0.2.1 投身运营必须面对的苦和压力

我们就先来聊聊“苦”吧，毕竟“苦尽甘来”听起来总是比“甜尽苦来”要更让人有期待一点。

投身于运营这项工作，最大的苦处，可能也是一个比较残酷的真相是：

运营注定会是一个入门门槛很低，但想要为自己真正打开空间和可能性，其系统认知和学习理解成本会很高的工作。

当你投身于这项工作时，你就要做好准备，你在至少2～3年的时间里，很可能持续处于迷茫、凌乱的状态，也必须做好你要付出比大多数人都更多的时间去工作、学习、实践和加班加点的准备。

我们具体解释一下这一点。

我自己是从一个0认知的小白走过来的，在过去的6、7年里，也有无数大学生、职场新人学习过我的课程。以我的观察和经验来说，大部分职场新人（包括大学生们）在刚进入职场开始工作之初，以及刚开始从事运营工作之初，是缺乏复杂的系统认知能力的，脑海里只能接收那些简单而一维的信息。

新人们对工作的理解往往是这样的：一份工作，必定意味着需要我做一件具体而确定的事。

比如，广告公司的文案就是写文案的，行业里的销售就是面向客户卖货的，“地推”就是在线下发传单“扫楼扫街”的，这样的岗位和工作内容符合他们的认知，对他们来说是比较容易理解的。

但，运营这事儿会有点特殊。

首先，运营其实是一个特别容易认知混乱的工作。

你会发现，各种公司里挂着运营Title（头衔）的岗位，那真是五花八门，随便一数，就有社群运营、私域运营、短视频运营、新媒体运营、产品运营、活动运营、内容运营、策略运营、数据运营、用户运营……

而且有以下两件事特别可怕。

（1）不同的公司，所设定的运营岗位划分会非常不一样。比如你听一个行业大牛说，他们公司里最厉害的运营就是产品运营和策略运营，但到了另外两家公司，你发现人家压根就没有这两个岗位。

（2）同一个岗位名，在不同公司干的活，也可能完全不一样。比如A、B两个公司，都有一个叫作用户运营的岗位，A公司的用户运营在干的事，可能是管理多个用户群确保群内活跃，而B公司的用户运营在干的事，则可能是做一些积分、勋章之类，要在一个APP内搞一套用户激励机制。

工作内容如此混乱，如此不确定，你觉得一个刚入行的新人怎么能理解呢？

我可以坦诚地告诉你，我自己在刚开始做运营时，就挺懵的，很长时间里我都无法讲明白我到底在做什么工作。

大约积累了4～5年运营岗位的工作经验后，我才慢慢能理解下面这句话：

运营其实是一种综合能力，它是一类工作的统称，而不是类似文案这样的一个明确而具体的岗位（关于各位五花八门的运营岗位的具体介绍，我们会放在后面的章节中逐步展开）。

我知道，你现在看着这句话可能也会觉得挺抽象的，没关系，这很正常，也许你干着干着就能理解了。

其次，运营这个工作有时候的入门门槛的确没那么高。它不像程序员、设计师一样，你必须得掌握一些专业技能，至少得会写代码、画图才能干。

运营这事，咱夸张一点讲：只要你会在一个群里带大家聊天就能上手开始干——这意味着，大多数人对于一些基础常见的运营工作（例如管群、写文案、内容编辑等），多少都能自己上手操作一下。

但是，入门门槛虽然不算高，运营在实际工作中很多时候要干的事，却会显得很“杂”——对一个初级运营来说，很容易发现占据自己时间最多的，往往是“回复用户消息”“修图”“整理资料和文档”等这一类的事，以至于很多时候，自己也搞不清楚时间到底都花到哪里去了。

最后，运营可能还是一种经常在变化，且工作压力和强度还很大的工作。

你瞧，我们之前说过了：运营，就是一种你知道如何通过互联网获取流量、实现商业变现的能力。

但说起来简单，其实在互联网环境下，我们可以获取流量、进行商业变现的手段实在太丰富多样了，而且还总是在不断变化着（这一点，你在后面的章节里会有更深的体会）。

而运营在很多公司里又是要“背”KPI（关键绩效指标）的团队，而且还不排除有很多公司由于种种原因，往往会期待运营团队能够快速找到某种“立竿见影”的方法来达成KPI，这也使得很多初级运营从业者陷入某种苦不堪言的状态中。

作为一个运营，你在一家公司里从事运营工作的状态很可能是这样的：今天你在写文案磨内容，明天很可能就被老板叫去要你搞两个群，后天又有个裂变活动上线需要支持，大后天又要线上开个直播跟用户们聊聊天、卖点货……

也可能是这样的：这个月你在写文章做微信公众号的涨粉；下个月微信上了视频号，老板就说不能错过红利，让你赶紧开始做短视频；再下个月，发现行业内有人在视频号里面联动社群做直播，效果其实更好，于是老板就赶紧跟你说我们也要做；再过一个月，微信针对你们所在的行业出台了严打政策，于是你们只能放弃微信转去通过其他平台做流量了……

