地问道：“请问‘人像画师’具体是做什么工作的呢？”然后双方就可以由此进行简单的探讨，沟通氛围也会变得更加轻松、和谐。

4.以讲故事开场

破案专家有时还会用一个故事作为自己沟通时的开场白，当然，这样的故事不是随意讲起的，而是应当与要沟通的问题有某种联系。比如，一位破案专家在讯问一名嫌疑人时，发现对方有些心不在焉。于是破案专家就简单讲了几句一个以前遇到的案例，这个案例与当前的案情比较相似，而且有一定的社会影响力。结果这样的开场白一下子就吸引了嫌疑人的注意力，他竖起耳朵留心地聆听破案专家所说的每一句话，并开始认真思考自己的处境。之后破案专家再与他沟通的时候，他的态度就有了明显的改变，不再吊儿郎当，而是将自己所知道的事情都讲了出来，使得案情也获得了一定进展。

需要提醒的是，在沟通伊始说开场白的时候，我们还要注意用语应当文雅、得体，不能让对方产生“不庄重”“粗俗”的感觉。破案专家还提醒我们：哪怕之前已经与沟通对象打过多次交道，对对方比较熟悉，也应当注意沟通的礼貌，不要在说开场白时表现得令人反感，否则很有可能让自己在对方心目中的形象大打折扣，沟通的效果也会受到影响，所以应当坚决避免。