第一章 职场中需要故事思维
第一节 故事的作用
一、对比两类新闻，感受故事的力量
2020年2月，我动笔写本书，正是新冠病毒肺炎疫情在中国最严峻的时候。我猜你当时很可能和我一样，每天都会关注卫健委发布的数据，如确诊人数、死亡人数等。不过，在连续看了几天数据之后，我基本记不住具体的数据了。我在故事课上做过很多次测试，绝大部分学员都表示记不住数据。这很正常，因为信息量过大。
当时，我在新浪微博看到过一则热门新闻《64岁的儿子确诊，90岁的老母亲陪护4天4夜》：
故事发生在武汉协和医院的留院观察室内，一位白发苍苍的老奶奶一直坐在一位感染新冠病毒的老人旁边。护士原以为患者是老奶奶的丈夫，问后才知道是她64岁的儿子。当时因为床位特别少，医院人满为患。这位90岁的老母亲就坐在她儿子旁边，整整守了4天4夜。她对护士说，她都这把年纪了，不怕。后来等她儿子终于进了病房后，这位90岁的老奶奶还向医护人员借来纸和笔，给儿子写了一封信，鼓励他战胜病魔。
读完了这则故事，你记得老太太的年龄和她儿子的年龄吗？她在留院观察室陪护了她儿子几天几夜？
我猜你和我一样，清楚地记得老太太90岁，儿子64岁，老太太陪护了儿子4天4夜。
我将每日公布的新冠病毒肺炎疫情数据与这则新闻做对比，是想让你感受一下故事的力量有多大。当然可能有的人会说，每日确诊人数的信息量比较大，不方便记忆。而这也恰恰说明了，信息量过大的时候，听众是很难记住关键信息的。要知道，每日确诊人数是我特意关注的，但我仍然记不住。而在刚才那则老太太的新闻中，她和她儿子的年龄，以及她照顾了儿子几天几夜，这些非关键信息却被我牢牢记住了。正是因为这个故事打动了我们，激发了我们的情感共鸣，所以我们毫不费劲就记住了这些并不太重要的信息。
有一句英文俗语是“Facts tell，Stories sell”，意思是，事实告诉我们信息，但是故事打动人心。数据是冰冷的，当我们看到每日确诊人数时，我们的内心并没有多少涟漪。但仔细想，这些数据的背后是那么多的生命和家庭，当我们了解到这些家庭的故事时，我们会被深深打动，因为故事是有温度的，它会从直觉、理性、情感、语言等各个层面激活我们的大脑，直击人心。
二、职场讲故事的三大目的
在职场中讲故事主要有三大目的：建立联结、激发改变、创建愿景。
1.建立联结
我们在与人初识的场合，不管是一对一见面还是面对公众，通常都要做自我介绍。在这样的场合中，我们可以讲一个自己的故事，更容易与沟通对象建立联结，拉近彼此的关系，甚至获得信任。
例如，我在培训课上常常这样做自我介绍：
大家好，我叫刘颖丹，文刀刘，新颖的颖，牡丹花的丹。我刚上小学的时候，并不喜欢这个名字，因为我觉得这个名字太普通，不如一些同学的名字那么有诗情画意，直到我爸妈跟我分享了这个名字的意义。“颖”字是我爸给我取的，他希望他的女儿非常聪明。“丹”字是我妈取的，她希望她的女儿像牡丹花一样美丽有魅力。所以我就是一个集智慧与魅力于一身的培训师。
不知你读到这里时，有没有微微一笑？我在线下课这样做自我介绍时，往往会有学员会心一笑。我会接着说：“我从你们的微笑中看出了对我的认同。”这时学员们往往会笑得更大声了。
然后我会由名字的故事引入我的培训理念：
我的名字介绍听上去是自夸，但是这也反映了一个理念，就是我认为每一个人都是集智慧与魅力于一身的，不知道你们同意吗？
我们每个人生活在这个世界上这么多年，都或多或少在自己的领域积累了经验和智慧。有不少人曾经因为不善表达而失去过一些机会，也有不少人从不主动告诉他人自己的价值。而如果我们学会了讲故事，就可以更好地传播自己的智慧、展现自己的魅力。简而言之，学会了讲故事，人人都可成为集智慧与魅力于一身的人。
我在线下课和线上直播课中，经常会讲这个介绍我的名字的故事。这个小故事既让学员记住了我的名字，又展现了我的幽默，迅速拉近了我与学员之间的距离，然后再通过我名字的意义引出我的培训理念，让大家更易接受。
当然在初次见面时，除了名字的故事，你还有很多其他的故事可以讲。在本书的第四章第一节会专门阐述如何在自我介绍中讲故事。
此外，在职场中很多企业会组织员工团建，会鼓励大家分享自己的经历，这也是通过分享故事加强信任的场景。我们在日常工作中往往会专注于事情本身，而对共事的人缺乏了解，在出现意见不一致时，很可能会产生误解，阻碍了合作。但如果能够找机会与对方聊一聊，了解彼此的经历，相互分享故事，就会加深彼此的联结，增强信任，更有利于合作。
所以建立联结是讲故事的一个重要目的。
2.激发改变
不知你是否有这样的体验——你越跟别人讲道理，别人越不想听。例如，父母教育孩子，老师教育学生，上级劝诫下级，讲的人越苦口婆心，听的人越左耳朵进右耳朵出。要改变别人的观念和行为是很难的，但很多时候，讲一个好故事胜过讲一千遍道理。听完你讲的故事，听众可能会自己悟出你想要传达的道理，自发地去改变。我来分享一段亲身经历：
