前言

2020年，习近平总书记在企业家座谈会上指出“企业既有经济责任、法律责任，也有社会责任、道德责任”，从社会战略高度充分肯定了企业社会责任的重要性。除了国家与社会对企业的要求等外部动力之外，企业也越来越具有履行企业社会责任的内部自觉性。积极履行企业社会责任也成为企业可持续发展的重要途径。但企业履行社会责任过程中却面临两大问题：一是利益相关者很难意识到企业社会责任行为，二是对企业行为信任度较低。因此企业不仅须致力于社会责任实践还须积极开展企业社会责任传播。目前企业社会责任的研究主要集中于营销管理与财务视角，从信息传播及消费者信息加工视角分析企业社会责任传播显得尤为重要。社交媒体为企业社会责任传播提供了与利益相关者进行深度对话的互动平台，也为企业社会责任传播创造了无限可能。但也有观点担心，社交媒体中消费者在线反馈的异质性评论或质疑会使企业社会责任传播陷入困境。

本书从媒体的角色与作用出发，提出社交媒体中企业社会责任传播面临的机遇与挑战，融入社交媒体传播特征重新建构了在社交媒体中企业社会责任传播效果评价指标体系。基于信息传播过程重新梳理了企业社会责任传播的各类影响因素。在此基础上进一步分析了企业社会责任信息在社交媒体中的扩散路径以及传播模式。最后运用实验法与调查法探究在社交媒体中企业社会责任信息传播的影响因素、作用机制及传播效果。

本书突破传统企业社会责任传播研究范式的局限，将研究对象分为普通性企业与争议性企业两类企业进行跨学科研究，同时将研究背景聚焦于社交媒体。本学术观点具有以下创新：企业的社会责任传播效果具有多维度性，除了企业声誉度、品牌态度、购买意愿外，还有传播学中的点赞量、转发量、阅读量；伪善感知与动机归因在相关因素影响企业社会责任传播效果起中介作用；消费者对企业社会责任信息进行启发式与系统式双路径加工；社会事业的选取对企业社会责任传播效果具有重要作用。在研究方法上将心理实验方法引入到企业社会责任传播机制与传播效果研究中，很好地探究了在控制实验条件下相关因素对信息扩散及企业的影响。

本书的成稿受到众多老师与同学的帮助。感谢上海交通大学出版社的提文静编辑，在我的拖延症下还不厌其烦地帮我修改稿件；感谢上海交通大学与湖州师范学院的同学们，帮我完成了各类问卷；感谢上海交通大学的薛可教授、上海工程技术大学的刘尊礼、郑州大学的邓元兵、上海交通大学的何佳，在你们的鼓励和鞭策指导下整本书稿才能得以成文与完善。