2.2.3　大客户经理的跨界效能

大客户经理必须确信自己可以结合其他团队合作和任务职责来执行此类具有挑战性和耗时的活动。考虑到跨界行为的复杂性，以及自我效能在困难和复杂任务中对适应和持久性的影响，大客户经理的跨界自我效能尤其重要。在自我效能的基础上，根据自我效能概念，本章将“跨界效能”定义为个人对自己成功建立和管理与团队外部重要人物的关系的信心。据此，大客户经理的跨界效能是指大客户经理对成功建立和管理与重要的边界外组织或个人的关系的信心。

高跨界效能的大客户经理对与外部各方进行互动充满信心，并相信自己具有有效管理影响团队的各种外部变量的必要技能。由于他们的自信，这些大客户经理不仅更有可能承担跨越边界的任务，而且更有可能在挑战性和繁重任务的情况下控制经常出现的负面情绪反应；他们也更有可能将与跨界相关的需求和挑战看作是提升自我的机遇而不是阻挡机会的障碍。因此，具有较高自我效能的大客户经理将在跨界方面设定更高的个人目标，并且更有可能运用适合任务的策略以成功地执行这些具有挑战性的行为。