案例：因儿子孝敬母亲引发的纠纷
人物：王大某、张某、王大某母亲、王小某
调解员：谭小军
王大某自幼丧父，是母亲一手把他拉扯大，长大后，王大某非常孝敬母亲，在胜山村这一带是出了名的孝子。后王大某经人介绍，与邻村的张某结婚，张某正是看中王大某的品行，才答应嫁给他的。结婚后，王大某夫妇和母亲一块生活，母亲非常勤劳，家里所有家务及儿子和媳妇的一日三餐均由老人承包，儿媳对婆婆非常满意，一家人其乐融融，甚是让人羡慕。但好景不长，随着孙子王小某的降生，一家人的关系紧张起来了。王大某常年在外打工，张某与婆婆在对王小某的照顾方式上产生了很大分歧，婆婆虽然尽心尽力照顾孙子，但是总用老一辈的方式跟孩子说话、喂饭、穿衣，这招致了儿媳的极大不满，两人多次为此发生争执。但考虑到都是为了孩子好，所以两人也都没有彼此计较，但相处不再像以前那么融洽了，只是面上过得去。
2019年5月，王大某打工回家后，第一时间看望了母亲，并悄悄地给了母亲2000元，让母亲留着用，然后把其余工资交由媳妇张某保管。对王大某的归来，全家人非常高兴，正好儿子王小某1周岁的生日要到了，张某便张罗着在家摆酒席，让王大某叫上几个相好的朋友在家热闹热闹，一是庆祝儿子生日，二是欢迎丈夫回来。
和王大某一起打工的几个好友被请来吃席，饭饱酒足后，大家闲聊打工期间的生活和工资，张某一听发现丈夫的工资不对劲，便上前问个究竟，好友们都证实王大某这次回来拿了1万元，但丈夫只交了8000元，张某顿时脸色大变，当着朋友的面逼问丈夫2000元的去向。无奈之下，王大某向张某坦言给了母亲2000元的事情，张某非常生气，觉得丈夫背着自己给他妈钱，显然是把自己当外人看，而且没把自己和孩子放在第一位，便哭闹着骂王大某没出息，自己和孩子跟着他受苦了，坚持要和王大某离婚。在场的朋友再三劝说都无济于事。面对妻子的无理取闹，再看看刚满1周岁的儿子，王大某不知如何是好，愁得蹲在门墩上挠头。听见吵闹声赶过来的调解员谭小军看见平时嘻嘻哈哈的王大某这副样子，便上前拍拍王大某的肩膀说：“王哥，抽根烟。”说着便给王大某点上了，王大某接过烟，看了一眼谭小军，惆怅地说：“兄弟，哥这以后的日子可咋过啊？哎！”听了这句话，谭小军虽然很想知道王大某家到底发生了什么事，但他还是忍住了没有问，只是说：“王哥，到兄弟家坐坐，有什么问题看大家能帮上你忙不？”
两人来到谭小军家，王大某进门后就忍不住抽噎，然后把发生的事情原原本本向谭小军诉说了一遍。经过和王大某的沟通，谭小军了解到虽然妻子张某无理取闹，但王大某还有孩子离不开张某，王大某一点都不想离婚。知道了王大某的想法后，谭小军又信心十足地拍了一下王大某的肩膀，说：“王哥，你孝顺母亲是绝对正确的，我相信嫂子是一时情急才说离婚的，这件事包在我身上，我去劝劝嫂子。”随后，谭小军走访了张某，经过沟通之后，谭小军了解到张某舍不得孩子，对王大某本人也没什么意见，只是对王大某所做的这件事没有把自己当成一家人看，没把自己和孩子摆放在第一位而耿耿于怀。
弄清双方的心思后，谭小军把王大某和张某叫到一块儿对他们进行调解。在正式调解之前，谭小军穿插了一小段王大某的人生经历，这让张某深深地感到婆婆不容易，同时也觉得丈夫孝敬婆婆是再理所当然不过的事了。紧接着王大某当场向妻子道歉，说这件事是自己的错，并表明妻子和孩子还有母亲都是自己最重要的人，都是第一位的，这次隐瞒实情本来是为妻子好，怕妻子知道了不高兴，结果这样反而伤害了妻子。听完丈夫的心里话，张某顿时觉得自己为这事闹离婚是多么的可笑和幼稚，儿子孝敬母亲天经地义，再想想婆婆平时为自己和自己的孩子忙碌的情形，遂认识到自己的错误，原谅了丈夫，并向丈夫真诚地道歉，两人和好如初。一周过去了，谭小军上王大某家串门，看着张某和王大某母亲有说有笑的，谭小军幽默地说，这才是我认识的嫂子。一场离婚的家庭纠纷就这样和平解决了。
评析
家庭纠纷大多是一些鸡毛蒜皮的事，看似简单，但实际上当事人之间的心理变化却非常微妙，因为这些纠纷不像合同、借贷等，可以准确地找到法律依据，违法还是合法显而易见。家庭纠纷很难说谁对谁错，因为引起纠纷的源头有时根本就不是法律调整的范畴，纯粹是心理原因。因此，在处理这类纠纷时，一定要把握好当事人的心理症结，对症下药，才能化解矛盾。本案中，调解员谭小军就是运用了心理疏导的调解方法解决了这起婚姻家庭纠纷。
首先，调解员通过观察当事人王大某蹲在门墩上挠头、满脸惆怅的表情等判断王大某家发生了什么事情。但是，此时调解员没有主动去追问情况，而是用拍肩、递烟等行为和到兄弟家坐坐的话安抚当事人，让王大某感觉谭小军就是自己很熟的兄弟，是自己要诉苦和发泄情绪的对象，并最终向谭小军诉说了自己的事情。
其次，调解员在安抚好王大某的情绪后，还主动走访了另一方张某，询问了张某对纠纷的描述与意见，在弄清双方的真实想法后，谭小军把问题的症结定位于张某闹离婚是认为丈夫的做法没有把自己当一家人看，没有把自己和孩子放在首位。于是谭小军设置了讲述王大某成长经历及让当事人王大某真心坦白的场景，使当事人张某主动认识到自己为丈夫孝敬婆婆而闹离婚的行为是多么的幼稚，进而使和解成为顺理成章的事。
最后，在调解圆满结束后，调解员又进行了登门回访，看到当事人一家和好如初，谭小军对张某的做法给予了肯定，表示这才是我认识的嫂子。这种期许和鼓励既能够促进当事人更加积极地去履行调解达成的共识，避免矛盾再次复发，又能使调解工作深入人心，收到更好的效果。