在这样的背景下，如果再赶上你们公司或者你所在的部门最近正在面临跟竞争对手间的激烈竞争，那么你八成会是天天加班到深夜，还长期保持高强度工作的状态，如果很多时候你的KPI总是无法完成，那么可能还会长期处于拧巴的负向反馈中。

所以，关于运营，行业里才会有这样的段子：

运营其实很简单，只要你掌握了：CPA（每次行动成本，即Cost Per Action）、CPC（每点击一次计费，即Cost Per Click）、CPD（按天收费，即Cost Per day）、CPM（千人成本，指的是广告投放过程中，听到或者看到某广告的每一人平均分担到多少广告成本）、CPS（Cost Per Sale，以实际销售产品数来换算广告刊登金额）、CTR（Click-Through-Rate，即点击通过率）、Keywords（关键字）、Landing Page（着路页）、Media Plan（媒体计划）、传播学、营销学、CRM理论（客户关系管理理论）、4P理论、市场调研、策略制定、推导创意Concept（概念）受众心理、整合营销、新媒体研究、社会化营销、微信营销BBS（论坛）、SNS（Social Networking Services，专指社交网络服务，包括社会软件和社交网站）、EDM（E-mail Direct Marketing, E-mail营销）门户网站、户外广告资源、定位、用户增长引擎、产品开发、交互设计、流程管理报价策略、品牌洞察、渠道管理、供应商协同谈判技巧、互动策略、客户关系维护成本核算、大数据理论、PPT制作方案逻辑、平台运营、用户体验、Excel数据库电视投放策略、网站刊例、报刊专题策划、新闻采编访谈、软文撰写、Slogan（品牌口号）发行产品文案、Social（社交媒体）文案、wording（措辞）、格式、修辞、成语歇后语、谐音、起承转合、结构调性主题提炼、抠图、描边、UI、渲染滤镜、字体设计、插图、动画多媒体制作、3D、痛点、迭代、场景、扁平化……

认真地讲，对一个新人来说，在你真的能建立起自己的系统认知，并且至少在一些常见的工作技能上都能变得比较过硬，甚至还在至少一类技能方向下形成自己的核心竞争力之前，面对上面的各种现实状态，你一定很容易充满疑惑+无所适从。

我也总会看到大量工作了几年的运营从业者们，一边总觉得自己在打杂、工作没有章法、也不知道未来在哪里，一边又特别想要去寻找一个很确定的答案。而他们脑海中，则往往充满了这样的问题：

“是社群运营有前途，还是产品运营有前途？”

“运营的职业竞争力到底在哪里？我怎么才能成为一个有自己核心竞争力的人？”

“为什么总感觉运营要学的东西、要干的事有好多好多，总也学不完、干不完？”

其实，这跟足球一样，很多人看球，张嘴闭嘴就是战术打法、各种体系。毫无疑问，这些对一支球队确实很重要。

但对于一支足球队，战术打法的基础是什么？

很可能是体能、身体对抗、传球稳定性、停球、一脚出球这些东西，它们叫作基本功，有了它们，你才能更好地执行教练的战术意图，才能去理解和参与更厉害的战术体系，领会更加先进的打法。

而基本功，需要日复一日的大量基础练习。等到你的基本功已经过硬到一个阶段，那些稳定漂亮的停球、传球都已经成为你的条件反射，不用在每次传球前还要花半天来思考+准备的时候，你慢慢就会开始“不再被大量基础练习淹没在琐碎和细节中”。

至于我们提到的“认知错乱”，我想说，在我2008年刚开始从事运营相关工作的时候，行业还处在发展早期，绝大多数互联网行业的从业者都搞不清楚到底什么是产品经理、什么是运营，也没有像《运营之光》这样的书可供系统学习参考。

今天，你至少有《运营之光》可以学习和借鉴，行业内的各种学习素材也比互联网早期要丰富得多，加上你八成比那时候的我也要更聪明一些，所以多半不用像我当时一样迷茫4～5年之久。

但你仍然需要有这样的心理预期——相信我，如果你是一位新人，想要选择从事运营相关的工作，这可能是必经之路。

为了从中摆脱，你得花很多超于常人的时间，去训练基本功，有时还要痛苦地在某个点上跟自己死磕，当然也要见更多世面，才能如我们所说的一样，既能建立起自己对产品、运营、流量、用户增长等工作相对系统的认知，又能慢慢在一个方向或一类技能下形成自己的核心竞争力，这样你才能慢慢摆脱凌乱和焦虑——这本身就是投身运营工作必须面对的一个挑战。

当然，也会有人可能花了5年、甚至更久的时间都没能突破这个“认知错乱+打杂混乱期”，仍然还觉得自己脑海里一片模糊，充满疑惑，他们一定也会面对着自己在个人发展、成长上会逐步落后于行业内的同龄人的状态。

有关如何更好地建立自己对运营的系统认知，如何更好地学习、提升自己，以及各种更加实用的运营工作方法，我们都将会在本书后续的章节里一一展开，进行更加详尽的分享，在这里我就先点到为止。