一、时间要素运用技巧
纠纷发生的时间、纠纷持续的时间、调解纠纷的时机是民间纠纷涉及时间要素的三个方面。民间纠纷发生的时间往往具有季节规律，它是调解人员做好预防工作所必须掌握的。民间纠纷持续的时间往往说明了民间纠纷的复杂程度和调解工作的难易程度，对于时间长、隔阂深、问题比较复杂的纠纷，调解人员要做好持续作战的准备。调解纠纷的时机包括两个方面的内容：一是指对于持续时间长、久调未决的纠纷，调解人员要选取最佳时机再一次进行调解；二是指在调解纠纷的过程中，调解人员要把握好说话的时机。
要灵活把握调解纠纷的时机，首先，在调解时不要急于求成，而是要反复调查研究、耐心细致做工作，抓住有利时机稳妥解决。如果遇到当事人不懂法时应当先宣传有关法律，循循善诱，积极疏导，进行调解。如果遇到当事人冲动发火不冷静时，不能强行调解，这样是起不到调解的作用的。应等待时机再行调解。其次，要根据谈话的环境和当事人的心态决定谈话的内容。特别是批评教育的话、提出要求的话，更要注意说话方式和说话时间，以免引起当事人的反感和敌视。
案例1：因长期拖欠欠款引发的纠纷
人物：康某、许某
调解员：王大妈
康某和许某从小在一个村子里长大，后来二人各自结婚成家，成家以后，康某的一个表哥介绍他去县城的某个工厂工作，后来康某叫许某同自己一起来到了城里打工。奋斗了多年以后，俩人都攒了一部分钱，康某的父母把多年的积蓄拿出来帮助儿子在县城买了房子。而许某的父母年纪稍大，且体弱多病，没有能力给许某出钱买房，康某买完房子以后还有所剩余，遂把10万元借给了许某，于是，许某也买到了房子，并且和康某成了邻居。
买完房子以后，二人都把自己的妻子和孩子接到了城里。由于康某家有两个孩子，俩孩子都要上学，花销很大，于是康某的妻子一直催促康某把借给许某的钱要回来，康某也多次向许某提出过让其还钱，许某每次都敷衍了事。
一晃事情过去三年了，许某仍然没有还钱的意思，这下康某生气了，每次见到许某都跟其要钱，并且态度特别强硬。许某对此置之不理，仍然继续拖欠。康某觉得许某是故意不还钱，遂在小区里扬言许某人品不好，借钱不还，许某得知后非常生气，于是去康某家与其大吵起来。居委会的调解员王大妈听说有人在康某家吵架，马上赶了过来。王大妈听康某讲述了事情的经过，问许某：“小许，你欠小康钱不还这可是违法的啊。”许某说：“我是欠他钱没错，可是我没说不还啊。”王大妈又问：“那你打算什么时候还呢？”许某说：“我在银行存的6万元下个月才到期，再说了，这6万元也不够啊，我得攒够了10万元再还啊。”王大妈听后想了想对康某说：“小康，你放心吧，这事包在大妈身上，一定会让他还你钱的，但是你别着急，再等等。”康某说：“行，王大妈，我听您的，反正都已经三年了，也不在乎这一时半会儿的。”
一个月以后，王大妈找到了许某，对其说：“你这个月的定期存款应该能取出来了吧，你这样，先把这6万元还给小康，剩下的4万元以后慢慢还。”许某说“这样能行吗？我原本想着攒够了10万一起还呢，还是再等等吧。”王大妈说：“小许，你在最需要帮助的时候，小康帮了你，咱得知恩啊，你说你有钱了也不还人家，人家会怎么想啊，你先还一部分，表示你的诚意，这样小康心里也踏实些。”于是，在王大妈的陪同下，许某取出了6万元还给了康某。后来，王大妈听说许某老家的房子被征收，并给了许某一笔补偿款，王大妈马上找到了许某，对其说：“你现在手上有钱，又没有什么急用，你赶紧把欠小康的4万元还上。”许某对王大妈说：“您说的是，我应该赶紧把这钱还上，我买房的时候他这么帮我，我不能一直欠他的，我现在有钱了，第一件事就该是还钱。”许某马上把4万元还给了康某，对康某说：“小康，欠你钱这么长时间，我这心里也挺过意不去的，希望咱别因为这件事有了心结。”康某说：“不会的，事情过去了就是过去了，不会有心结的。”之后许某又转身对王大妈说：“王大妈，这件事情真是谢谢您了，多亏您费心，不然我可能真让小康寒心了。”
评析
本案例中，许某拖欠康某的欠款长达三年，纠纷持续时间越长，调解工作越复杂，不可能一下子就能调解成功。而调解员王大妈了解情况以后，并没有马上让许某把钱还给康某，因为她知道此时许某手里并没有钱，过度地逼迫许某只会适得其反。然后她向康某许诺这件事情一定帮其解决好，这样一来，康某心里也有了着落，不再急于向许某要钱。过了一个月，王大妈估摸着许某的定期存款到期了，马上赶到了许某家，说服其先将手上的6万元还给康某，许某本来是不愿意将这6万元还给康某的，但是在王大妈跟许某提起当时康某主动将钱借给他帮助他买房时，许某心里开始觉得过意不去，遂主动与王大妈一起将6万元还给康某。后来，在王大妈听说许某得到了一笔补偿款后，赶紧到其家里，说服其马上把欠康某的钱全部还上，最后，该纠纷得以解决。在本案例中，调解员王大妈没有急于求成，而是根据许某的实际情况进行调解。她两次都找准了合理时机去说服许某还钱，并且每次都用善意温和的口吻说服许某，让许某真正接受王大妈的建议，最后成功地调解了这个纠纷。