二、地点要素运用技巧

地点要素的不同对于解决纠纷的影响有时也是至关重要的。

我国幅员辽阔，东西南北的生活习惯、风俗习惯都不一样，甚至一个地区的不同地方就有不同的地理环境和风俗习惯，导致了同种类的纠纷发生在不同地方，会呈现出不同的特点。这就要求人民调解员在调解纠纷时，应“因地制宜”，采取有针对性符合当地一般习惯的调解方案。

例如，同样是建房，一方所建房屋高于邻居家的房屋而引起的房屋纠纷，在发达的农村地区，邻居往往会因为采光权受影响而与建房者发生纠纷；而在落后且封建迷信思想严重的农村地区，邻居往往会以自家的风水受影响而与建房者发生纠纷。

一方面，纠纷发生的具体地点不同，纠纷态势的发展程度也会不同。例如，婚姻家庭纠纷，如果是发生在家庭之外，其严重性就会增加，当事人之间的矛盾就要升级甚至已经升级，调解的难度也就会增加。而如果发生在家庭内部，问题也许会比较容易解决。因此，纠纷发生的地点不同，调解纠纷所要采取的对策也要随时调整、改变。

另一方面，选择调解纠纷的地点或场合，对于顺利解决纠纷也非常重要，比如，婚姻家庭内部的纠纷，可能涉及当事人的隐私，就不宜在公开场合调解。又如，对于特别好面子的人，在公开场合就不宜让他主动承认自己的错误，对于这种人物如果涉及赔礼道歉的内容，就应该选择私下场合。

调解人员只有熟悉掌握纠纷发生的地点要素，才能采取行之有效的调解方法。

案例2：因误会盗窃引发的纠纷

人物：王某与张某

调解员：赵双河

王某和张某都是王家庄的村民，王家庄多数人家都养牛，王某家和张某家都养了两头牛，且两家是邻居。平日里，两家人走得很近，张某经常去王某家串门，有时候王某外出不在家，也会拜托张某照看自己家的牛。后来，王某家和张某家的牛都先后生下了小牛，但是不久后，王某家的小牛不见了，王某马上就怀疑起了张某，于是赶到张某家向其询问：“小张，你看到我家的小牛去哪了吗？”张某说：“没有啊，是不是跑到街上去了。”王某说：“我找了，街上没有，你昨天晚上不是还去我家了吗？我记得昨天晚上我家的小牛还在呢。”张某说：“我昨天去的时候是还在呢，我看到了，走的时候没留意啊。”王某说：“小张，昨天就你去我家了，那我的牛不见了，你是不是应该给我个说法。”张某一听，觉得王某是在怀疑自己，生气地说：“你什么意思啊？你是在怀疑我偷了你家的牛吗？”王某也很生气，说道：“难道我不该怀疑吗？你前脚走了，后脚我家的牛就丢了，我不问你问谁啊？”张某觉得王某简直就是不可理喻，遂把王某推出了家门。

王某被赶出来后，更加认定自己家的牛就是张某偷的，于是开始在村子里到处散布“张某是偷牛贼”，见谁就跟谁说张某去他家把他家的小牛偷了，后来，村子里的人都以为张某是“小偷”。张某觉得王某是在侮辱自己的名誉，无奈之下找到了村里调解委员会的赵双河主任，并将事情的经过向赵主任讲述，赵双河经过思考，判断张某并没有盗窃，并且觉得王某给张某造成的名誉侵害更多的是来自其他村民对张某的误会，只有让全村人都知道王某的说法是无凭无据的，才能还张某一个清白。于是，赵双河把王某叫到了村民活动中心，这是村里村民比较集中的地方，在众人的围观下，赵双河问王某：“你说张某偷了你的牛，你有什么证据吗？”王某说：“他前脚走了，我家的牛后脚就没了，不是他还能是谁？”赵双河又问：“那有谁看到他牵了你家的牛走吗？是你看到了还是你家人看到了？”王某低头说：“都没看到。”赵双河又问：“那你是看到张某家里有你家的小牛了吗？”王某说：“没有。”赵双河说：“你没有看到人家偷了你的牛，又没有在人家家里看到你的牛，你无凭无据的，凭什么就说你家的牛是张某偷的呢？”村民们听到这，纷纷说道：“是啊，王某，你是误会张某了吧，事情没弄清楚，你怎么就能说牛是他偷的呢？这也太不公平了。”王某低头想了想，对赵双河说：“赵主任，你说的在理，我是一时情急，仅靠自己主观判断，误会是张某偷了牛。”张某说：“没事，当着大伙的面说开了就行了，我也不用背负偷牛的罪名了。这也多亏了赵主任的帮忙啊。”村民们说：“是啊，这误会说开了就好了嘛。”后来，有一个村民突然说：“对了，我昨天回娘家，他们村子里昨天有个小牛跑过去了，不知道是谁家的，会不会是王某家的牛跑到了咱隔壁村啊？”王某一听，马上赶到了隔壁村子，没想到那头小牛真的是自己家的，王某高兴地把牛牵回了家。王某家和张某家又恢复了往日的友好。

评析

本案例中，纠纷得以顺利解决，得益于调解员赵双河选择了正确的调解地点。村民王某因为误会邻居张某偷了自己家的牛，而向村民们散布谣言，因此，村民们对张某产生了误会，其名誉权受到了侵害。调解员赵双河首先判断出不是张某偷了牛；其次，他开始分析，要想还张某一个清白，必须让全村人解除对他的误会。如果只是私自去王某家把误会解除，那么张某的名誉得不到根本性的恢复。于是，赵双河选择了“村民活动中心”这个关键的地点，因为在这里村民较多，如果把问题放在这个地方解决，那么这件事情会很快在村里传开。于是，赵双河把王某和张某一起叫到这里，当着众多村民的面向王某要张某偷牛的证据，王某拿不出证据证明张某偷了自己家的牛，同时，张某家里又没有王某的牛，如此一来，村民们开始质疑王某之前所言的“张某是偷牛贼”，同时，村民们主动为张某鸣不平，这么一来，之前村民们对张某的误会自然也烟消云散，恢复了其名誉。

试想，如果调解员赵双河没有选择公众场合，而是选择只有王某和张某在场的某个地方，那么，就算王某否认了张某的偷盗行为，碍于面子，王某也不会再次逢人就解释自己错怪了张某，那么，其他村民对张某的误会仍在，问题将得不到根本性的解决。