决胜供应链:降本增效快响应
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二、供应链管理创造多赢生态系统

供应链之所以越来越重要,是因为供应链管理的系统思维与创新应用,使国家赢、客户赢、企业赢、合作伙伴赢的多方共赢成为可能,如图1-1所示。

图1-1 供应链管理创造多方共赢

国家赢供应链创造全球产业链竞争优势

随着全球化的发展,各个国家都在布局本国产业链,试图通过抢夺全球产业链分工中的有利位置,控制核心价值环节,从而实现国家的竞争优势。个别国家甚至利用产业链优势挑起贸易摩擦,或进攻或防御,为国家资源、能源、安全深挖护城河。最典型的例子是美国,20184月,美国商务部发布对中兴通讯的违规制裁。美国政府的操作一方面斩断了中兴通讯国际业务需求来源,另一方面切断了中兴通讯核心零部件芯片的供应源,双管齐下,快、狠、准。中兴通讯的“断链”让国人突然意识到了供应链的重要性,并开始审视我们在全球产业链分工中的地位与竞争力。全球化专业分工的结果是所有的企业都高度依赖外部供应伙伴,但如果核心技术不掌握在自己手中,在国与国的竞争中就会受制于人。产业链中的核心产品与技术高地,已成为国与国之间话语权的关键。

中国政府审时度势,把供应链管理上升到国家竞争优势战略的高度。国务院办公厅20171013日发布的《国务院办公厅关于积极推进供应链创新与应用的指导意见》(国办发〔201784号)(以下简称《意见》),被称为中国供应链管理发展的政策东风。《意见》指出:“推进供应链全球布局,加强与伙伴国家和地区之间的合作共赢,有利于我国企业更深更广融入全球供给体系,推进‘一带一路’建设落地,打造全球利益共同体和命运共同体。建立基于供应链的全球贸易新规则,有利于提高我国在全球经济治理中的话语权,保障我国资源能源安全和产业安全。”

客户赢便利和全新的体验

优秀企业通过供应链管理,持续改进,给普通消费者及企业客户带来便利的价值与全新的客户体验。彼得·德鲁克曾经说过,企业存在的价值,就是创造顾客。企业在创造顾客和服务顾客的过程中,除了为顾客提供产品本身的功能外,还应关注顾客在交期、质量、成本、服务方面的价值诉求与体验,这些都来自企业的供应链系统。供应链竞争的结果在于,让普通消费者也能够享受上帝般的感觉,使消费者成为供应链的最终判定者。交付及时、质量满意、更好的性价比、更贴心的服务,供应链管理为普通消费者提供了省事、省钱、省心的更多的选择。

企业客户在供应链时代才能感受到供应商基于竞争压力引发的持续改进:努力提高交付可靠性、缩短交付时间、提升产品质量、降低成本、升级服务系统。只有在供应链时代,企业才能真正拥有一群齐心协力的外部伙伴,才能通过合作伙伴的能力互补与资源共享,减少固定资产投资,实现轻资产运营,只做自己最核心的部分,将其他的部分外包以获得及时的支持。通过整合资源而非重新建设,企业能以最快的速度建立供应链系统,获得商业成功。

企业赢提升市场占有率与企业利润

企业经营有一个面向客户的价值链铁三角,如图1-2所示。

图1-2 价值链铁三角

价值链铁三角以客户为中心,要解决为谁服务的问题,这是企业的战略职能;围绕客户,解决提供什么样的产品或服务的问题,这是企业的研发设计职能;围绕客户,解决客户为什么购买的问题,这涉及对客户的承诺,是企业营销职能;围绕客户,解决如何整合内外部资源交付订单,并让客户满意、企业盈利的问题,这是企业的供应链管理职能。

这三大职能彼此关联,衔接好能为企业源源不断创造价值,反之,任何一环有问题都会给企业带来损失!

在整个衔接的过程中,研发的问题和销售的问题最后都会在供应链环节大爆发,例如,如果研发的产品先天有问题,依然开始生产、销售,一卖出就会有大规模的产品召回,就会造成大量库存积压,引发供应链问题。

销售对客户需求把握不准,开始时要货急,等到原材料采买到位后,客户又不要了,也会造成大量的库存,这个时候又需要供应链来化解。还有SKU(库存量单位)的管理,越是生意不好,SKU越多,就越会产生一堆图纸、一堆模具,结果还是卖不出去,最后造成大量库存。这些问题都会在供应链端爆发,但并不是供应链本身的问题。

在我们给企业做咨询顾问的时候,经常会遇到类似的不是供应链的供应链问题。例如,在一些企业推动应收账款管理,应收账款是销售要管的,由于销售不管理,直接导致采购无法对供应商付款,为了解决供应商准时付款问题,就需要使销售和财务联动起来。

在企业内部作为端到端的脉络,供应链是产品研发设计的施工队,把市场上客户的建议与供应商的能力提供给研发设计人员。供应链是营销对客户承诺的兑现人,供应链是客户体验最重要的来源,是快交付、高质量、低成本竞争的秘密武器,好的供应链能形成好的客户口碑。供应链的交付全过程就是营销。在企业外部,供应链意味着良好的客户体验与生态系统。供应链的竞争优势最不易复制与模仿,通过供应链设计,创造有别于竞争对手的优势,用更好的方式满足客户的需求,可以大幅提升企业的市场占有率。

供应链管理还是提升企业利润的可行路径。材料资源、人力资源和供应链管理是企业三大利润源泉,供应链管理被誉为企业“第三利润源”。供应链管理强调整合资源,一方面,企业专心做自己最擅长、最核心的环节,将其他环节外包给更专业的供应商,从而实现轻资产运营,显著减少资产投入,加快资金周转,缩短产品上市时间,从而获得更好的资产回报;另一方面,供应链可以实现上下游全过程高效协同,减少浪费,提升效率,使公司利润快速提升。值得说明的是,供应链上的降本增效是超越了企业围墙限制的,因此企业得以从端到端的全流程视角,审视整个供应链系统上的降本空间。供应链降本增效绝对不是简单地压迫供应商降价,供应链上的商务合作、流程优化、技术改进、管理提升、资源共建、能力共享都大有可为,供应链是一个巨大的待挖掘的金矿。

合作伙伴赢供应伙伴协同发展

在供应链链条上,一荣俱荣,一损俱损。一家供应商选择了哪个客户,也就选择了在哪条供应链上发展。客户的发展影响着供方的发展。客户处在高速发展期,供方业务也跟着扩大;客户处在衰退期,供方也很难有作为。客户的命运,又取决于所选择的供应商的能力与配合度,供方与客户之间的关系,像船长与船员,命运相连,互相成就。

供应链管理强调协同,而协同的关系是能力互补与双赢关系。供应链的链主有义务建设供应链生态系统,持续提升供应伙伴的能力。越来越多的企业,开始推行对供应商的辅导活动,提升供应商伙伴的能力。在客户的推动与督促下,供应商不断规范管理,改进绩效,使质量、交期与成本等指标不断优化,有的供应商甚至把客户的做法延伸到自己的供应商。有一个趋势,核心企业不仅自己开展社会责任活动,还把社会责任推向整个供应链,要求供应链成员企业在绿色、安全、卫生、环保、员工保护等方面不断投入,规范管理,持续改进。借助客户的帮助与资源,供应商能够不断成长,与客户协同发展。

企业的决策,要尽可能考虑国家赢、客户赢、企业赢、合作伙伴赢四个维度,这样的决策才是平衡的、有意义的、多赢的且可持续的。我用这四个指标衡量我写这本书的决策,发现都符合,写起来也就充满了使命感,视角也更广阔。