我在2010年开始转型做培训师。那年秋天的某个工作日，我一大早从上海坐高铁去昆山，给一个大型制造企业的副总裁做跨文化培训。他叫汤姆，是个身材高大的美国人。那天是个大晴天，早上8点半左右，我到了企业门口，给汤姆打电话说：“我到了，麻烦你派个人到门口来接我。”在电话中，汤姆问我今天的培训安排是怎么样的。
其实这次培训的联络人早就把日程发给他了，但是既然他问了，我就再阐述一遍：“今天的培训是早上9点至下午5点。下午2点至3点是一个小时的电话培训，由另外一个美籍的培训师专门为你介绍昆山的吃穿住行。不过他最近放暑假回美国了，只能给你电话培训了。”
我没想到，汤姆在电话的那一端听完就怒了。他当时的原话是：“You are so irresponsible！”翻译成中文就是：“你太不负责任了！”他觉得电话培训的效果不好，责怪我们在敷衍他。我当时听到他的话整个人都懵了，有满肚子的委屈。我心里想：“这个安排培训公司早就发给过你了，你有意见早点说呀。”
虽然委屈，但我不敢跟他吵，只好说：“那今天就取消那个电话培训吧，等那位美籍培训师回来了再跟你约时间。”
我挂了电话，看着洒在企业门口的阳光，我的心里却乌云密布。这个时候，汤姆派来接我的人到了。那个人跟我说了什么，我当时完全没听进去，估计脸上都是尴尬而不失礼貌的微笑。
我从企业门口走到汤姆办公室，也就只有短短几分钟的距离。我边走边想，我今天肯定不能这样垂头丧气地去培训，我必须做点什么来改变汤姆愤怒的状态。这时候，跟他解释肯定没用，因为越解释，他越觉得我推卸责任。不能讲道理的话，那我就只能讲故事了。我问自己，我想通过讲故事达到什么目的？我想让他放下不开心的情绪，让他觉得，今天虽然开头不是很好，但说不定结局会不错。
想到这里，我忽然想起来一个中国的寓言故事。不知道你有没有猜到我要讲的故事？
在汤姆的办公室坐下来、打完招呼后，我对他说：“今天培训的开始，我想跟你讲一个故事。”一听到讲故事，他的眼睛一亮。我继续说：“这个故事几乎每个中国人从小就知道，如果你知道这个故事，你就会更了解中国人的处世态度和哲学。”他听我这么说就更有兴趣了。然后我绘声绘色地给他讲了塞翁失马的故事。
我讲完之后问他：“你觉得这个故事告诉了你什么？”他沉默了几秒，叹了一口气，本来像个气鼓鼓的皮球，此时“刺”地放气了，缩小了一圈。他说：“有的时候发生的一些坏的事情，未必会导致坏的结局。”我说：“正是如此，我们今天的开始对你来说不是很好。不过我希望，今天结束的时候，你会觉得这是很有收获的一天。”汤姆笑了，我也笑了。
那一天的培训很顺利，汤姆非常坦诚，给我分享了很多他来中国这两三个月遇到的管理问题，并跟我一起探讨了解决方案。结束的时候，我请他填写反馈表，其中有一道满意度打分题，他给我打了满分10分。
那天从他办公室走出来后，我抬头用手机拍下了蓝天白云，然后用这张图发了一条微博：今天真是逆袭的一天。
帮助我逆袭的，正是故事。那天我亲身体会到，要想激发他人改变，讲一个合适的故事胜过讲一千遍道理。
3.创建愿景
创业者需要通过讲述自己的愿景去争取投资、吸引志同道合的人一起奋斗。我们每位职场人士也需要给自己创建人生愿景，激励我们去实现自我价值。虽然企业愿景或人生愿景看不见、摸不着，但是故事可以具象化我们的愿景，并让人渴望实现它。在这里我想分享我辅导过的一位创业者的事例。
徐总是一家教育企业的创始人。2014年年底，企业第一次举办年会，他准备了一个20分钟的演讲，想好好激励员工一番。但是他在演讲开场后没多久就忘词了，愣了好几秒，想不起来要讲什么，于是台下的员工用掌声来鼓励他。那一刻，徐总羞愧万分——他本想激励员工，结果却被员工鼓励了。
所以在2015年年底，企业第二次年会前，徐总找我辅导他的年会演讲。
我和他一起设计了三个故事：第一个是客户的故事，说明他们重视客户的成长；第二个是企业内一位员工的故事，以此来表示企业很重视员工；第三个是企业未来愿景的故事。除了设计内容，我还帮他进行了两次彩排，帮他提升自信和气场。
那次年会一结束，他就给我发了消息，说年会很成功，他的演讲共15分钟左右，其间赢得了员工的七八次掌声。2016年2月，徐总在聊天时告诉我：“颖丹，我告诉你一个秘密：我发现今年员工的离职率比上一年降低了。我觉得这和我的年会演讲的成功有关系。他们听到了企业的愿景，相信我，愿意留下来一起干。”
徐总的事例也让我更坚信愿景故事对于企业的重要性。当然，愿景故事对于个人也很重要，个人的愿景故事可以激励我们活出自己想要的样子。
本节内容回顾提问
1.本节中所总结的讲故事三大目的是什么？
2.你在讲故事方面最希望获得提升的是什么？
（你可以在读完本书后，回头看看你此时写下的学习目标，有没有实现。）
本节作业
回想一个你喜欢的故事，类型不限，可以是职场故事，也可以是生活故事或电影故事等。写出这个故事吸引你的原因。