五、原因要素运用技巧

纠纷的原因是指纠纷发生的起因，原因一般包括直接原因和间接原因、远因和近因。纠纷的原因是纠纷的症结所在。找到纠纷产生的原因，纠纷就迎刃而解了，如果找不到纠纷产生的原因，只能是隔靴搔痒。因此，查找纠纷产生的原因也就是调解人员调解时的切入点。

对于一起看似简单的民间纠纷来说，可能直接原因和间接原因同在，远因与近因共存。一般来说，直接原因和近因是比较容易查明的。但往往引发纠纷的真正原因是隐藏在直接原因和近因后面的间接原因和远因，这就要求调解人员面对众多表象，善于“去粗取精、去伪存真”，拨开层层面纱，找到深藏其后的引发纠纷的真正原因。只有抓住真正原因，才能直奔主题，以免在枝节问题上浪费了时间和精力。

案例5：因遗嘱引发的纠纷

人物：王大爷

调解员：张亮

近日，人民调解员张亮接待了一位步履蹒跚的老人，老人面色沉重，满脸惆怅，见到调解员后更是失声痛哭。张亮赶忙安慰老大爷，先让他平静下来。过了一会儿，老大爷止住了哭泣，心情也平复了很多，随后，张亮开始询问老人遇到了什么事。原来，老大爷姓王，家住红星小区，有一儿一女，本来生活很幸福，后来，却因为一份遗嘱的出现，使原有的生活被打破，而自己也变得有家不能归。听完王大爷的一番话，张亮首先意识到这是一场由遗嘱引发的关于赡养老人的纠纷，于是开始更进一步向王大爷了解情况。王大爷说，由于自己年岁已高，前几年又因为患脑血栓，导致双腿行动不便，就想立一份遗嘱，把自己的财产分配一下，可是，自己的儿子、女儿在得知这份遗嘱内容后，认为遗嘱不公平、不合理，不仅不承认这份遗嘱，甚至拒绝赡养自己的老父亲，而王大爷与儿子、女儿的关系也是日渐冷淡，使得王大爷非常心寒，想要通过调解员缓和一下自己与子女的关系。

从表面上看，这是由于子女觉得父亲遗嘱不公平而拒绝赡养老人的纠纷，可是经验丰富的张亮却觉得事情应该没有这么简单，原本孝顺的子女怎么会突然做出这样的举动，这份遗嘱里究竟包含了什么内容？经张亮的继续追问，王大爷说道，自己中年丧偶，一直未再娶，两个孩子虽然孝顺，但却因为工作忙，很少来看望自己，尤其是自己得脑血栓的那年，行动不便，儿女为照顾自己，就雇了一个保姆。保姆李大姐单身一人，是一个可怜的女人，那年，如果不是李大姐悉心的照顾，自己不会恢复得那么快，于是，为了感谢李大姐对自己的照料，在遗嘱中决定将自己所居住的房子赠与李大姐。谁知，当儿女得知自己的这一决定后，特别生气，甚至将李大姐解雇，认为是李大姐怂恿自己的父亲做出这样的决定，同时，也觉得父亲将他与自己母亲共同买下的房子赠与一个外人的行为不可理解，所以，王大爷的子女觉得父亲的遗嘱有失公平，应该将房子留给他们姐弟俩，如果父亲不更改的话，就不再履行对父亲的赡养义务。这样，就有了张亮刚开始见到王大爷的那一幕。

得知老人与儿女矛盾的症结所在后，张亮主动找到了王大爷的一双儿女，想要跟他们好好谈一下，张亮说，王大爷所居住的房子，归王大爷所有，王大爷有处分权，可以将这处房产赠与李大姐，而作为子女，有赡养父亲的义务，不能因认为遗嘱不公而拒绝赡养，否则，严重的话，将构成遗弃罪，要承担法律责任，同时，张亮也指出，父亲岁数大了，需要更多陪伴，而不是更多的钱、更好的保姆。听完张亮的一番话后，王大爷的儿女流下了眼泪，不仅为自己的行为感到愧疚，还为没能好好陪伴父亲而后悔。最后，王大爷的儿女找到父亲，不仅向父亲道歉，将父亲接到自己家中，亲自照顾，还表明，对于房子，也同意父亲的决定，来表达自己对李大姐的感谢，感激李大姐对父亲的照顾。王大爷的脸上又有了微笑，一家人恢复了往日的温馨。

评析

本案是一场因遗嘱而引发的不赡养老人的纠纷，调解员张亮本着认真负责的态度，找到这起纠纷的真正原因，并顺利地解决了这场纠纷。

通过和王大爷的接触与了解，张亮知道这本是一个幸福的家庭，而且儿女对老人也十分孝顺，这与眼前儿女不赡养老人，与老人关系变僵的现状形成反差。究竟是怎样的一份遗嘱，会使儿女做出这样的举动呢？在这样的疑问下，张亮继续询问，并最终了解到，在这份遗嘱中王大爷将房子赠给了保姆，也正是王大爷这样的决定直接导致了自己与子女关系的恶化。而子女之所以觉得父亲的决定不公平，则是因为父亲的房子是他与自己去世的母亲的共同房产，应该留给他们姐弟，怎么能留给一个外人，同时，也怕保姆李大姐心有不轨，自己父亲受蒙蔽，所以，才会以不赡养父亲为条件让父亲变更遗嘱。

究其根本原因，王大爷是为了感谢李大姐对自己的悉心照顾，而子女是怕父亲受到欺骗而将自己家房子送给外人，双方均无恶意，关系也并非没有缓和的余地，调解员张亮也正是抓住这一原因，从根本上解决了王大爷同子女的矛盾，而并非只是局限于遗嘱，单纯地想要让遗嘱变“公平”。只有挖掘根本原因，调解员才能抓住事情的本质，正确解决问题。